2025年企业管理：秘书培训秘籍大揭秘！
发布时间:2025-03-22 04:20:48
讲师： 已加入：天 关注：3
| 培训方面 | 具体内容 |
|---|---|
| 拉近关系的谈话技巧 | 工作场合*话题：轻松愉快话题（电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态）；格调高雅话题（哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情）；请教对方擅长话题（如“贝多芬与裴多菲”） |
| 工作沟通避免话题：不问年纪（临近退休和白领丽人）、婚否（国际惯例）、经历（学历等）、健康（贷款相关问题）、收入 | |
| 工作场合六不谈：不非议国家国政、不议论同事领导、不涉及私人问题、不涉及格调不高的话题、不评论交往对象的内部事务、不涉及国家或行业秘密 | |
| 文明语言服务三要素：接待三声（来有迎声、问有答声、去有送声）；热情三到（眼到（眼看眼）、口到（讲普通话，因人而异）、意到（有表情））；文明十字五句（问候语“您好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、道歉语“对不起”、道别语“再见”） | |
| 说话句式技巧：用“我理解……”平息不满与矛盾；用“我会……”表达服务意愿；用别人喜欢听的句式说话 | |
| 与上司沟通的技巧 | 沟通形式：接受指示、汇报、表达不同意见、商讨问题 |
| 接受指示原则：沟通前明确指示时间地点发问，明确沟通目的；恰当反馈，重要问题澄清；无条件接受指示；拒绝讨论与争辩（领导同意除外）；避免突然指示不明确、没倾听等误区 | |
| 商讨问题原则：平等、互动、开放；正确扮演各自角色；事先约定商讨内容，双方做好准备；当场决定事后确认，避免偏差 | |
| 表达不同意见原则：确切、简明、完整；对事不对人；摆正位置和心态；不强加于人；不形成辩论 | |
| 注意事项：有些事私下谈，小事随时打招呼，开会积极发言，选领导空闲或心情好时沟通（全天*时机：上午或下午刚上班时）；留意领导眼睛、手势等肢体语言所传达的信息 | |
| 财务相关工作 | 监督与审计：营销财务部财务支持科负责分公司日常运作监督和财务审计，年不少于两次；分公司财务主管为财务规范化运作第一责任人，需及时汇报财务运作情况，对违规操作承担相应管理责任 |
| 收款发货流程：分公司恪守“现款现货”原则发货，有信用额度客户控制赊货金额在额度内；采用“多批次少批量”发货方式。具体流程分现款现货和赊货两种情况，涉及出纳收款、编制单据、开票、提货、录入出库单等环节，销货出库单有四联，有使用期限和提货次数限制 | |
| 秘书职业相关 | 《高管秘书培训教程》内容：第一章概述秘书职业和高管秘书行业情况；第二章介绍高管秘书基本知识和技能（如法律、企业管理知识）；第三章培养业务素质（常用商务文书撰写、商业信息管理等）；第四章介绍综合素质（协调、表达等能力）及职业形象设计建议 |
| 秘书助理工作性质：秘书和助理称呼和级别不同，但工作性质一样，涉及时间管理、档案管理、商务管理、沟通管理等 | |
| 成为老板得力助手方法：了解老板职责、压力、期望，向上管理；了解老板人际风格，用其喜欢的表达方式交流；为老板做人际网络链 | |
| 秘书业务素质：时间管理要量化具体化，把时间用在高回报上；文件管理准备红色文件夹，帮老板建立先看重要文件的习惯；养成一件事情过手一次的习惯；正确传达和接受指令，记录并问清不明问题 | |
| 秘书角色定位：通常为辅佐功能，帮助主管处理业务，工作范围涉及主管及其他部门业务，人际关系复杂，工作领域难划分 | |
| 企业管理者培训 | 平衡协调能力：处理各种关系和不确定性问题，企业管理层要放弃“满足所有人的需要”主张，专注工作目标，具备协调能力 |
| 人性方面：处理压力、不确定性和挫折的能力，管理层需提高韧性，学习在压力下保持平衡 | |
| 沟通能力：作为领导核心技术，需清晰思维和表达能力，具备听力、反馈、提问等相关技术，能处理高速信息流 | |
| 影响力：以合作、承诺姿态完成工作，让不同人协同工作，对不同人产生有效影响 | |
| 秘书基础知识培训 | 文秘专业人才素质需求：“德才兼备”，包括思想道德、文化、业务、心理等素质，以及职业道德、事业心、人际关系等方面，还需具备语言表达、应变等能力 |
| 民营企业对文秘人才需求特点：良好工作态度，谦虚好学；肯吃苦耐劳，适应环境；注重情商，善于沟通协调；一专多能，具备复合型通才素质 | |
| 企业管理常识：企业自收自支，通过成本核算盈利；企业管理是对生产经营活动进行计划、组织等，重点工作包括决策、计划等；介绍了企业管理者的层次和职位，以及管理任务与职能的不同情况 | |
| 秘书培训课程 | 课程内容：单元一涉及秘书/助理角色认知，包括职能、不同级别职责、岗位职责编写、能力差异、职业形象、职业生涯规划等；单元二提升沟通技巧，包括了解老板和同事看法、沟通本质和障碍、认识沟通对象、管理上司、沟通原则及特殊情况沟通等；单元三是办公室5S管理，包括涵义、整理和整顿工作方法 |
| 学习意义：提高秘书沟通协调、团队管理、问题解决等能力，适应老板需求，担当更重要职位和工作 | |
| 培训方式和形式：全案例培训，结合理论和实践，通过案例分析、讨论、演练、互动等形式，培训师根据学员实际情况个性化指导 |
术语解释：
- 5S管理：是一种现代企业管理模式，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），在办公室管理中有助于营造整洁、高效的工作环境。
- 乔哈里视窗：是一种关于沟通的技巧和理论，将人际沟通的信息比作一个窗子，分为开放区、盲目区、隐秘区和未知区，通过不同区域的信息交流和反馈，提高沟通效果。
- 沟通漏斗：指信息在传递过程中会逐渐减少和失真，即一个人心里想的是100%，说出来的可能只有80%，别人听到的可能只有60%，听懂的可能只有40%，执行时可能只有20%。
- PDP技术：是一种行为风格测试工具，通过测量人的行为特质、活力、动能、压力、精力及能量变动情况，将人的行为风格分为老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型五种类型。
- NLP技术：即神经语言程序学，它研究人的大脑如何工作，以及如何通过改变思维模式和语言模式来改变行为和结果，常用于沟通、心理治疗、个人成长等领域。
- 四项限和5W1H工具：四项限可能指时间管理中的重要紧急四象限法则，将事情分为重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急四类；5W1H即What（是什么）、Why（为什么）、Who（谁）、When（何时）、Where（何地）、How（怎么做），用于明确问题和任务的各个要素。
上一篇: 2025年企业管理：班组长培训班的关键指南与成功秘诀
下一篇: 2025年传媒企业管理培训：解锁行业发展新密码！
其他相关热门文章:
其他相关热门文章:
其他相关热门文章:
其他相关课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
