基础礼仪规范：

1. 严格遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2. 准时上下班，不迟到、早退，特殊天气提前到岗。

3. 入室清洁时，不得私自携带文件。

4. 爱护清洁工具，节约使用物料，不擅自使用客户物品。

5. 服从工作安排，对有争议的安排先执行后沟通。

6. 上班期间禁止吸烟、酗酒、会客和闲聊。

7. 捡拾物品按规定上交，不得私自占用。

8. 保持良好的个人卫生习惯，不吃异味食品，使用化妆品要注意气味。

9. 对客户礼貌热情，适度帮助，但避免过度热情。

10. 保守公司内部及机密，不得外传。

11. 遇突发事件，确保安全，按程序处理。

专业礼仪要求：

1. 精神振作，态度不卑不亢。

2. 不倚靠物体，保持正确站姿和坐姿。

3. 仪表整洁，包括头发、服装、指甲等细节。

4. 着装规范，按公司规定穿戴工装，保持整齐。

5. 在环境较差的场所工作时，注意裸露部位的遮盖。

二、礼仪原则与规范

除了上述具体规定外，还需遵守以下礼仪原则：

自律原则：自我约束、自我对照、自我反省。

敬人原则：友好对待交往对象，互尊互敬。

宽容原则：包容他人，理解他人，不苛责。

平等原则：一视同仁，给予同等礼遇。

从俗原则：适应不同文化背景下的习俗。

真诚原则：真诚待人，言行一致。

适度原则：注意把握分寸，规范操作。

三、保洁礼仪礼节强化培训内容

员工需强化以下方面的礼仪礼节：

着装规范再次强调

仪容仪表细节要求

礼貌用语的使用

尤其是与客户交往中的礼仪细节，如打招呼的方式、交谈的礼貌用语等。

四、保洁礼节礼仪仪容仪表深入培训内容

关于仪容仪表的深入培训内容包括：

工作服的穿着与保养

衣裤的整洁与整理

鞋子的选择与清洁

个人卫生的保持

二、行为规范

员工应保持良好的工作态度和精神状态，避免打瞌睡、偷懒、吸烟等不当行为。在工作期间，应专注工作，避免动作迟缓、目光呆滞等与工作无关的表现。员工还需注重个人形象，保持精神饱满，展现出积极向上的态度。

三、礼貌待人

员工应遵循“质量至上，服务第一”的宗旨，树立质量和服务意识。面对客户时，应保持自然、亲切的笑容，端庄稳重，态度友好。对于客户的询问，应耐心回答，如不清楚的问题，可礼貌地引导客户向咨询。在与客户交谈时，应注视对方，耐心倾听，不打断对方发言。如有急事，应先致歉再说明理由。对于认识的业主或其他路人，应以礼相待，主动打招呼，并热情问候。

四、劳动规则

员工应严格遵守工作时间，准时上下班，不迟到早退。请假需提前向领班申请，特殊情况及时补请。病假需持医院证明，经领班批准后方可休假。工作时间应专注于本职工作，不得进行无关事项。严禁在工作时间内饮酒、吸烟。员工应在指定区域内活动，不得随意串岗。如因工作需要活动，应事先获得领班许可。员工应服从公司、业主和监理的检查与纠正，遵守各项规章制度，爱护公司设备和设施。如损坏或丢失设备、工具、工作服，需按公司规定赔偿。工作时，不得妨碍公共秩序，避免与路人发生争执或打架。严禁偷盗行为，拾得物品需上交不得私藏。

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