一、瓷砖销售工作总结报告

瓷砖，作为一种由耐火金属氧化物及半金属氧化物经过研磨、混合、压制、施釉、烧结等过程形成的耐酸碱的瓷质或石质建筑材料，其原材料主要由粘土、石英砂等混合而成。今年我负责了瓷砖销售工作，在此我想分享我的工作总结。

今年是我从事瓷砖销售工作的第一年，自三月份加入公司以来，我经历了从无到有的过程，一边学习产品知识，一边摸索市场规律。尽管我缺乏瓷砖行业的销售经验和行业知识，但我凭借对销售工作的热情，不断请教瓷砖部门经理和其他有经验的同事，学习产品知识和市场策略，取得了良好的效果。

通过不断的努力和学习，我对瓷砖市场有了大致的了解和认识。现在，我可以清晰、流利的与客户交流，准确把握客户需求，因此逐渐取得了客户的信任。经过大半年的努力，我也积累了一些优质客户，对市场的了解也更加透彻。在此期间，我也提高自己的能力和业务水平，针对市场变化和同行业之间的竞争，现在可以更加熟练地应对一些突发事件，对项目的全程操作也更加得心应手。

在销售工作中，我也发现了许多问题。例如，对产品的技术问题掌握不够深入，不能清晰地向客户解释；对一些大的问题不能迅速拿出解决方案；在与客户沟通过程中，过分依赖和相信客户，导致一系列不良反应。我在销售管理和市场指导方面也存在不足，对销售人员的培训和指导不够，影响了市场部的销售业绩。

在今年的销售工作中，我们的产品在河南市场上逐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评。但我们也面临许多挑战和问题。市场上的瓷砖品牌众多，价格混乱，给我们的市场推广带来很大压力。我们在客户访问量、沟通深度、目标设定和计划管理等方面也存在明显不足。新业务的开拓不够，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力有待提高。

针对以上问题，我认为我们需要在以下几个方面进行改进：

1. 增加客户访问量，加强与客户之间的沟通。

2. 提高产品知识的传达能力，深入了解客户需求和意图。

3. 制定明确的目标和详细的销售计划，统一管理销售工作，合理分配工作时间。

4. 加强新业务的开拓，提高业务增长，提高个别业务员的工作责任心和工作计划性。

在明年的销售工作中，我认为我们需要适当调整产品价格，以促进销售人员的销售积极性。我们将把市场重点放在地区市上，面对郑州市场的激烈竞争压力，我们将在其他地区寻找更多的市场机会。针对现有的销售团队，我们将加强团队建设和业务管理，培养销售人员的协作精神和主人翁意识。我们还将加强售后服务和产品质量控制，提高客户满意度和忠诚度。

展望未来，形势严峻但机遇无限。在明年的工作中，我将以建立稳定的销售团队、完善销售制度、培养销售人员的问题发现和总结能力、建立地区销售服务网点等为主要工作方向。我也将不断提高自己的综合素质和执行标准，为公司的发展贡献自己的力量。这是我对过去工作的总结和对未来的展望，如有不妥之处敬请谅解。未来开发区市场将成为我们工作的重点之一，我们将继续开拓新客户、跟踪服务好各小区客户并努力解决各种客诉问题。相信通过我们的努力和市场机遇的把握未来销售情况将不断提升。无论公司的主打产品或畅销产品，都会遇到频繁的质量投诉，这无疑给销售工作带来了很大的挑战和限制。新客户的开发周期过长，导致老客户尚未成熟，新客户又不敢轻易推荐的现象。

过去，我们公司的销售周期一般为1--3天，但现在看来，某些情况下周期远超这个时限。推迟交货不仅直接影响客户的销售计划，也对公司的信誉产生了不良影响。尤其是在发货时，型号不匹配的问题频发，这不仅给工作带来了困扰，也使客户感到不满。

本地区以外市场的开拓永无止境，近几个月的进展只是起点。我们在摸索和实践中逐渐成长，而新的一年每一项拓展工作都离不开领导的大力支持。市场是残酷的，今年我必将更加兢兢业业地工作。我坚信，在拓展外围市场上，我们的每一步都是为了更好地销售产品！

对于客户投诉，我们必须给予足够重视并妥善解决。虽然以前的客诉问题已得到解决，但销售是长期的工作，产品铺贴缺陷是普遍存在的现象。店面人员应正确对待客户投诉，将其视为产品销售同等重要。在接到客户投诉时，应认真记录并口头承诺，及时汇报领导，会同相关人员制定应对方案，并与客户沟通以达成满意的解决方案。

在销售过程中，我注重产品知识的学习，努力掌握店内产品的基本知识，以便有问必答，对产品基本能掌握铺贴知识。随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物和问题，这些新经历都是一段新的磨练。回顾过去，我懂得了如何在遇到矛盾和挫折时冷静应对，如何在重复单调的工作背后思索和总结，如何在公司形象与信誉受到破坏时维护和修补，以及在被客户误解时如何沟通和解决。

关于七月份的工作总结，我主要做了以下几方面的努力：

1. 整理基本资料，及时反映客户情况给工厂，并做好订单跟踪，确定产品能否按期发货。

2. 货款回笼方面，与客户确认对帐清单并及时回传，确保客户财务收到并安排妥当。

3. 维护老客户，保持联系并了解产品需求的*动向，同时向客户推出公司新产品。

我也存在一些问题和不足：

1. 货期协调能力不够强，一些紧急的货物常常不能满足客户需求，导致部分客户的不满。这主要是因为工作条理不清晰，分配和利用时间不够合理，导致工作效率降低。

2. 自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，使得在与客户的沟通交流中不能充分说服客户。这还需要我继续学习和提高自己的产品知识和业务水平。

3. 产品质量问题是大货生产中难以完全避免的。上个月，据统计有十几起客户投诉我司产品存在质量问题。虽然已采取措施解决，但之前的质量问题给客户带来了不好的印象，降低了他们对我们的信任度和满意度。对于质量问题，我认为它是客观存在的。如果要求工厂生产的产品完全没有质量问题，那是不现实的。容忍一定限度的残次品是每个业务员所必须做到的。如果一味埋怨工厂的产品只会让事情变得更加糟糕。如果发生了质量问题，我们应该及时有效地挽回损失和客户的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法，在自己的利益与客户的利益之间取得平衡点。

在心态方面，我还存在两个问题：一是急躁心理，二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会产生急躁的心理状态，尽管我曾尝试缓解这种状态但效果并不理想。我认为调整急躁的心理状态需要从自己的生活习惯和工作方法做起。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但其消极的一面也不可忽视。当一件事情的责任被多人分担后，没有人会认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事。我想克服这种心理的*方法就是培养和加强自身的团队合作精神。

在未来的工作中，我计划：

1. 维护老客户，主要是订单跟踪，确保客户的货物能够准时出厂，并做好夏季的展销会打样工作。

2. 做好货款回笼工作，避免被人敷衍的情况发生，多留一个心眼儿。

3. 对于新客户，严格按照合同规范行事，尽快获得新客户的信任和支持。

4. 不断学习产品知识提高自身的业务水平保持与客户的有效沟通和交流了解客户真正需要的产品。以上是我七月份的工作总结不足之处还请领导多多批评我会争取将各项工作开展得更好销售业绩步步高升。瓷砖销售的成功秘诀：为家居建材行业销售新手指明方向

初入家居建材销售行业的销售新手们，是否在为如何提升瓷砖销售业绩而苦恼呢？尽管经过了岗前培训，但在实际工作中，销售技巧并不能简单地生搬硬套。接下来，我将分享一些在基层销售工作中积累的心得和技巧。

一、打造良好的第一印象至关重要。细节决定成败，销售新手们需要特别注意。着装要简洁大方，以纯色为主，避免过于花哨。男孩应以蓝裤子、白衬衣为主，女孩则以牛仔裤和纯色体恤为主。语气要温和，语调要谦虚，尽量使用普通话，避免粗话和随意吹嘘。态度要自信大方，不要盲目拍马屁。初次见面时，要展现出自己的亲和力，像是自家人一样。不要过于展示个人嗜好，以免引起不必要的误解。

二、追求卓越，一鸣惊人。经销商对业务人员的评价往往基于其卖货能力。要想快速获得经销商的认可，销售新手们需要提升自己的面对面推销能力。比如别人卖5000元的组合壁橱，你就能卖7000元。通过不断寻找产品、渠道的机会，并运用拜访十步法和FABE工作法等基本销售技巧，逐步提高销售业绩。这样你的威信就会自然建立起来。

三、关注客户团队的利益。真正的销售人员应该关注的是经销商的团队，因为团队的战斗力直接决定市场的业绩状况。优秀的建材销售人员需要学会调动经销商团队的工作积极性。通过组织一些集体活动，如唱KTV等，增强团队凝聚力。也要给经销商的员工一些“好处”，比如提成等，这样可以迅速改变你在经销商团队中的口碑。在与经销商团队沟通和工作中要注意把握分寸，避免过分亲近。

四、注重沟通方式而不是单纯谈目标。经销商一般不喜欢被简单地告知本月目标是多少，而是喜欢讨论如何销售产品并争取赚取多少钱。销售新手们需要注意转变沟通方式。当仓库缺货时，可以通过暗示的方式告知经销商有客户需求某产品。在沟通回款和压货时也要注意方式方法，选择合适的时机进行电话沟通，避免在公共场合给经销商施加压力。压货时要尽量选择多品类压库而不是单一品类。

只要销售新手们熟练掌握以上技巧和方法，相信很快就能成为销售高手。更多行业资讯和技巧可查阅厦门建材联合网获取。