店长培训：掌握企业管理秘籍，开启门店盈利新征程！
发布时间:2025-03-21 05:13:48
讲师： 已加入：天 关注：9
| 分析维度 | 具体内容 |
|---|---|
| 店长工作内容 | 1. 代表人工作：以公司最高经营人代表人身份，与地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养良好关系。 2. 情报收集者工作：在地域、顾客等营业活动内收集有用情报。 3. 调整者工作：问题发生时，以店长身份尽早调整解决，使营业活动恢复顺畅。 4. 传达者工作：将公司方针、计划目标等正确快速传达给店内部下。 5. 指导者工作：教育并指导部下。 6. 管理者工作：管理店内营业活动并达成营业目标。 7. 保全者工作：保全店内店铺、设备、商品等资产。 8. 活动者工作：身为一名贩卖员参与销售。 |
| 调查顾客购买单价的重要性 | 1. 顾客单价是构成营业额的第二要素，收集、采购商品或变价时不可忽视。 2. 顾客单价高虽理想，但如某市A店，营业额增高可能带来客数减少后遗症。 3. 需关注营业额目标（每日及累计）、营业实绩（去年实绩、今年每日及累计实绩）、客数（去年客数、今年每日及累计客数）、营业额达成率、比较目标实绩（超过额、不足额及每日累计）。 |
| 营业额与毛利关系 | 1. 提高营业额重要，但获取适当毛利更关键，过度支出经费可能导致倒闭。 2. 营业额是外在数字，毛利额、纯利益是内在数字，充实内在才能走上健全经营轨道，提高营业额前应以毛利为考虑前提。 |
| 零售业对部属指导的教育、训练科目 | 1. 基础事项：公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内业务、打招呼方法、公司内用语、销售用语、规定服装、职场礼节等。 2. 销售业务相关事项：贩卖活动意义、贩卖员与顾客关系、顾客至上道理、上司与部属同事间合作、贩卖询问及接触贩卖等。 3. 有关处理业务方法事项：收集报告及表单方法、收集道具资产方法。 4. 顾客优先，商品有关事项：存货商品内容、厂商和商品、顾客和商品。 5. 开店准备：店内清扫、商品配置及补充、陈列方法、担当者和交换确认、准备品盘点。 6. 营业中与业务有关事项：待客销售技巧、商品说明、金钱收受与包装、送货方法、贩卖事项（客户卡整理）。 |
| 带动部属六项原则 | 1. 严肃认真：把每一件小事做好，认真面对，严以律己。 2. 无比的勇气：克服怕失败、怕被拒绝的心理，避免自我否定和提前放弃。 3. 亲和力的展现：多微笑，平常多问候，不只关注业绩，让人觉得讨论事情或聊天是快乐的。 4. 合理的要求：帮下属规划目标符合对方能力，循序渐进诱发潜能。 5. 谦虚受教：对环境保持敬畏，随时从身边事务学习。 6. 临危不乱：泰山崩于前而面不改色，在危机中展现价值，提升抗压性，展现坚强担当。 |
| 销售管理与贩卖技巧相关内容 | 1. 店长四种类型：任务传达型（传达上级命令、意见和目标，讲完以为工作结束，无领导力和效果）、自以为是型（自认专业，不让下属参与，拉开上下距离，不过分讲求效率，错以为迟到是身份象征）、全面委任型（责任分配后不管，只负责检查，无团队精神）、任务指导型（共同承担、负责，参与感调动下属积极性，与下属共同学习，诱导感情投入）。 2. 达成目标实施要领：分组竞争（增加团队工作乐趣，分组有竞争力，用业绩总和分配）、让下属参与目标和过程（告知目标和进度，共同讨论，多让下属发言）、表扬（注意避免造成敌对，让优胜者发言并对稿）、鼓励（用鼓励代替指责，用检讨代替羞辱，激发动力）、聆听（重视建设性创意，修练自己接受不同意见）。 3. 活用数字分析：目标与实际成绩、年度比较、构成比比较、分析顾客数与客单价。 4. 不同年份销售数据：77年销售总额187550千元，顾客数158080人，顾客单价1186元；78年销售总额193260千元，增加率3.0%，顾客数163120人，增加率3.2%，顾客单价1185元，增加率0%；79年销售总额201170千元，增加率4.1%，顾客数162340人，增加率 - 0.5%，顾客单价1239元，增加率4.6%；80年顾客数预估165587人，顾客单价预估1276元，销售总额预估211289千元，销售额预估增加率5.0%。 |
| 店长培训课程相关 | 1. 培训课程内容：老板型思维（从“打工”思维到老板思维）、门店运营管理（人、货、场、销的运营管理）、年度目标设计（目标制定方法，目标分解执行）、标准销售流程（门店标准化销售流程及话术设计）、营销活动设计（疫情之下活动设计）、微信社群营销（从公域流量到私域流量，利润爆增）、培训辅导技巧（建立自己的培训体系）。 2. 培训讲师：谭小芳。 3. 培训时间：2天。 4. 培训地点：客户自定。 5. 培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部。 6. 培训目标：牢记开店目的（盈利）、明确店长角色定位、掌握高效率门店领导与管理方法、树立品牌信念并学会宣传塑造方法、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”、学习有效激励与管理员工和新员工辅导技巧、加强VIP客户管理、学会销售数据管理与分析、了解库存积压危害、掌握货品流转销售策略。 |
| 销售策略与门店店长经营相关 | 1. 制定销售目标：明确意义和目的，分析当前门店销售情况，考虑背景和原因，制定具有挑战性和可实现性的目标，分解到每个销售人员和销售周期，考虑竞争对手和市场变化等因素。 2. 达成销售目标策略：制定促销活动、优惠券、赠品等销售策略，优化门店陈列和布局，培训销售人员，建立良好客户关系，监控和评估销售目标实现情况，定期评估并调整策略。 3. 销售流程优化：包括概述、定义和重要性、目标与意义、实施步骤、实践（客户接待流程优化、商品展示与介绍、促进成交技巧、销售数据分析与反馈、培训与团队建设）。 4. 门店店长经营子大纲：人员管理（制定岗位职责、定期培训、建立沟通机制、公平奖惩）、库存管理（定期盘点、合理安排库存、建立管理系统、定期优化库存）、财务管理、门店销售策略制定、店长角色定位与职责、门店销售数据分析。 |
| 门店管理技巧 | 1. 对销售目标执行要狠：制定可行销售计划并监督员工表现，确保实现销售目标。 2. 员工管理要狠：制定明确规则和流程，坚持要求员工履行职责，不过分迁就员工情绪。 3. 服务管理要狠：确保员工提供高质量服务，定期考核员工服务水平。 4. 信息上传、下达要到位：保证有效的沟通。 |
| 店长培训心得体会 | 1. 培训方式：以提问式、抢答式、团队式进行，气氛活跃，生动形象地传授联想文化、销售技巧和问题解决方法。 2. 收获：感受到联想文化博大精深与感染力，认识到做好销售和提高店面人员销售水平还需学习很多知识，要与联想文化保持一致，结合自身创造文化。 3. 思维转变：学习“老板型店长”课程打开格局，要用老板思维模式与上司、员工沟通，从客户、店员、公司、自身四大维度考虑问题，通过店面数据分析公司利润、成本等，为老板决策提供依据。 |
| 门店店长职责与能力要求 | 1. 职责：制定并落实门店销售计划，完成销售目标；优化门店运营流程，提高运营效率和服务质量；负责门店人员管理，包括招聘、培训、考核和激励；维护门店形象，营造舒适购物环境。 2. 能力要求：具备出色领导力，带领团队实现目标；关注团队建设，培养团队凝聚力和协作精神；善于沟通和协调，化解团队内部矛盾，营造和谐氛围；关注员工成长，为员工提供发展机会和培训支持。 |
| 门店运营管理基础 | 1. 明确日常运营流程：包括开店、闭店、交接班等关键节点。 2. 制定并优化运营标准操作程序（SOP）：确保员工规范操作。 3. 建立运营监控机制：实时掌握门店运营状况，及时调整运营策略。 4. 商品陈列：掌握基本原则和方法，运用色彩搭配、灯光照明等技巧，定期调整和优化。 5. 促销活动：了解常见策划方法，制定有效促销方案，掌握执行要点。 6. 客户服务：强化员工服务意识培训，掌握有效客户服务技巧，建立客户服务质量评估机制。 |
| 人员管理与培训发展 | 1. 招聘：根据门店业务需求确定岗位、人数和任职要求，制定招聘计划，设计选拔流程，明确选拔标准、面试流程和评估方法，合理安排员工岗位。 2. 绩效考核：制定科学标准，确保考核客观、公正。 3. 激励方案：结合员工需求，设计多元化激励方案，提高员工工作积极性。 |
术语解释： - 营业额达成率：指实际营业额与目标营业额的比率，反映了门店在一定时期内完成销售目标的程度。 - 客单价：指每一位顾客平均购买商品的金额，客单价 = 销售额÷顾客数。 - 库存周转率：是在某一时间段内库存货物周转的次数，是反映库存周转快慢程度的指标，库存周转率 = 销售成本÷平均库存余额。 - 标准操作程序（SOP）：是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
上一篇: 店东企业管理培训，开启行业发展新高度！ 下一篇: 长春厦门培训课程十大机构排名情况汇总
其他相关热门文章:
其他相关课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
