一、网络营销专业的主要学习内容和从业者的必备能力

网络营销技术专业涵盖了经济数学、社会经济学、企业管理学等多门课程，综合性应用多种知识对公司营销管理系统开展剖析、整体规划、设计方案和管理方法。市场营销从业者应掌握与人合作的工作能力，使用专业工具的工作能力，以及掌握专业知识的工作能力，包括沟通交流和语言表达能力、掌握常见办公软件、市场需求分析洞悉、掌握消费习惯和掌握网络营销的方式方法等。

二、网络营销的具体工作内容

网络营销是一项系统性的工作，主要工作内容包括但不限于确定模式、定位、基本策略等，打造良好的营销型网站平台，并考虑SEO因素。其核心在于销售力和转化率的提升，以及利用网络的互动性等特性形成病毒传播的倍乘效果，解决企业传播难题。还包括建立数据分析体系，持续提升企业网络营销运营策略和效率，以及网络营销运营团队的管理规划等。

三、网络销售工作职责

网络销售的职责包括制定网络营销计划、建立网站友好联系、负责搜索引擎相关工作、制定网络宣传目标并落实等。还包括网站的日常维护及更新、信息收集、制定网络营销方案、寻找资源为公司提供业务来源、配合其他部门进行推广工作等。还需要帮助销售员收集企业信息，联系拓展销售公司产品的物流公司，招聘销售员与业务员等。网络营销人员还需要具备制定方案、执行和调整营销活动的能力，监控竞争对手和市场环境，招聘和团队管理能力，以及熟练掌握各种网络营销手段和数据分析能力。一、电子商务与网络销售经验

1. 拥有丰富的淘宝、京东等电商平台运营经验，熟悉网店经营策略。

2. 掌握网站编程技术，具备独立建立和维护网站的能力，熟悉中小公司受欢迎的技能。

二、严格遵守公司规章制度与文化认同

1. 遵循公司各项规章制度，对公司文化高度认同，展现高度的忠诚度。

2. 严格保守公司业务及相关信息等商业秘密，维护公司利益不受损害。

三、市场信息收集与推广工作

1. 利用网络等渠道进行市场信息收集，及时掌握行业动态。

2. 针对同行业竞争对手及竞争产品进行深入了解，并以书面形式反馈给销售主管经理。

3. 负责公司网站的维护和推广，确保推广效果，根据平台特点提出合理化建议。

四、产品销售与渠道开发

1. 利用网络资源进行产品的推广和销售，开发新的销售渠道和业务拓展。

2. 对客户进行跟踪和维系，提供优质的客户服务。

3. 通过网络商务在线或电话等形式接收客户咨询，运用销售技巧进行客户开发。

五、合同签署与售后服务工作

1. 负责与网络资源客户的合同签署、货款催收等工作。

2. 及时了解客户对销售产品的技术需求和质量反馈，提供及时的服务支持。

3. 定期与客户进行沟通联络，提高客户满意度和忠诚度。

六、报表填报与数据统计

1. 负责各种报表的填报工作，确保统计数据准确无误。

2. 分析搜索引擎数据，调整搜索引擎费用投放策略。

3. 对部门内的工作数据进行汇总和分析，寻找更有效的网络营销方式。

七、部门管理与人员调配

1. 调配部门人员，配合咨询和营销人员完成各项工作。

2. 与合作网站负责人保持密切联系，争取*的网络广告资源。

3. 安排部门内部培训，提高人员工作能力。

4. 密切关注其他机构网络推广模式，借鉴并应用好的方法。

八、网络市场开发与维护工作

1. 在招商经理的领导下，负责网络市场的市场开发和客户维系工作。

2. 负责酒店网站资料的录入与更新，及时处理客人网上提问及预订。

3. 保证每月都有新开发的合作网络公司并签署网络合作协议。

4. 负责酒店网站的全面维护、管理以及推广工作。

5. 负责网络市场的广告策划、投放及跟踪工作。

6. 做好市场档案建立工作并不断更新，定期上报经理。

7. 协助文员整理销售部办公室内务工作。

8. 负责销售经理交办的其它工作。

九、客服与客户关系维护工作要求

1. 大专及以上学历，市场营销、广告设计、计算机等相关专业优先。

2. 具有两年以上网络销售工作经验。

3. 具备良好的沟通表达能力，善于观察和分析，具备独立解决问题的能力。

4. 性格乐观开朗，能承受一定的工作压力。

5. 客服人员需通过与客户及时良好的沟通来完善信息，了解客户需求及市场动向，协助各区域销售经理完成公司销售目标。具体工作内容包括：建立管理档案；处理客户投诉事件或与客户协商突发事件的处理；跟踪客户需求及回馈意见；及时跟踪客户的销售情况及物流情况；与其他部门保持良好的沟通等。

十、工作态度与职业素养

处理非敏感问题，如到货时间、书籍数量差异、残书情况等，需详细询问并做记录，解决后务必向客户反馈结果。

客户来电时，我们应注意沟通礼仪，遵循服务规范，避免与顾客产生冲突。我们需要控制自己的情绪，不和顾客发生争论，不说恶言，不动怒。在与顾客交流时，要避免使用“不行、不知道、不可以”等消极词汇。

尊重每位顾客的人格，专心致志地为他们服务。积极倾听他们的需求和问题，从顾客的角度出发进行分析，给予他们一定的自主权。我们要邀请顾客共同参与选择*解决方案，让顾客感受到他们的意见受到重视。在调节与顾客的关系时，尽量采取补偿性的方法。

我们还需要与各部门保持密切沟通，积极参与营销活动，协助市场推广。电话营销在企业的销售过程中起着至关重要的作用，因此客服人员需要具备一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

在与客户的通话中，我们要保持恰当的语速，最好与客户保持一致。同时要自信地介绍自己的公司，明确自己的身份。不要总是询问客户是否有兴趣，而是要帮助客户做出决定，引导客户的思维。面对客户的拒绝，我们不应立即退缩，要敢于面对挑战。我们在电话里说话的声音要稍微大一些，以营造积极的通话氛围。在沟通时要简洁明了，避免引起客户反感。

熟悉公司的各种情况、客户分类、产品信息以及销售流程是非常重要的。我们需要了解公司的规模、经营书籍的种类和时长等信息。我们还要了解书籍的定价、使用时机、版本、印章数量、页数、出版时间、样书情况、折扣、合作方式等详细信息。当客户付款后，我们要准备好应对他们关于发货时间、到货时间、货站信息等的询问。

为了更好地服务客户，客服人员需要熟练掌握公司的各种情况、客户分类和产品信息。这样我们才能在与客户沟通时更加自信和专业，为客户提供更好的服务。我们也要了解各类客户的具体分类、特征，以便为他们推荐更适合的产品和合作方式。这样不仅能提高客户满意度，也能为公司带来更多的销售业绩。