“call客”是指电话推销的话务员，他们每天的工作是按照公司提供的名单拨打骚扰电话，进行撒网式推销。这些电话可以是人工拨打也可以是机器自动拨打。由于要打的电话数量巨大，“call客”往往选择机打。这种行为不仅扰乱了个人生活，有时其精准的个人信息也引发了人们对隐私泄露的担忧。律师表示，个人电话信息是个人隐私的一部分，任何以营利为目的的出售都是违法行为。但目前还没有具体的法律法规制裁骚扰电话，且面临着取证难、调查难等问题，使得这种行为得以继续。

二、call客的含义

在当今社会中，call客现象普遍存在。call客指的是以提供某些服务为目的的约会陪伴行为，这些服务可能包括赴约陪伴、聊天、演出扮演等。虽然call客在某些人看来可能有点暧昧或者非道德，但他们能够提供一些特别的服务，满足一些社交需求。特别是在一些人疏于社交或者缺乏陪伴的情况下，call客可以提供温暖的陪伴，缓解他们的孤独感。无论是消费者还是服务提供者，都需要遵守社会道德和法律规定，保持理性和尊重。从市场角度看，call客业务的商业潜力巨大，未来有望实现更多的拓展和创新。

三、案场销售是什么？

房地产的案场主要负责办公室日常管理规范流程，包括文件、档案、资料的整理、分类、归档、记录等。案场销售是新建商品房售楼处售楼人员，负责将房源销售给客户。案场管理指的是对售楼处、售楼中心的销售部分事务进行统一管理，包括销售人员、所售房源、人员行为规范、着装等各方面的统一管理和规定。在房地产销售中，除了案场销售，还有渠道销售，如call客、拓客和截客等。渠道专员的工作主要是通过各种方式将客户带到售楼处，交给案场销售来介绍产品。案场销售的工作环境相对舒适，所获得的利润也更高。要做好案场销售，首先要寻找有效的客户，客户的来源有许多渠道，如咨询电话、房地产展会、现场接待等。

无论是call客还是案场销售都是房地产销售中的一部分，都需要遵守职业道德和法律规定，为消费者提供优质的服务。销售接待与客户服务流程的优化

一、接听电话的礼仪与技巧

(1) 接听电话时，务必保持语气和蔼、声音亲切。通常先主动问候：“您好，XX花园或公寓，请问有什么可以帮助您的？”再开始交谈。

(2) 客户在电话中常会询问价格、地点、面积、格局、工程进度及贷款等相关信息。作为销售人员，应善于扬长避短，巧妙地将产品的卖点融入回答中。

(3) 与客户交流时，需精准地获取我们所需的信息。首要的是获取客户的联系方式等背景信息，其次是要了解客户对产品的具体需求，如能接受的价格范围、面积和格局等要求。

(4) 最有效的做法是直接邀请客户来现场看房，以获得更直观的体验。

(5) 挂断电话前，应报出自己的姓名（如有需要，可留下手机号或呼机号），并再次表达希望客户来访的愿望，便于后续的沟通和联系。

(6) 接到电话后，应立即将重要信息记录在客户来电表格上，以便后续跟进。

二、接听电话的标准与策略

(1) 接听电话须按照公司规定进行。公司上岗前会进行培训，统一标准，销售人员需严格遵守。

(2) 在广告发布前，销售人员应预先了解广告内容，预判客户可能提出的问题，并做好准备。

(3) 广告发布当天，电话量会增多，因此接听电话的时间应控制在2到3分钟内，高效地与客户交流。

(4) 在接听电话时，应由被动回答转变为主动介绍、主动询问，引导对话的方向。

(5) 约请客户时，需明确具体的时间和地点，并告知客户你会专程等候。

(6) 销售团队应及时整理客户来电信息，与现场经理、广告制作人员保持沟通，确保信息的流通和共享。

(7) 始终记住：接听电话的目的是为了引导客户到售楼处进行更深入的交流和产品介绍。

三、客户到访的接待与服务

(1) 当客户进门时，任何看到的销售人员都应主动打招呼“欢迎光临”，并提醒其他同事注意。

(2) 销售同事应立即上前，以热情的态度接待客户。

(3) 帮助客户收拾雨具、放置衣帽等，提供周到的服务。

(4) 通过简单的交流，判断客户的真伪和来源渠道（通过何种媒体了解到本楼盘）。

(5) 若客户已与其他销售人员联系过，请客户稍后，由该同事继续接待；若为新客户或原同事不在时，也应热情为客户介绍产品。

四、销售人员的基本要求与职责

(1) 销售人员需仪表得体、态度亲切，给客户留下良好的第一印象。

(2) 接待客户时，通常以一主一辅的二人组为单位进行服务，不宜超过三人。

(3) 对于非潜在客户的访问者也要提供基本的信息和礼貌的接待。

(4) 在简单的寒暄之后，结合沙盘模型等工具进行项目讲解，使客户对项目有大致的了解。

五、关于案场销售与合作的探讨

(1) 针对当前房地产案场销售的情况，作为代理公司若拥有开发商资源可考虑合作事宜。具体合作细节及利益分配可进一步商谈。

(2) 关于案场行政的定义及职责，房产行政工作与一般公司行政工作类似但更侧重于房产项目的具体事务如合同管理、办公用品采购及房屋费用等。门店的行政工作可能包括接待来访、接听电话等。

(3) 案场置业顾问即房地产销售顾问的职责是为客户提供房屋咨询及销售服务。他们在售楼处或营销中心工作负责与客户进行面对面的交流和推销产品。网上招聘时一般使用的职位名是置业顾问或案场专员等。