一、关于手机销售人员的培训要求

销售人员需要对各类手机品牌、型号、功能特性、硬件配置、软件系统、电池续航、防水防尘等级、屏幕材质和分辨率等有全面的了解。他们还需熟悉售后服务政策，包括保修期限、维修流程和费用等。针对目标市场的消费者需求和偏好，以及竞争对手的产品和营销策略，也需要进行深入的研究，以便更好地定位产品并制定销售策略。基本销售技巧也是必不可少的，包括吸引顾客、处理异议和促成交易等。优质的服务对于提高客户满意度和忠诚度至关重要，包括耐心解答疑问、提供个性化购物体验以及及时解决售后问题等。销售人员还需要了解与手机销售相关的法律法规，确保销售行为的合法合规。他们需要具备良好的沟通能力，能够清晰准确地传达信息，善于倾听顾客的需求和反馈。他们还需要具备团队协作精神，与其他部门如物流、财务和技术支持等进行有效的合作。由于手机行业技术更新迅速，销售人员还需要持续学习新知识，跟上行业发展的步伐。通过这些培训，销售人员将能够更专业地介绍手机产品，提供优质服务，并高效完成销售目标。

二、华为销售人员的特定培训需求

华为销售所需培训内容涵盖产品知识、市场分析、销售技巧、客户服务、谈判技巧、法律知识以及数字营销等方面。在产品知识方面，销售人员需要深入理解华为的产品线，包括手机、平板、笔记本电脑等各类产品以及智能家居和企业解决方案等。他们需要掌握产品的特性、技术规格、市场定位以及价格策略等，并能够与竞争对手的产品进行比较分析。市场分析要求销售人员了解目标市场的特点，包括消费者行为、行业趋势和竞争对手的动态等，以便根据市场变化调整策略并满足客户需求。在销售技巧方面，他们需要掌握有效沟通的方法包括倾听、提问、反馈和说服等。客户服务也是关键的一环，旨在提升客户满意度和忠诚度。谈判技巧对于销售人员来说也是至关重要的。他们还需要了解相关的法律知识以确保销售活动的合法性。数字营销培训则涵盖社交媒体、SEO和内容营销等方面以助力产品的推广。团队协作也是不可或缺的一部分要求销售人员具备合作精神并与市场和技术支持等部门紧密合作。华为通过定期的培训帮助销售人员更新知识和技能以适应快速发展的科技行业的需求。通过这些全面的培训华为销售人员将能够更深刻地理解客户需求提供专业的服务并促进公司的业务增长。

三、手机销售顾问的职责

销售顾问的主要职责是帮助顾客做出符合自身需求的购买选择并通过自己的专业知识促使顾客下单以获取提成。他们是销售团队的重要组成部分负责培训内部销售人员并解决工作中涉及的常识问题。不同行业的销售顾问其职责和规范也不尽相同。例如在某些情况下销售顾问需要给销售员进行产品培训或者解答一些专业的问题。

四、手机销售人员的工作总结

每个销售人员的工作职责都是积极完成销售目标并扩大市场占有率。作为一名新入行的手机销售人员虽然已经接触销售两年多但并未接受过系统的销售理论培训。最近刚刚入职新公司并进行了市场调查以下是针对工作情况的一些总结和心得体会供大家批评指正。

要求客户填写我司客户信用报告并递交所需文件，强调合作中的诚信与责任重要性。（客户信用报告详见附件）

最近了解东区市场情况后，发现区域人员在销售工作中存在一些问题。他们的工作仅限于送货、售后和回款，遇到问题时随机处理，缺乏主动性和优化意识，未能主动找出问题并优化流程。他们缺乏对客户掌控、渠道掌控和终端拉动的重视。销售人员的职责模糊不清，只做了表面工作。针对我司实际情况，我斗胆阐述一下各工作岗位的具体职能。

督导工作不仅仅局限于管理促销员。一方面，督导需要提高自身的销售技巧和手段的认识，解决促销员在销售中遇到的难题；督导还需要提升自身的管理能力和协调能力，善于处理各种矛盾，包括促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的纠纷。以下是我的个人管理经验：

1. 帮助销售：市场督导应联合培训师，对我司无促销员的店员进行销售技能培训。我们要让经销商和终端门店负责人明白，我们不仅仅是提供产品，我们还关心他们的整体销售。通过销售技能的帮助和培训，让他们对我司留下深刻印象，感激我们的帮助并更愿意合作。

2. 惯性推销：在帮助销售的教会店员我司机型的独特卖点和销售技巧。如果店员能够按照教授的方法成功销售我司的机器，他们会感到有成就感和满足感，从而更自信地向客人推荐我司的机型。这形成了成功的惯性推销，对我司的终端销售非常有效。

除了正常的上柜、售后和回款工作外，与客户工作人员建立良好的关系也非常重要。这方便了工作的开展，并有助于了解其他竞争对手的合作情况和公司内部的新政策、行业信息等。业务代表的首要任务是保证销售链的正常运行。还需要注意以下几点：

1. 形象管理：与店员和负责人沟通，做好我司机型的柜台陈列和海报宣传；

2. 价格管理：确保商品的零售价格与我司的指导价格相符，避免偏差过大；

3. 竞品管理：了解竞争品牌的销售信息、价格、销售数量等，并及时汇报给区域经理。

区域经理为了实现区域目标，需要进行大量的协调、沟通、指导、监督等工作，同时还需要开拓市场、拜访客户、搜集信息等。具体包括：

1. 目标管理：根据销售目标为每个客户制定*的目标量，并随时了解目标完成率；

2. 价格管理：强化业务代表的日常价格管理，及时反映不同渠道的价格指标并解决价格差异；

3. 信息管理：建立完善的信息管理体系，掌握区域渠道动态并跟踪目标完成率；

4. 费用管理：严格管理并控制区域内的预算和费用使用；

5. 铺货管理：关注铺货客户的提货量、销售量等，控制销售动态并及时分配工作；

6. 客户管理：关于客户拜访和公关方面的工作，区域经理都有各自的经验。帮助经销商建立进销存报表，树立经销商的信心也是非常重要的。

回顾20__年，是一个难忘的一年。__分公司共完成回款6.7亿，销量53万台，虽然较__年有所进步，但与全国其他兄弟公司相比仍有差距。其中，外因包括激烈的市场竞争、市场环境的变化以及产品力和市场政策的未及时跟上；内因则包括团队氛围、战斗力、领导能力、员工态度和执行力的下降。

近期，我们的营销网络面临凝聚力下降、经销商积极性及协作能力减弱的问题。主要表现为分公司营销工作基础不扎实，员工工作效率和效能有待提高。部分员工工作积极性不高，缺乏斗志和创新意识，协作能力不强。渠道网络、经销商凝聚力和激情下降，部分区域缺乏核心经销商，办事处难以把握市场，渠道效率低下。业绩及市场推广工作平平，新品上市推广速度慢，较多依赖产品力本身，营销力有待提升。

针对以上情况，我们决定采取严格整顿队伍的措施。以企业文化建设年为主题，贯彻万总的“十大原则”和“十字方针”，打造充满斗志与激情的团队。团队必须有民工的心态和朴素的拼搏精神。分公司组织架构和办事处业务作战单元将以简单、高效为目标进行建设，加强人力资源建设，推进人力资源的增值。我们将着重提高分公司平台各部门的协同作战能力，强调平台员工“尽心尽力”的责任精神，提倡专业上的精益求精和服务意识。

在员工价值体现和利益共享方面，我们倡导公平、公正、公开的“三公”考核体系，努力提升员工的收入。我们倡导阳光的组织氛围，坚决制止各种违规现象，特别是损害公司财务和经销商渠道利益的行为。同事之间强调简单的战友感情，相互尊重、理解和帮助。讲究“中庸之道”，使员工正确认识利益关系，公司利益高于一切。

在用人机制上，我们强化岗位末位淘汰制度，能者上、庸者下。今年我们将认真执行述职制度，平台部门、定期述职及报告工作。分公司平台各职能部门基础工作将得以夯实，以一线市场服务为导向，提高效率、效能，成为行业*水平。

在营销渠道网络方面，我们将持续实施“合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想。以终端为中心，适应市场竞争为导向，加强公司凝聚力，持续提升客情关系。分公司平台和办事处是二级建设网络体系的承担者，渠道的疏通和通路的执行力及效率是我们在市场竞争中的基础。

关于市场营销工作，我们将以KA攻略和推广期下沉为策略，展开精细化的市场营销工作。认真研究市场，细化区域特性和客户类别，强化市场营销的微观管理。今年我们将有计划、有节奏地提升品牌在终端的形象，重塑红色堡垒。我们将持续推动客户服务工作的发展，夯实基础，提升各区域客服网络的效率和服务质量。我们要在一、二级市场及三、四级市场开拓方面形成有效的策略和战术并取得成绩。此外也将重视保持对KA和大卖场客服工作的探索与进步。在总部下达的任务指标下我们会调整策略与方法努力达成目标并在市场竞争中占据优势地位不断进取发挥我们的优势与潜能争取*的市场表现！我们有信心能够应对各种困难和挑战团结一心为达成目标而努力拼搏！在接下来的工作中我们将不断提升自身素质积极进取向身边的同事学习不断进步争取更大的成就为公司创造更多的价值！销售工作中我们会致力于建立良好的客户关系提供优质的产品和服务以满足客户的需求赢得客户的信任和支持从而推动销售业绩的提升！在未来的日子里让我们携手共进共同创造更加辉煌的业绩！