一、电话销售二次售后保健品的策略与技巧

许多进入电话销售行业的人都会面临一个共同的挑战：如何做好电话销售？面对日复一日的拨打电话，很多人会感到恐惧。当遭遇接连不断的拒绝时，这种恐惧更是会愈演愈烈。这正是电话销售所面临的常态。其实不仅是个人会有这样的困扰，每一位电话营销员都会经历相似的心理历程。面对这些困境，我们需要理解并接受二八法则和大数法则，坚持努力，因为成交可能就在下一个电话。

当克服心理恐惧后，我们已超越了大部分电话营销员。但接下来的挑战是提高电话销售技巧和话术。在与客户交流时，我们可能会因为业务不熟练而被客户的问题难住。这时，不要气馁，这是正常的现象。如果所在的公司是正规的电话销售公司，公司会提供相关的培训和技巧指导。在培训时，我们需要用心学习，完成作业，这样基本上就能应对大部分问题。如果公司没有这样的培训，我们可以向资深销售员请教，学习他们的客户处理方式，整理成自己的话术，通过实践提高技巧。

记住，只有在实践中，我们的能力才能得到最快的提升。不要害怕失去客户，因为客户是源源不断的，现在正是提升自我能力的好时机。电话只是一个工具，真正的关键在于我们如何运用它与客户建立联系。当与客户关系发展良好时，不仅可以电话沟通，还可以面谈。这时，我们需要提高与客户面对面沟通的能力。

但在实际的面谈中，许多销售员却表现得与电话里截然不同，只是机械地解答客户的问题。这时，我们需要更多的实践和学习。可以跟随资深的销售员学习如何与客户面谈，积累经验。当与客户关系发展到一定程度，需要促成交易时，许多销售员却犹豫不决。要知道，如果我们的产品确实对客户有益，就没有什么好犹豫的。交易是交易，感情是感情，两者并不冲突。客户也是聪明人，他们会为自己做出最好的决定。

产品卖好了只是开始，后续的维护和客户关系管理同样重要。经常打电话回访客户，了解产品使用感受，并时不时地拜访一下，巩固关系，这些都是为客户转介绍做铺垫。

二、保健品公司前台的职责及其操作指南

保健品公司前台的职责繁重且重要。需要熟练接听客户咨询电话，使用规范用语热情、礼貌地回答客户问题。包括培训安排、费用、时间等都要科学、耐心、有针对性地回答。

接待客户来访时，应主动、热情、耐心解答各类问题。遇到疑难问题，需要与老师协同解决，确保客户满意度。还需要做好咨询登记表的记录，完整反映及培训要求，为后期跟踪和宣传决策提供依据。

前台人员还需要不断提高业务能力，善于观察、灵活应变。对于初次来访的客户，应发给相关培训资料并介绍课程概要。对于犹豫不决的客户，应突出培训中心的优势，树立企业形象。

协助客户填写报名资料、核验手续是前台的重要工作之一。还需要根据培训周期和课程特点，编制课程计划并分析咨询和报名资料，跟踪潜在学员、提供反馈和市场推广支持等职责也同样重要。前台人员应以专业、热情的形象展现公司形象和精神面貌。每天提前五分钟到岗准备上班迎接客户是基本要求之一。前台人员还需要熟悉公司内部电话号码及人员联络控制进出并备有留言薄以便客户留言及时通知当事人处理紧急情况时应提出书面申请并按程序申报审批后执行此外前台人员应注意仪表形象化淡妆并注意使用规范的普通话接待客人此外在每日迎接礼仪中应遵从一定的标准如微笑问候等客人离开时应及时清理茶杯保持前台的整洁和有序总的来说前台人员应以专业热情周到的服务为公司赢得良好的口碑和客户信任推动公司的业务发展希望对你有所帮助二改后的文章对原文进行了适当的调整和重新组织使其更加流畅和有条理同时也增加了一些新的表述和内容以提高文章的可读性和吸引力供参考使用时可以根据实际情况进行进一步的调整和优化", "一、电话销售二次售后保健品的心态与技巧提升

B、电话铃声响起时，务必在前三声内接起，并使用标准的普通话礼貌问候：“您好！”然后根据实际情况进行转接。

C、对于公司的信函、包裹和报刊，应认真收发并及时交给接收人。

关于来访人员接待的规定：

4.3.1 当来访人员希望面见总经理时，应遵循电话预约的原则。可以直接联系总经理秘书进行传达，并根据重要程度决定会面时间。总经理秘书负责安排时间表，并在必要时提醒总经理及预约人。

4.3.2 对于希望见其他员工的来访者，同样建议进行预约。

4.3.3 前台接待人员应首先进行联系。如果问题可以迅速解决，被找的人应亲自在前台接待解决。如需要更多时间，可通知前台引导其进入，并在会议室进行交流。结束后，由被找的人负责送走来访者。

4.3.4 对于公司外因业务需要联系的人员，前台应热情接待，明确其目的后，先与被联系人沟通。经允许后，办理来访登记手续，即可引入会议室。拜访结束后，被找的人必须送出。如有疑问，人员应迅速通过电话确认原因后才能放行。

4.3.5 对于因私事拜访的公司外人员，前台应告知被找的人，由被找的人亲自前台接待，无需办理手续。

4.4 公司员工进出时，前台应注意其工作服和仪表。如有不合标准之处，前台应立即提醒。

4.5 前台人员负责订购纯净水，确保公司至少有两桶纯净水备用。

4.6 如前台人员临时有事，应与其他办公室人员联系，确保有人接岗后才能离开。

4.7 每天下班前，前台人员需向行政课长汇报未处理完的事项。检查前台及公共区域设备，并关好门窗。

4.8 当办公用品不足时，前台人员应及时向行政经理报备领取。

4.9 前台人员需及时填报公司日常开支费用，经相关领导批准后缴纳或交相关人员。

关于会议接待工作的规定：

在会议开始前，应根据会议内容整理参会人员的桌椅，准备相应的饮用水。会议结束后进入接待客户的工作：

一、负责来访客户的接待工作：包括为客户让座、递上茶水，了解客户来访意图并进行登记（填写《来访客户登记表》）。对于咨询装修的客户，安排相应的设计师接待。介绍设计师时，应对其进行推崇。在安排设计师接待前，应对设计师的工作量和设计水平有充分了解，做到合理安排。及时跟进设计师服务的客户，督促其对咨询客户进行追踪服务并填写《意向客户沟通记录表》。对于已签约的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务的看法并上报给公司经理。已竣工的客户，进行电话回访并填写相应的记录表，将客户反映的问题及时反溃到工程部，并监督保修工作。对于非装修客户提供服务，及时推荐到相关部门。接听电话时，要用真诚甜美的声音展现公司良好的形象。

在医院、商超、养生会所、礼品公司、药店等多个渠道拓展保健食品销售的过程中，我对公司的产品销售有了更全面的了解。以前，公司主要专注于药店渠道的拓展，很少涉及其他领域。经过近一个半月的努力，我意识到公司产品的价格较高，且缺乏广告支持，因此在一些渠道的发展面临困难。由于医院有处方药政策限制，公司在这方面也难以取得突破。养生会所的消费者购买力较高，适合公司产品的销售。目前，我们已经与一家推拿养生馆建立了合作关系，后期将继续深化这方面的合作。礼品公司的客户群广泛，市场需求面广，合作方式灵活，因此也将成为我们重点拓展的渠道。

我一直以来都认为公司的企业文化和管理非常重要。进入公司后，我发现同事们都很实干，气氛融合，但同时也感觉管理层与员工之间的沟通较少。我希望能够增加沟通和批评，以利于工作和自我改进。

我之前从事了三年保健食品会议营销，并在德维康生物工程有限公司担任过保健营养品专卖店店长和区域销售经理。我非常注重学习，所以有一定的保健食品销售积累。在公司工作中，我严格遵守规章制度，注重同事间的关系，维护公司形象。我关注的是自己能力的提高，希望能够有合适的平台发挥自己的长处。

我也意识到自己有很多不足。我认为自己的专业知识和精熟度还不够完善，因此会更多地学习关于天麻、石斛的知识。我还需要加强对营销和管理方面的学习，提高自身业务水平，熟悉各岗位的工作流程，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力。

为了将来的工作，我会致力于学习、总结和改进。我会努力提高自身素质，完善专业知识，学习营销和管理类知识。我会注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力。在工作中，我会积极学习、进取、完善自己。我还会进行有针对性的实地产品销售拓展，重点拓展可行的渠道如礼品公司。

我也认识到自己在工作中存在一些不足和需要改进的方面。例如，我需要更深入的了解公司的企业文化和产品的市场情况；在专业知识方面还需要进一步加强；在与客户沟通方面还需要提高沟通技巧等等。对于这些问题我将会通过学习和实践不断提高自己。同时我也将积极处理客户各项事情以提升品牌影响力并建立良好的客户关系。

在销售领域，我尚未形成自己的独特理念，仍需积极寻找药品销售的新路径。我渴望为公司的药品销售开创出一片新的天地，并尽我微薄之力推动其发展。

我的工作观念相对滞后，缺乏先进的工作思想引导。在工作中，我表现得不够积极，无法全身心地投入到紧张而无松弛的工作状态中。我深知“转变观念”的重要性，但在实践中却做得不够到位。我受到固有工作习惯的束缚，一些不良的工作作风难以改变。

新的一年要有新的气象，特别是在即将到来的20xx年，我决心积极改进自己的不足之处。为了公司的美好未来，也为了自己的美好明天，我将更加努力地奋斗。我立志成为公司在20xx年的销售*，用实际行动证明自己的价值和能力。

我将不断学习新的销售理念和方法，探索药品市场的新动态，提高自己的销售技巧。我也会努力改变陈旧的工作观念，接纳先进的工作思想，增强工作的积极性。我会全身心地投入到工作中，适应紧张而无松弛的工作节奏。

为了达成目标，我将努力改掉平日的不良工作习惯，以全新的姿态面对工作中的挑战。我相信，在全新的20xx年，我一定能够实现自己的销售目标，为公司的繁荣做出更大的贡献。