一、按导游级别分类

1. 初级导游培训：适用于新晋导游或尚未达到初级资格的导游，主要涵盖基础业务知识和服务技巧。

2. 中级导游培训：针对已有一定经验和资格的导游，强化其业务能力和服务水平。

3. 高级导游培训及特级导游培训：更侧重于资深导游的深化学习与专业知识拓展，包含专业知识与领导力的培养。

二、按工作内容性质分类

1. 专职导游培训：主要针对专职从事导游工作的人员，内容涵盖广泛的工作技能和业务知识。

2. 临时导游培训：主要为临时性或特定任务所需的导游提供相关培训和准备。

三、按工作职能分类

1. 全陪导游培训：主要针对全陪导游员，强化其全程服务能力和组织协调能力。

2. 地陪导游培训：针对地接导游员，重点学习当地文化和景点知识。

3. 领队人员培训：主要针对旅行社的领队人员，强化其团队管理和沟通能力。

四、按语言类型分类

1. 中文导游培训：针对使用中文进行服务的导游进行相关培训。

2. 外语导游培训：主要针对外语能力较强的导游进行相关语言和文化的学习。

五、培训方式与内容简述

一、培训方式

1. 网络授课：时间自由，学员可随时随地学习，支持离线学习。课程内容由专业人员剪辑制作，质量有保证。

2. 面授课程：在专业录音室录制，老师可专注讲课，思路清晰。课程可反复学习，加深印象。

二、内容特点

1. 网课优势：节省车费和时间成本，真正的高质量网课具备专业学习功能。

2. 面授课程价值：课程内容全、精细、逻辑清晰，质量高，并带有学习功能的软件。

六、旅行社外联部门的培训与管理

一、培训内容

1. 工作计划与操作：外联部各种工作计划的制订与操作，部门业务管理和客户管理。

2. 质量管理与创新：旅行社产品质量管理和内部管理创新，启发学员在工作中勇于开拓和创新。

3. 客户与关系管理：认识旅行社客户的概念、客户档案的设计与使用，掌握基本技巧和方法。同时了解外联部员工能力的标准与考评方法，以及与旅行社内外其他相关部门或单位的关系。

二、管理要点

1. 计划管理的重要性：计划是旅行社外联管理的重要组成部分，是保障旅行社经营战略实现的前提条件。

2. 计划操作与实践：根据计划的内容和计划管理的要求去执行计划，以达到顺利完成工作任务。计划的制订和执行需全员参与，发挥员工的主动性和积极性。

3. 连续性与可行性：工作计划的连续性和可行性是保证旅行社持续健康发展的重要保证。在制订计划时，需进行市场调查，掌握大量市场信息，并采取有效手段参与市场竞争。计划应建立在企业人、财、物现状和上一次工作计划完成情况的客观实际上，既考虑到计划目标是否可以达到，又要避免指标定得过高或过低。

国家旅游局规定了各地旅行社的经营范围，不得开展异地旅游业务。外联部作为旅行社的出游服务中心，其重要职责之一是制定组团接待服务计划。根据旅行社的销售计划，外联部需组织客源，并根据日程安排向各地接待社报告客源情况，由当地接待社负责接待。组团社向地方接待社提交的接待计划通常包括年度、季度和月度预报，预报时间越长，其准确性就越低。外联部在制定工作计划时，应充分考虑到与地方接待社的协调统一，制定相应的工作计划，并随时调整和修改计划，以准确、及时、高效、全面地预测和反映组团接待服务情况。

外联部的工作计划包括服务采购计划、市场销售计划、接待服务计划、作业控制计划和质量监督计划等多个方面。其中，服务采购是指旅行社为组合旅游产品而向其他旅游企业或相关服务行业购买相关服务项目的行为。旅行社产品是一种特殊的服务产品，除了少数服务项目由旅行社直接提供外，大多数与旅游六大要素相关的服务项目都来自其他部门或服务行业。旅行社产品的质量直接取决于上游供应商的服务质量。

外联部市场销售计划是旅行社接待活动的基础，主要确定各种旅游产品和服务项目的销售价格，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收入和销售利润。在编制外联部工作计划时，除了运用科学的方法外，还应采用综合平衡法、定额法、比例法和动态法等方法。在制订工作计划时，要充分考虑与旅行社各部门及其他相关部门各项计划指标之间的平衡关系，使外联部的工作计划建立在稳定可靠的基础上。

针对外联部的工作性质和内容，其工作计划应包括制定组团服务计划、接待服务计划、作业控制计划和质量监督计划等方面。其中，组团服务计划是外联部的主要职责之一，着重从接待人员的安排、餐厅用餐、饭店住宿、景点游览、行程交通和安全对策等方面进行设计。质量监督计划则涉及旅行社质量的全部内容，体现全面质量管理思想，对游前、游中、游后三个阶段以及部门全体员工进行质量监督。

以出游中心（外联部）的年度工作计划为例，计划期为2004年1月至2004年12月。在继续进行传统产品的市场开发的根据市场调研和客户反馈，计划开发新产品，并对销售有下降趋势的产品进行创新。同时设定销售目标和组团数量目标，并制定相应的实施方案和措施。在编制工作计划时，应采用科学的方法，并考虑到各种因素的变化和影响，以确保工作计划的可行性和有效性。

39. 计划经批准后，需在指定日期开始执行，并按照要求制定阶段性的季度工作计划。总经理办公室将负责监督执行情况并及时反馈修改。

40. xx国际旅行有限公司出游中心（外联部）的工作计划，记录于2004年1月。

41. 外联部的接待计划是联系地接社的重要文件参考。

42. 接待计划主要包括旅游团（者）的基本情况和要求、旅游日程表和团员名单三部分。在制定接待计划时，需要核实团号、团名、海外组团社名称等重要信息，以及旅游服务等级和方式、出入境口岸和时间、旅游线路及游览城市等细节。还需考虑住房及早餐安排要求、城市间交通工具安排要求等，最后确认团员的人数、性别、年龄、职业、国籍和护照号码等信息。

43. 在以上信息得到确认后，可按照以下内容制定接待计划：包括旅游线路、服务等级、住房预订方式、早餐情况等详细信息，并注明全程导游人数和姓名等。还需列出旅游团（者）的航班、车次和船次的抵离时间，以及加收费用的服务项目等。

44. 工作计划的执行力度对于外联部全面落实计划内容和实现计划目标至关重要，同时也直接影响旅行社的企业部署和经营战略。采取科学有效的方法来执行计划是部门计划管理的重要环节。

45. 加强计划执行过程中的归口管理是实现计划目标的根本途径。计划管理的方法包括全程控制法等。

46. 企业计划的制定仅仅是计划工作的开始。关键在于执行控制，这需要依靠思想政治教育、规章制度、计划管理与经济责任制的结合等多种手段。通过这些措施，可以保证企业规范的要求得到落实，同时实现总体计划的层层分解和执行。

47. 计划管理中的定额是指在一定条件下所投入的人力、物力、财力和消耗上所规定的数额和标准，是工作计划管理的基础工作。外联部的定额包括劳动定额、服务质量达标额、物资消耗定额等。

48. 外联部的工作计划设定的组团接待人数、营业收人和利润收益等指标之间是有规律可循的。通过统计数字可以了解部门业务发展是否正常，哪些地方出现了问题，并及时进行纠正。比例法是保证外联部工作计划完整顺利实施的重要方法之一。

49. 除了以上方法，还有原始记录和定期统计报表工作法。旅行社的各项业务活动都应做好原始资料记录工作，这是统计工作的基础和依据。统计报表工作是对各项经营服务在数量上的综合计算工作，是管理者调节、指导和控制计划实施的重要依据。

50. 为了保障计划的实施，需要健全规章制度。旅行社通常会制定一系列的规章制度来保证经营工作的顺利进行。外联部工作计划的完成需要依靠考勤制度、定额管理制度、劳动管理制度等来保证。

51. 在工作计划执行中，外联部的管理者要用细致的思想工作和强有力的组织措施来保证各项制度的落实。要把执行计划和个人的责、权、利结合起来，运用经济杠杆充分调动广大职工的积极性。

52. 外联部应该建立健全的规章制度，包括员工考勤、考核、奖惩制度和各项业务操作规程等。还需要开展岗前培训、实习安排等措施来提高业务人员的素质和能力。要明确业务人员的职责和必须掌握的业务技能等。

53. 在工作计划实施过程中，外联部还需要进行监督和信息反馈。这可以通过会议检查、统计报表检查等方法来实现。还可以利用管理信息系统（MIS）进行实时监控来更好地掌握工作计划的执行情况。

60. 统计报表检查方法虽然可以*地反映计划执行的进度，但有时候会受到市场等因素的影响产生波动。还需要配合应用其他方法进一步分析原因并解决问题。

62. 管理信息系统是一个总称，它通过各种信息传递方式为管理者提供必要的信息。如今，计算机技术在企业经营和管理领域的应用已经十分广泛，发挥着重要的作用。作为计算机科学、管理科学、系统科学和现代通信技术的综合产物，管理信息系统除了具备数据处理的功能，还具备了预测、计划、控制和辅助决策等特有功能。

63. 该系统通过集成企业经营中的部门管理要素（人、财、物、信息），按照逻辑方式组合成职能子系统，形成了企业管理的虚拟环境。借助丰富的数学方法、数学模型和存储在计算机中的大量企业管理数据，管理者能够推导出相关问题的满意解答，为管理决策提供参考。现代通信技术的应用，特别是网络技术的普及，使得计划指标和日常经营数据可以通过管理信息系统的处理在企业内部管理网络中传递。任何得到授权的管理者都可以随时随地查看计划执行情况，监测和分析经营状态，实现实时监控。他们可以通过计算机发出指令，指导经营工作，调整经营计划，处理管理事务，进行信息分析和整理。

64. 通过这种形式的督促和反馈，可以确保计划的顺利执行和及时调整。所有的检查情况都必须以书面形式呈现，写出检查报告。这样，外联部的工作计划通过执行、检查、反馈和总结的过程，才能顺利达到预定目标。这也将进一步提高旅行社的计划管理水平，确保工作的有效进行。