1. 产品介绍：向客户提供产品的功能、优势及价值信息，即如何让潜在客户的生活或工作通过购买产品变得更轻松、有效或快乐。

2. 产品使用流程：为销售代表提供产品体验的机会，从初始安装到最终使用结果，如洗衣服或启动空调系统。这将有助于销售代表更好地理解客户需求并应对反对意见。

3. 价格与性价比：教授如何计算最终价格，与竞争对手报价进行比较，并说服客户产品的好处远超其价格。对于B2B市场，需要学会计算产品投资回报率。

4. 定制服务：销售团队需根据潜在客户的特定需求调整产品，如软件解决方案在不同规模公司中的实施差异。

5. 新功能更新：若销售人员了解即将推出的新功能，可在谈判中运用，以应对客户的反对意见并与对现有解决方案不完全满意但愿意等待更新的客户达成交易。

二、培训计划方案梳理

1. 培训目的：提高员工素质及技能，增进服务意识。

2. 培训对象：包括新入职员工和在职员工。

培训期间要求：

1. 工装整齐，人员整齐。

2. 禁止携带手机、、钥匙等物品。

3. 禁止在培训期间说笑、聊天、乱动，有问题需报告。

4. 培训站位要标准，由高到低一字排开。

接下来进行形体培训和礼貌用语贯彻，以及实际操作领位流程的演练。如：

1. “晚上好，欢迎光临黄金北岸。”

2. “贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?”

3. “房间价位348元，不开发票278元，您看可以吗?”等等。

还要学习感恩客户的心态，树立服务价值观。银行员工应感激客户带来的利润和业务发展机会，并感谢银行提供的展示平台。要真正做好服务，需形成感恩理念，常存感激客户之心。服务文化应以服务价值观为核心，以客户满意为目标。银行经常组织员工开展服务文化灌输活动，促使员工建立习惯性的服务行为方式。通过一系列服务培训、内部服务活动，使服务理念深入人心，形成全员共同的价值认知和行为规范。让文化成为员工的行为风格，让服务核心价值深入人心。同时吸收其他行业的先进理念，经过锤炼使服务文化成为员工一致的思想与行动。让客户满意作为服务的价值取向。在日常工作中真正做到因客户需要而变，把方便留给客户。真正实现服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。包括服务区域的布局、服务设施的设置、便民设施的安排等都凝聚着对客户的呵护和关怀。同时注重长效培训，为服务衍生增值，员工综合素质的提高直接影响银行的发展。因此要经常开办各类培训班，让员工有接受再教育的机会，真正打造学习型团队。招商银行高度重视员工的岗前培训，确保员工在上岗前接受三到六个月的系统培训，并辅以模拟业务系统的配合教学，以确保员工符合企业需求。

培训部门引入了模拟业务系统，编制了员工岗前培训教程，使岗前培训工作更为完善。此举旨在避免员工到网点后再进行在岗培训，从而可能影响业务水平和服务质量。

招商银行注重规范礼仪培训，对员工进行礼仪知识、文明用语、举止仪表的规范化培训，采取集中式、正规化、全方位的强化训练，并加强业务技术培训和考核，以提高服务效率。

针对员工在适应能力、创新能力、执行力等方面的薄弱环节，结合公司总体战略，推进员工素质提升工程。计划突出高技能、高技术人才的培养及专业技术力量储备培训，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推动企业的健康发展。

具体而言，公司的培训计划包括：

一、针对公司管理层，加强经营理念、决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力的培训。

二、针对公司中层管理人员，提高其综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

三、针对专业技术人员，提高其技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

四、针对一般业务人员，不断提升其业务水平和操作技能，增强履行岗位职责的能力。

五、针对公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

六、加强工程类、经济类管理人员执业资格的培训，加快执证上岗工作步伐。

七、全面促进员工的计划培训，提升员工的综合竞争力。

在培训实施上，招商银行坚持按需实施、务求实效的原则，根据公司的需要和员工的需求，开展内容丰富的培训。同时坚持自主培训为主的原则，整合培训资源，开展公司内部为主要手段的培训。坚持联合培训方式，以业余学习为主的原则，开展相关专业的培训课程。为了确保培训效果，公司要求落实培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

二、推进专项整治行动，以监督检查为重点

为规范保健食品化妆品生产经营行为，加大对其违法添加药物的检查力度，并整治制售假劣保健食品、夸大宣传功能及制售假劣化妆品等行为，我们决定在五至十月份积极推进保健食品化妆品专项整治行动，特别注重开展监督检查。

三、法规宣贯准备提升监管法制水平

待《保健食品监督管理条例》出台后，我们将及时组织行政执法人员进行学习、宣传和培训，做好宣传工作。

四、强化业务培训，提高安全意识

我们将积极派人参加省、州组织的监管人员业务知识与执法技能强化培训，提升依法、科学、规范、有效履行监管职责的能力，为监管事业可持续发展提供坚强的队伍保障。加强保健食品化妆品经营单位从业人员的卫生知识及法律法规培训，提高食品化妆品安全意识。

五、加大宣传力度，突出正面宣传效应

我们将充分发挥当地主流媒体的宣传作用，主动宣传监管工作措施和成效。在特定宣传月等时段加强保健食品、化妆品卫生知识、法律法规宣传，进一步提高企业的责任意识。

为加强信息技术与学科整合，促进远程教育优质资源在各学科教学中的应用，提高教师的信息技术素养，我们将制定教师信息技术培训计划。由信息技术教研组具体组织实施，采用集体指导、互帮互学、上机操作的方法。全体教师参加培训，中年教师重点辅导，45周岁以下教师考核过关。培训内容涵盖Windows基础、网络基础及计算机安全、Word基础、Excel电子表格、PPT幻灯片制作等。

具体要求包括：计算机系统基本组成与结构、操作系统的功能特点、图标、窗口、菜单、对话框、文件、文件夹、驱动器的概念与操作等。网络基础包括使用IE浏览、收藏夹的使用、搜索、下载、电子邮件等。文字处理(Word)包括文档的建立、编辑、排版、页面设置与打印输出等。电子表格(Excel)包括电子表格的基本知识、制作操作以及数据统计分析等。课件制作(PPT)包括演示文稿软件的功能特点、幻灯片制作、对象编辑与修饰、超级链接、幻灯片整理、放映和打印等。

参训的任课教师必须按时参加学习培训，并填写电子备课室使用登记表。期末以培训登记册量化考核。必须上交一节高质量的多媒体课件制作脚本和课件，作为学校的共享资源并纳入常规教学量化评估。凡参加培训的教师必须将其设计制作的多媒体课件运用于课堂教学，以此作为常规教学量化评估的参照。

关于天中豪园项目，其优越的地段和高品质展示吸引了高支付能力及追求高品位的消费者。为了提升项目品牌和口碑，展示开发商的实力与诚意，我们认为有必要举行高档次客户答谢酒会。活动方案如下：

一、活动背景及目的：

天中豪园项目以其高品质吸引了高支付能力的消费者及追求高品位的客户。为感谢客户支持并稳定客户信心，我们计划举行客户答谢酒会，同时加强项目形象宣传及品牌影响力，促进与客户的交流，展示开发商实力与诚意，提升客户对开发商的认可和企业美誉度传播。

二、活动主题：中秋月·邻里情——天中豪园中秋节感恩答谢酒会。

三、活动时间：9月12日（周五，农历八月十三日）下午5：00-8：35。

四、活动地点：天龙酒店宴会厅。

五、邀请对象：认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户；媒体记者；公司及相关合作单位代表。

六、活动形式：自助冷餐酒会+互动游戏+表演+抽奖+隐性项目推介。活动将安排背景音乐，发放项目*的宣传资料。客户代表及开发商代表将共同致辞，增加双方共识。还将进行有奖互动游戏及抽奖活动。活动还包括文艺表演以及对项目未来远景的描述。最后由公司代表讲话并宣布冷餐会开始。整个活动将增进项目圈子的凝聚力，答谢客户支持。中秋活动庆典策划及举行

在中秋佳节即将到来之际，为答谢广大客户，特别组织一场独具特色的庆典活动。下面就让我们一起探讨活动筹备的相关事项。

一、中秋有奖猜谜与项目知识问答

活动将设置多个与中秋相关的猜谜环节，同时结合项目知识问答，旨在增加活动的趣味性和互动性。为提高现场氛围，我们还安排了第一轮砸奖活动，将设计理念及能带给居住者的生活品质进行展示，以此提升客户的归属感和满意度。

二、表演与歌唱环节

活动将邀请专业演员进行独唱表演，并设置现场观众即兴表演环节。还将有舞蹈表演，旨在增添现场的欢笑声，让客户在欢乐中感受到节日的气氛。

三、公司代表发言与政策介绍

公司代表将就*销售政策进行详细介绍，并宣布项目的*优惠政策。将进行第二轮砸奖活动，抽奖环节将有8份奖品，规则与前次相同，由代表进行颁奖。

四、共唱歌曲与活动结束

在活动的尾声，我们将组织客户共同歌唱《朋友》，由主持人和演员领歌，在欢乐中结束活动。我们还特别安排了礼品领取环节，让客户在离开时也能感受到节日的温馨。

五、费用预算与设置

关于餐饮费标准，我们建议为每人80元，总费用预计为20xx人×80元=16000元。所有参与砸奖的人员需将抽奖卷在签到时放入抽奖箱。互动游戏和砸奖环节的奖品也已准备妥当，总价值约在1600元至一万元之间。场地及物料费用（不含礼品及餐饮费）预计在1.5-2万元左右。

六、团队组建与分工

为确保活动的顺利进行，我们已经组建了专门的酒会工作组，各成员分工明确。例如，田莹负责联系礼仪公司，荆洪涛负责场地和音响安排及媒体联络等。所有团队成员需通力合作，共同为活动的成功举办付出努力。

七、销售团队组建与培训

组建销售团队是关键任务之一。首先需要制定详尽的销售策略和计划，包括目标市场、定价策略、销售渠道和营销活动等。接着要招聘合适的销售人员并进行全面培训和发展计划。明确设定销售目标和绩效考核机制，激励团队努力工作并评估销售人员的表现提供相应的激励措施。同时建立团队合作和沟通机制促进销售团队成员间的协作与交流营造积极的工作氛围。

八、媒体宣传与后期炒作

为了更广泛的传播本次活动的盛况提升项目形象及客户信心我们将通过多种媒体形式发布活动信息并提前引起广大市民和客户的关注。活动后将通过各主流媒体发布活动新闻炒作后期炒作费用将通过给媒体红包的方式体现出来。

综上所述我们相信通过精心策划和周密安排本次中秋庆典活动定能取得圆满成功同时也期待着与您共同见证这一美好时刻的到来。祝中秋快乐！