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企业管理中客户管控的实践之道
发布时间:2025-03-19 03:43:48

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一、企业如何做好风险管控

企业要想做好风险管控,必须从多个方面入手。随着时代的变迁,竞争层次逐渐提升,从单纯的产品竞争转变为人力资源、战略以及竞争优势的竞争。竞争战略也拓展到不同的联盟之间、商业生态系统之间对商业机会的竞争。

第一,加强领导培训,提高领导者的自身能力。企业的战略往往是企业高层领导人的价值观念,因此必须深化他们对战略管理重要性的认识,通过专项培训提高其战略意识和技能。

第二,让员工参与是企业战略能否贯彻的关键。当员工不认同战略决策时,会有抵触情绪。让员工参与战略管理,了解企业战略制定过程,更容易认同和理解战略。

对于中小企业而言,可以利用自身规模小、经营灵活的特点,寻找市场空隙,进入那些大企业不愿或不便进入的行业。基本原则是生产大企业不愿生产的产品,生产别人未注意到的产品,在被忽视的市场中寻找商机,向专业化发展。

现代企业的竞争本质上是人才的竞争。任何有效的战略都是由人来制定和实施的,因此企业人力资源的优劣直接决定战略管理的效果。当前,我国中小企业在人力资源管理方面存在诸多问题,如管理理念滞后、人才引进与开发机制不足、绩效评估和激励机制不完善等。

中小企业在规模上无法与大型企业相抗衡,因此在产品技术、价格、成本、质量等方面需要找到特色与成本之间的平衡,这也是其战略成功的关键。

二、企业如何进行内部管控

企业内部控制的核心是控制活动,这些活动是根据风险评估结果,结合风险应对策略,确保内部控制目标得以实现的方法和手段。控制措施通常包括风险控制、不相容岗位分离控制、授权审批、会计系统控制等。企业应结合风险评估结果,通过手工与自动控制、预防性与发现性控制相结合的方法,运用相应的控制措施将风险控制在可承受范围内。

具体来说,企业需要:

1. 建立风险管理系统,全面防范和控制财务风险和经营风险。

2. 实行不相容岗位分离,明确职责权限,形成相互制衡机制。

3. 明确规定会计及相关工作的授权批准范围、权限、程序等,确保各级管理层在授权范围内行使职权和承担责任。

4. 制定适合本单位的会计制度,充分发挥会计的监督职能。

5. 加强预算控制,明确预算项目,规范预算的编制、审定、下达和执行程序。

6. 限制未经授权的人员对财产的直接接触,确保财产的安全完整。

7. 建立内部报告制度,全面反映经济活动情况,增强内部管理的时效性和针对性。

8. 尽量使用系统自动控制代替人工控制。

企业内部控翻制在实施过程中可能会遇到制度不合理、缺乏执行机制等问题。为此,企业需要提高制度可操作性,加强制度执行力,不能只注重制度建设而忽略了执行。

三、如何做好集团公司管控

对于集团公司而言,母子公司集团化是关键。集团既要实现对子公司的管控,又要做好协同与服务。在管控层面,集团总部要发挥战略管控功能,审议和策划所属公司的发展规划和目标。在整合层面,集团总部要当好所属公司的后勤部,发挥整合协同功能。

实施集团化管理模式时,分权与集权是一个重要话题。在一个多产业单元的集团化公司中,财务、人力资源等要集中管理,同时又要给予产业单元足够的自主权。这需要创新管理模式和管理内容,建立子公司中高层人员的考核体制,将价值评价和价值分配与公司长期利益结合起来。

四、一个企业如何管理

企业的领导者是灵魂,组织则是肌体。组织战略不仅是内部团队的塑造和经营,还需要考虑外部竞争和产业链的支持。企业管理包括战略管理、营销管理、商战谋略等内容。

公司必须制定好基本的管理制度。制定好组织策略也是至关重要的一环。一个企业的成功管理需要领导者根据企业实际情况制定适应市场变化和组织发展的策略。这需要领导者具备敏锐的市场洞察力和卓越的管理能力。同时还需要培养组织文化以提升员工的归属感和使命感促进企业的长远发展。基本管理制度涵盖人事、薪酬、工作流程及部门管理等方面。这些制度对于公司稳定运营具有至关重要的作用,它们确保了企业日常运作的规范性和效率性。比如,在招聘人才时,需制定明确的选拔标准,并据此设定相应的薪酬制度。员工上下班时间、工作内容等都需要有明确的规范,而不同部门则应根据实际情况制定各自的管理规定。对于许多初创公司而言,这些制度可能只是口头传达给员工,但随着公司的发展壮大,应逐渐形成正式的书面制度,以保证制度的持续性和可变性。这样,当公司发展壮大后,就能为后续的“法治”管理阶段打下坚实的基础。

“大公司靠制度管人,小公司靠老板引领”。在小公司中,人性化管理显得尤为重要。“人性化”不仅指老板的个人魅力及领导能力,还表现在公司内部的人际关系上。很多小公司中,员工与老板之间关系融洽,彼此间以“人治”的方式相处。“人性化”与“人治”并不等同,“人治”可能没有明确的规章制度,而“人性化”则是在有制度的基础上,更加注重人的因素和公司文化的建设。通常,小公司在初期多处于“人治”阶段,而后逐渐过渡到“人性化”及制度化管理阶段,最终实现“法治”的制度化管理。

为了促进公司的快速发展并留住优秀的员工——我们称之为“人财”,除了上述的人性化管理外,还需要有完善的制度和快速的发展前景。只有让员工看到公司的发展希望和前景,他们才会安心工作并为公司带来更多价值。公司也应加强员工的职业培训,提升他们的专业技能和素质,这样才能为公司培养更多“人财”。

在企业文化的形成过程中,即使在小公司中,企业理念的重要性也不容忽视。虽然企业文化尚未完全形成,但为公司描绘一个美好的未来愿景仍然至关重要。这不仅能团结和激励全体员工为实现这一愿景而努力工作,还能在无形中形成公司的文化底蕴。

企业管理规范的制定应根据企业实际情况来决定,并在实践中不断试错和完善。这需要坚持一系列原则:结合领导和群众的意见、保持系统性和全面性、统一管理规范、职务、责任、权限和利益相互一致以及繁简适度、通俗易懂。只有这样,才能制定出既符合企业实际又行之有效的管理规范。

作为管理者,我们需要具备尊重、关心、体恤、赏识、分享和授权的心态。我们要尊重每个员工,关心他们的疾苦和心声,体恤他们的个人问题。我们要赏识员工的优秀表现,及时表达我们的认可和评价。我们要与员工分享知识、经验、目标等一切值得分享的东西。我们还需要授权给员工,让他们对工作负责,有动力去做好工作。这些都是有效管理的基础,也是建立良好工作氛围和团队文化的关键。

公司的管理和发展需要多方面的策略和措施相结合。只有制定出合理的管理制度、坚持人性化管理、留住优秀人才、加强职业培训、形成有效的企业文化并具备优秀的管理者心态,才能让公司在竞争激烈的市场中立足并取得长远的发展。


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