导购是店铺的形象,也是服务营销的基础。在品牌服饰折扣店的经营中,导购的角色举足轻重。谭老师多次强调,导购是商业的代表,是顾客满意的推动者。特别是在商品类型差异不大的竞争环境中,导购应该具备更高的专业素养和服务意识。
一、掌握顾客的购买行为模式
顾客进入品牌服饰店后,导购需要迅速掌握顾客的购买行为模式。根据顾客的购买行为,导购应发展出个人特色的待客服务技巧,以提供最满意的服务。
二、处理顾客抱怨的三大原则
当顾客产生抱怨时,导购应遵循三大原则:尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。尊重顾客是首要原则,只有让顾客感受到被重视和关心,才能有效解决问题。
三、FABE推销法则的应用
FABE法是一种商品推销的原理,无论卖什么商品,导购员都应遵循此原则。FABE分别代表特性(Features)、优势(Advantages)、利益(Benefits)和证据(Evidence)。在推销过程中,导购员应详细解释商品的特性、优势、利益以及相关证据,以消除顾客的疑虑,促进销售。
四、导购员培训内容
根据谭小芳老师的建议,导购员的培训内容应包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等企业基本信息。还应包括产品知识培训,如面料知识、产品类型、产品风格等。产品陈列、顾客接待技巧、服务规范等也是培训的重要内容。
二、店面营销管理培训课程
一、课程特点与指导思想
本课程旨在详细阐述店面管理与营销技巧的操作精髓,通过案例指导、案例训练和行动建议,提升店面管理与营销技巧。课程还提供引爆店面管理与营销技巧的行动方案。
二、专卖店管理与营销的要点
专卖店店长和普通销售员在角色上有所不同。店长需要具备更强的管理能力和决策能力,而普通销售员则需要具备更高的销售技巧和服务意识。在日常店面管理中,可能会遇到各种问题,如样机陈列、店面布置等。巧用软件要素,可以满足顾客的视觉和触觉需求,营造舒适、温馨的店面形象。
三、专卖店人员管理与培训
专卖店人员管理是店长的重要职责之一。包括制定岗位操作规范、建立岗位说明书等工具,对员工进行积极有效的培训。加强团队建设,增强团队凝聚力,提高员工的工作积极性和效率。
四、销售营运管理与客户管理
店长在销售营运管理方面需要承担很大的责任。将全年的销售任务分解到月度、周、日,并合理分配到每个销售员。需要运用合理的促销策略和其他辅助手段,实现店面销售目标。在客户管理方面,需要加强客户关怀和提高客户满意度,以带来更多的新顾客和促成老顾客再次光临。
五、销售人员技能与素质培养
调查显示,销售人员的成绩并非完全取决于天份。成功的销售人员需要具备四个善于:善于倾听、善于沟通、善于观察和善于思考。同时还需要对影响销售业绩的六大因素进行分析和掌握。通过案例分析和实战模拟练习,可以提高销售人员的技能和素质。
现场探索:从销售员经历中,我们能学到什么教训?
案例分析:小李遭遇挫折的背后隐藏了哪些原因?
现代客户的双重需求:表面需求与潜在需求
启发思考:客户往往在明显需求下购物,我们如何引导并激发其潜在需求?
营销知识概览:涵盖理论、技巧等全方位内容
案例分享:杨子荣与座山雕的沟通智慧
(二)掌握营销沟通的核心要素
互动环节:闭眼撕纸游戏(第一轮)
案例故事:小孩、尼姑与和尚之间的沟通艺术
沟通技巧:封闭式提问转移话题的策略
实践练习:将封闭式问题转化为开放式问题
案例剖析:销售员失败的原因——肢体语言的力量
(三)深入探索有效营销沟通
互动环节:闭眼撕纸游戏(第二轮)
顾客需求洞察:运用ROPE技巧全面掌握
案例解读:林肯的葛底斯堡演讲背后的策略
多元案例分析:地产经纪人、保险销售员的成功与失败
现场提问:结合工作实际,你从这些案例中获得哪些启示?
故事分享:年轻销售员如何成功推销信件分投箱
情感激发:用鲜活的言辞触动客户心弦,特别注意动词与形容词的运用
思维拓展:女性购买化妆品的心理如何应用于其他销售场景?如何直接间接启发客户?
实践练习:针对产品,进行正面、中性和反面的启发演练;“先用鞭子再用红萝卜”的销售策略设计。培训总结回顾。店面管理与营销技巧的综合培训心得。以上内容构成了我们的课程大纲,可供参考和对比。课程助理联系方式为I5I3.6I09.727。如需进一步了解,请随时联系。以下是关于导购员销售技巧培训的深入探讨。服务是营销之基,导购员则是店铺形象的灵魂。*讲师谭老师曾多次强调导购员在商业中的重要角色——作为品牌与顾客之间的桥梁,推动顾客满意度提升的关键。尤其在竞争激烈的商品市场中,导购员应具备卓越的服务观念,积极融入销售任务,将商品价值延伸为服务价值,从而赢得消费者的青睐。理解服务心理和服务原则至关重要。销售工作的目标是满足顾客的购买需求,服务流程贯穿购买全过程,任何一个阶段的服务都具有不可或缺的价值。在提供服务时,销售人员必须深刻体会服务的价值不仅在于满足顾客需求,更在于与顾客建立互惠互利的长期关系。接下来谈谈待客服务技巧。当顾客踏入品牌服饰折扣店时,导购员便开始了与顾客的互动销售过程。在这个过程中,导购员需要了解顾客的购买行为模式,并根据这些模式发展出个性化的销售技巧。处理顾客抱怨也是导购员的重要技能之一。商品因素、服务因素、商店因素都可能导致顾客抱怨的产生。处理抱怨时应遵循三大原则:尊重顾客、把握问题核心并提出解决方案。除此之外,还要掌握导购员销售的FABE法则和商品推销话术。通过学习这些法则和技巧,导购员可以更有效地推动销售、提升顾客满意度并赢得消费者的信任。
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