服装店的经营业绩并不仅仅依赖于品牌、地段和促销，员工的素质和工作表现同样起着至关重要的作用。因为所有的服务都是靠人来实现的，特别是销售人员的专业度、服务态度及技巧，直接影响顾客的购买欲望。优质的商品只是基础，而顾客更希望获得的是舒适的购物体验，如果店员给顾客的感觉不佳，即便商品再好，顾客也可能选择放弃购买。

很多服装店在重视商品、门店环境及营销方案的忽视了店员的管理和培训。这在销售实施过程中会导致效果不佳。为此，服装店内部人才的培养已成为其发展的核心组成部分。

服装店的培训应涵盖服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训以及综合素质培训等多个方面。培训手段多样，对象广泛，包括新员工培训、老员工培训，以及高中层管理人员、店铺销售人员和非店铺销售人员的培训。而员工培训的档案管理变得尤为重要，它是人力资源信息库的核心，为各级干部选用提供依据，也是人才再培训的基础。

员工进入服装店后，人事部门负责为其建立店内培训档案，登记基本信息，了解已参加的培训经历。除记录员工已参加的培训内容外，还需收集各种资料存档，如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能的掌握程度等，以便为其安排系统化的培训。

a. 员工信息：用于登记员工的基本信息，包括编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前的培训经历及相关证书等。由人事部门负责登录和存档。

b. 受训记录：记录员工自入职以来参加的各种培训课程、结果及岗位变动。包括课程名称、培训时间、签到、考核成绩、实习报告、试卷、受训心得等。由人事部门负责记录和更新。

c. 培训手册：记录员工已参加的培训内容、成效及奖惩。包括门店培训制度、晋升流程、已参加的课程、成绩及培训过程中的奖惩记录等。以员工自主填写为主，并由授课讲师签写成绩后定期交至人事部门审核。

为了落实“一人一档”原则，员工培训档案一般以纸质形式记录并存放在员工人事档案中。也可以建立相应的电子档案便于查询，并对档案进行索引分类，如按职级别、部门、成绩、证书等进行筛选，为人事管理提供及时有效的依据。

###二、提升导购销售技巧的培训策略

在“终端制胜，服务为本”的理念下，对店员的系统化培训是根本。虽然员工培训档案的整理和管理是繁琐的基础工作，但却是服装店人事管理中不可或缺的部分。它不仅关乎人才再培训的重要性，也是干部梯队建设的重要依据。各部门的支持和员工的积极参与都是必不可少的。

服务是营销的基础，导购是店铺的形象。导购员是商业的代表，也是顾客满意的推动者。在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着至关重要的角色。尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该具备更好的观念，积极参与销售任务，将销售商品延伸到销售价值服务，以赢得消费者的青睐。

由于销售工作的目标是顾客的二次消费，因此服务流程是从购买前到购买后不断循环的。不论在哪个阶段，服务工作都有其价值性并相互影响。换言之，销售人员在提供顾客服务前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，并提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。

当顾客进入品牌服饰折扣店时，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。为了更有效地推动销售，导购需要了解顾客的购买行为模式，并根据这些模式发展个人特色的待客销售服务技巧。

在处理顾客抱怨时，应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。任何商品推销都有相通的原理，不论是卖什么商品，导购员（或销售人员）都需要遵循一些基本原则。其中，FABE推销法是一种有效的工具。“F”代表特性，“A”代表优势，“B”代表利益，“E”代表证据。在培训导购员商品知识时，也可以参照FABE的四个步骤来讲解。

谭老师建议，作为商超的导购员，在应用FABE推销法时，应该做到在推销讲解商品时，嘴要说到，手要指到，动作要比划到。现场最好要说到做到，让顾客感受到并认可。这样才算推销成功。根据现有的企业培训体系及终端卖场的实际情况，对导购人员的培训应包括企业背景、发展历程、战略目标等内容。关于服装经营管理的多方面指南

一、面料与产品知识

在服装行业中，对面料知识及产品类型、风格的掌握是至关重要的。除了基础的产品知识外，每次新品上市时，培训人员都应准备一份详细的产品指引材料。这份材料应详细注明产品的各种特性和卖点，以便导购人员在学习过程中能够全面理解并熟悉新产品的特点。为提高顾客的购物体验，产品陈列的作用也日益显著，需要培训人员深入研究并精细操作。

二、销售与服务流程

销售服务是店铺运营中不可或缺的一环。从顾客进店开始，就应进行个性分析，为顾客提供接待步骤和应对技巧的讲解。售前的咨询、售中的推荐和售后的服务，尤其是如何处理顾客投诉等重要问题，都需要做出详细的规范。这不仅能够提升销售业绩，还能增强品牌的形象和信誉。

三、直营店工作流程与货品管理

直营店的工作主要分为人员管理、货品管理、货场管理和日常事务处理。其中，人员管理包括新进员工的培训流程、店铺员工的管理和考核等。货品管理则涉及货品的流通、保管和陈列等各个环节。这些流程的每一环节都需要细致的操作和严格的管理，以确保店铺的正常运营和货品的完好无损。

四、店铺经营与市场沟通

店铺的经营不仅限于内部管理，还需要与市场进行有效的沟通。这包括与商场的结款事宜、活动商谈、函件发送等。还需要定期对店铺进行盘存和核对账目，确保销售数据的准确性和及时性。与商场负责人的定期沟通也是必要的，这有助于了解销售排名和员工工作情况，为后续的经营活动提供参考。

五、激励与考核机制

为了激发员工的工作积极性和提高工作效率，店铺应建立完善的激励和考核机制。这包括每月的销售业绩评选、员工考核、奖项评选等。通过这些机制，不仅能够提高员工的工资待遇和工作热情，还能增强团队的凝聚力和向心力。

六、其他注意事项

在日常工作中，还需要注意其他一些细节问题。例如，每周与商场负责人的沟通了解、店铺低值易耗品的盘存、办公用品的申报等。这些看似微小的细节，实则关系到店铺的正常运营和形象维护。

服装店铺的经营涉及多个方面，需要从多个角度进行考虑和管理。只有做到全面而细致的管理，才能确保店铺的正常运营和持续发展。店铺运营管理细则

5条：店铺活动经费的规范使用

店铺的各项活动经费使用必须严格管控，不可随意支出。若因工作需要使用活动经费，必须事先向销售主管提交申请，经审核同意后方可使用。此举旨在确保经费的合理使用，提高资金使用效率。

6条：员工情况明细的月度汇报

每月，店铺需向市场督导部门提交上一个月的员工请假、调休以及罚款单的详细清单。这样的汇总数据有助于市场督导部门更准确地掌握并跟进员工的出勤、休假以及违规情况，为后续管理提供有力依据。

7条：大型活动前的陈列准备工作

每次大型活动开始的前一天晚上，店铺需配合陈列部门进行场地的调整和布置工作。这不仅是对活动的支持，更是为了确保活动当天各项工作的顺利进行。

店铺陈列与培训规范

4条：季度陈列与货品培训

陈列创意部会在每个季度主题上市之前，对各分公司的员工进行陈列和货品知识的培训。此过程中，会分发所需的培训资料，帮助员工更好地理解和掌握产品陈列和销售技巧。

5条：培训与再培训的执行

在专职陈列员接收到培训资料后，会根据主题上市的时间，对直营和加盟片区的员工进行再培训。这样的再培训是为了确保信息能够传达给每一位员工，提高整体的销售和服务水平。

培训流程的细化与执行

1条：明确培训计划与参与人员

在开展任何培训活动之前，首先需要确定培训的时间和参与培训的人员名单。这样可以确保培训活动的有序进行，并确保相关人员能够准时参加。

3条：培训资料的整理与备课

在培训前，需要整理好所需的培训资料，包括视听资料和文字资料。这些资料的准备是培训的基础，能够帮助讲师更好地传授知识和技能。讲师还需要进行备课，确保培训内容的系统性和连贯性。

7条：反馈与总结

在完成一次培训后，需要对整个培训过程和结果进行统计和总结，并反馈给陈列创意部的培训科。这样的反馈和总结有助于发现培训中的问题，为后续的培训提供参考和改进方向。

以上就是关于店铺运营管理的相关细则，希望能够帮助到您。