一、旅游电话销售开场白技巧探讨

旅游电话销售是旅游销售中的一种重要方式，开场白的质量对于吸引客户兴趣、促成销售至关重要。一般而言，开场白的时间仅有三十秒到一分钟，销售人员需要在有限的时间内引起客户的兴趣。

因为客户通常非常忙碌，能够抽出时间接待销售人员是非常不容易的。一场吸引力十足的开场白显得尤为重要，否则随时可能被“扫地出门”。

一个好的开场白不仅有助于吸引客户，还可以帮助客户避开排斥心理。实际上，大部分人对销售持有排斥态度，无论产品是否需要。销售是主动将产品推销给客户，而不是客户自发想购买。这是一个主动和被动的过程。

类似于卖报人边走边喊的效果，一个好的开场白价值连城。例如，一位卖报人可能大喊：“卖报！卖报！”而另一位则喊：“卖报！卖报！*消息，中国足球连遭三连败，主教练面临下课危机！最近台风即将登陆，风力可达十二级！”显然，后者更能吸引人们的注意力。

许多销售人员困惑于如何开始对话并说出有吸引力的开场白。其实，第一印象非常重要，它直接影响到后续的销售业绩。那么，如何设计这种有吸引力的开场白呢？

每个人都喜欢听别人赞美自己。在拜访客户时，适当地赞美客户是一个很好的方法，可以赞美他们的衣着、气质、工作、上进心等。只要不过度夸大，掌握好度，就能取得很好的效果。但需要注意的是，不要过度夸张，以免引起客户的反感。

销售人员不应该只是为了推销产品而一直谈论自己并夸赞产品，这样很难吸引客户。可能长篇大论了一个小时，客户却一句没听进去，最后直接以“有需要再联系”为由打发了销售人员。销售人员应该站在客户的立场上，说一些关心客户的话，让客户感受到推销的产品不仅对他们有帮助，而且是对他们的关心，而不仅仅是为了赚钱。

为了达到这种效果，在拜访客户之前，销售人员应该进行一些市场调研，并提炼好话术。这样在实际操作中才能应对各种情况。除了以上方法，还有利用好奇心、利益驱动、正反对比等方式可以吸引客户。在实际运用中，客户和销售相关的信息是丰富的，关键在于销售人员是否愿意投入时间和精力去做。关于如何在实际电话中运用这些技巧，可以参见以下案例。例如使用“请求帮忙”、“朋友介绍”等方式与“牛群效应”相结合来打开话题。除此之外还有一些利用自然界现象来打开话题的技巧比如使用案例中的“牛群效应法”，通过提出同行业的大企业已经采取了某种行动来引导对方采取同样的行动等等。在实际的电话销售过程中使用这些技巧能够很好地吸引客户的注意力并激发客户的兴趣从而达到销售的目的。还有一种常见的开场白技巧是激起对方的兴趣这需要电话销售员用心观察和发掘找到话题的切入点如使用案例中的哲学家的比喻等方法来吸引客户的注意力并引发其兴趣。另外借用身边的事件作为开场也是一种有效的策略如借助当前的新闻事件或身边的例子来吸引客户的注意力为后续的销售活动打下良好的基础创造机会使接下来的销售活动更加顺利推进获得更好的销售业绩这也提醒我们在进行电话销售的过程中需要时刻关注身边的大事并灵活地运用到电话销售中去达到事半功倍的效果达到销售目标的同时也为自己的职业生涯添砖加瓦为公司的长远发展做出贡献最终取得双赢的结果！总之好的开场白是成功的一半在电话销售过程中起着至关重要的作用只有不断学习和实践才能更好地掌握和运用这些技巧提升销售业绩！

电话销售人员：您好，是李经理吗？我是四川航空公司客户服务部的冰冰，非常感谢您一直以来对川航的支持和信任。

为了答谢老顾客的支持，我们公司特别推出了一项优惠活动，赠送您一张专属的优惠卡。这张卡将在您未来的旅行中为您提供住宿和机票的优惠折扣，这是川航与G公司共同推出的特别福利。

您知道吗？老客户就像老朋友一样，每次与他们沟通都让我们感到亲切和温暖。实际上，维护和保持与老客户的关系，远比开拓新客户的成本要低得多。据*的调查数据显示，许多公司的客户流失率都在30%左右。为了减少这种流失，我们时常需要与客户进行回访，以建立更紧密的联系并激发他们重复购买的欲望。

在进行客户回访时，我们的电话销售同事们会采取多种方式交叉销售，介绍更多的产品供客户选择。在回访过程中，他们会注意以下几点：向客户表示感谢；询问客户使用我们产品的效果；第三，了解客户为什么没有再次使用我们的产品；第四，如果上次的交易中有任何不愉快，他们会立即道歉。

除了上述方法外，还有许多其他方法可以激起客户的兴趣。比如：“李总，听您的同事说，目前招聘合适的人才对您来说是一个头痛的问题，是吗？”或者“同事们都说在这个领域您是专家”。我们还可以提到公司的快速发展与客户的人格魅力是分不开的，或者提到与其他公司的合作经验等等。

在打电话之前，有些销售人员可能会担心客户会拒绝他们。其实这是正常的，被拒绝并不代表失败。重要的是我们要对自己销售的产品和服务有充分的信心，相信我们的产品能够为客户带来价值。我们要以乐观的态度面对每一次通话，相信我们的服务能够为客户带来便利和效益。如果您这样想的话，就会变得更加自信和专业。克服心理障碍的方法有很多种比如给自己信心做销售被拒绝是再正常不过的事情不正常的是没有人拒绝我们对产品及服务的相信很重要同时分享一个经历如果有一些不好的经历把失败的经历转变为成功的经验是非常好的我们在职场上遇到问题可以通过请教同事分享经验以及不断学习提升个人能力不断攻克各种难关例如一些新员工进入公司会经历培训来看看如何写一篇新员工培训总结本次培训活动是对我的启发是对工作的梳理为更好地适应工作环境下面我将通过认知公司情况接受专业培训交流学习心得克服内心障碍及今后的工作态度等方面阐述我的入职培训总结等。总的来说这次新员工培训让我收获颇丰不仅提升了我的个人素质也让我更加深入地了解了公司和团队我会带着这次培训的收获积极投入到工作中去为公司的发展贡献自己的力量。在经过一系列培训之前，我对自己的工作充满了迷茫，不知从何入手。但幸运的是，我参加了这次培训，获得了许多宝贵的知识和经验。这次培训让我找到了新的起点。

在培训的前两天，人事部的周经理向我们传授了关于职业道德、从业心理与心态的知识，让我们了解了酒店行业的规范和要求。我们还学习了有声微笑服务、酒店礼仪以及员工手册和行为规范。保安部的余经理也为我们讲解了消防知识，这些知识让我们受益匪浅。其中，我最受触动的是两位老师的精彩授课，他们的每一个知识点都深深地感染着我们，让我对服务行业有了更深刻的认识。

在培训的第三天，我们参加了烧烤活动，这次活动不仅让我们增进了彼此的了解，也体会到了团队协作的重要性。在这样的环境中，我们可以更好地感受大家庭的氛围，让我们的关系更加亲密。这次活动也让我们有机会呼吸新鲜空气，增进感情。

除了以上的培训活动，我们还接受了文档知识和市场部工作流程的培训。通过培训，我们轻松地了解了公司的市场划分和布局，以及市场部的工作流程。我们还接受了安全教育，认识到安全意识的重要性。在培训过程中，责任培训师制定了详细的培训内容，并进行了考试来考核我们的学习效果。这种培训方式不仅让我们学到了知识，还让我们学会了如何与人沟通交流。

针对厨柜的销售技巧，我也学到了一些重要的方法。当顾客进店时，我们应该热情问候，消除他们的顾虑。在与顾客的接触过程中，首先要做的就是大小顾客的顾虑，这是非常重要的一点。然后，我们应该试探客户的需求，给他们推荐恰当的产品。在介绍产品时，要注意方法和技巧，可以适当借力，让客户感受到尊重。

这次培训让我受益匪浅。感谢酒店给予我这样的学习机会，我会珍惜这次经历，继续努力提高自己的能力。我也要感谢所有参与培训的人员，他们的努力和付出让我更加坚定了自己的信念。我相信，在未来的工作中，我会做得更好，为公司的发展贡献自己的力量。