培训启航，塑造电话销售精英。

第1章、电销基础认知

1. 掌握电话销售流程及基本原则。

2. 理解沟通技巧在电话销售中的重要性。

3. 学会在电话交流中有效说服客户的方法。

第2章、电销人员心理建设

1. 解析每天电话交流的真正目的。

2. 探索客户购买心理，理解客户需求。

3. 明白客户寻求的不仅是价格，更是占便宜的感觉。

第3章、实战演练与电话技巧

1. 练习拨打成功的电话，以实例为鉴。

2. 学习电话营销的目标设定及拨打电话的目的性。

第4章、产品与客户的关系思考

1. 探讨产品与客户需求的匹配性。

2. 理解客户遇到的问题如何转化为销售卖点。

3. 学习如何处理客户异议，变问题为销售机会。

第5章、销售流程与系统化话术

1. 精彩的开场白，如迷你裙理论般吸引客户。

2. 产品介绍的有效方式，让客户听得进去。

3. 熟练使用问话式营销，把握客户需求。

4. 完善的异议处理和服务模式，维护客户关系。

5. 后期的加单及转介绍策略，扩大销售业绩。

第6章至第N章、专项技能培训与案例解析

1. 赞美营销的运用，提升客户体验。

2. FAB产品包装技巧，让产品更具吸引力。

3. 现场演练与老师辅导，以案例解析促进理解。

4. 有效倾听的技巧，判断客户真实想法。

5. 设计销售提问内容，掌握与客户沟通的主动权。

6. 苹果理论的应用，激发客户购买需求。

《电话销售精英全面培养计划》助您解决：

1. 提升电话销售人员成交技能，增强其信心。

2. 使销售人员保持巅峰状态，积极面对工作挑战。

3. 建立与客户之间的亲和力与信赖感，提高客户满意度。

4. 准确把握客户需求，快速成交有意向的客户，提高转化率。

5. 有效推广公司产品和服务，扩大市场份额。

6. 培养忠诚客户，为公司创造持续价值。

关于林翰芳老师

林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直致力于创新营销模式，打破常规思维。她首创“问话式”营销技巧，结合内外训模式，被业内誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师。其培训经验覆盖多个行业，培训课时超500节，是电话销售优秀职场辅导训练师的代表。

二、销售流程详解

第1步、市场研究与开发阶段

这是商品开发的起点，研究和开发成果转化为可销售的产品。

第2步、生产与制造阶段

将研究成果转化为实际产品进行生产制造。

第3步、物流与运输阶段

产品从生产厂家运往市场，进行有效的物流运输管理。

第4步、市场推广与销售阶段

商品通过市场推广活动进入销售环节，实现盈利的关键步骤。

第5步、技术支持与服务阶段

为客户提供售后服务和技术支持，建立长期客户关系。

接下来是销售流程的详细解读。销售团队会通过各种渠道收集潜在的销售机会，并将这些机会转化为实际订单。这一过程紧密衔接市场流程，为企业带来实质性的业务拓展。

订单处理流程与销售流程紧密相连，涵盖了合同管理、收款等一系列环节。它不仅与企业的生产流程紧密相连，还与物流运输流程相融合，形成了企业内部与外部客户之间的重要桥梁。

三、销售培训内容涵盖哪些方面？

销售培训的内容通常包括以下几个方面：产品知识的深入培训，让销售人员充分了解产品的特点、功能和优势，以便更有效地传递价值给客户；销售技巧和沟通技巧的培训，重点在于提升销售人员的演讲、谈判和解决问题的能力，以及建立良好客户关系的能力；客户关系管理的培训，强调如何与客户建立长期的合作关系，提升客户满意度和忠诚度；市场调研和竞争分析培训，帮助销售人员了解市场趋势、客户需求和竞争对手情况，从而制定更精准的销售策略；销售管理以及团队合作的培训，培养销售管理者的领导力，以及团队协同合作的能力。

四、客户经理标准销售流程的第一步是什么？

客户经理标准销售流程的第一步是与客户建立联系。这一步通过建立联系来引发客户的兴趣和关注。通过电话或面对面会议等方式与潜在客户建立联系，我们需要深入了解他们的需求和痛点。在沟通过程中，通过提问和倾听，准确把握客户的期望和需求，为后续的销售过程打下坚实的基础。

一旦我们充分理解了客户的需求，就可以有针对性地展示我们的产品或服务，并突出其如何满足客户的需求。通过生动清晰的演示，激发客户对产品或服务的兴趣，并认可其价值。在销售过程中，我们要耐心解答客户的疑虑和担忧，消除他们的顾虑，帮助他们做出明智的决策。

客户经理还需要负责展厅的客户接待工作，认真记录客户的信息和需求。他们致力于为客户提供最优质的购车咨询和跟踪服务，提高客户满意度，树立企业良好的品牌形象和口碑。参加各类销售培训，掌握产品知识和销售技巧，不断提升自己的业务素质和能力。他们还需要努力完成总经理或销售经理布置的新车销售指标，详细为客户介绍产品的性能、配置、价格等，并解答关于付款、上牌、保险等购车事宜。对于客户的投诉，他们需要及时反馈给销售经理或主管，并积极解决问题，不推诿客户。