电话销售是通过电话这一现代化通讯工具，向客户推销产品及宣传公司业务的方式。电话销售员需具备优秀的讲话技巧、清晰的表达能力及一定的产品知识。随着现代通讯技术的普及，电话已成为居民家庭及企业的重要联系方式，电话销售逐渐成为追求快节奏、高效率生活的新时尚。

电话销售的“七把利剑”分别是：准确的客户定位、全面的企业资料、敏锐的判断能力、灵活的提问形式、礼貌的摆脱方式、*的人物判断及合理的访问理由。这些要素构成了电话销售的关键词，包括“电话”、“推销”、“信任关系”、“了解和挖掘”、“需求”及“过程”。特别地，与其他销售人员相比，电话销售人员主要通过电话与客户建立信任关系，这也是电话销售的核心过程。

在电话销售中，客户需求分为个人需求和商业需求两种。成功的电话销售不仅要满足客户的商业需求，还要把握客户的个人需求，尤其是在情感方面的需求。了解并满足客户需求是电话销售的关键。

二、电话销售管理软件——杰佳通专业型

杰佳通-电话销售管理系统专业型(J3-ProSales)是一款专为中小企业打造的管理级产品，涵盖了硬件和平台软件，通过简单配置即可投入使用。该系统功能全面、操作简便、管理科学、运行稳定，旨在帮助用户提高工作效率和销售业绩，降低运行成本。

该系统具备以下功能：

1. 销售记录管理：系统自动记录销售产品的信息，便于用户掌握库存情况。

2. 管理：集中管理和，当客户来电时，系统自动弹出客户详细信息。

3. 录音管理：与客户之间的通话可选择性录音，便于后续查询和调听，出现商业纠纷时可作为证据。

4. 黑白名单功能：系统可设置黑名单，对打入的电话进行判断，若在黑名单内则立即挂断；同时具备白名单功能，可设置只有指定的电话可以打入。

5. 客户关系管理：将零散的客户集中管理，方便*保存，防止因人员离职导致客户流失。

6. 其他功能：如话务量统计、留言记录查询和收听、知识库等，帮助企业提高团队服务品质及客户满意度。

该系统还适用于机关、商业贸易、电子商务等多个行业，是众多需要安装业务管理子系统的场合的理想选择。通过使用杰佳通-电话销售管理系统专业型(J3-ProSales)，用户可以大大提高工作效率、降低运营成本并抓住每一个商机。三、作为新晋电话销售代表，如何有效沟通以达成客户交流

我揣测，踏入电话销售领域的大部分新人，或多或少都曾亲历过这样的心路历程。那么，如何出色地开展电话销售工作呢？初入此行，或许有人会觉得仅需频繁拨打电话即可，对于其中的挑战并未有深刻的认识。拨打数十个、甚至上百个电话或许会让人觉得无感，但若这百余通电话均遭客户拒绝时，那种心境又将如何呢？那时，电话铃声可能变得令人心生畏惧，面对每一个号码的拨出都心存疑虑，即便鼓足勇气按下号码，内心也在默默祈祷对方不要接听。

待到这一系列的心理挣扎过后，我们或许会开始疑惑，为何这个行业如此难以突破？为何客户常常不接受我们？其实，这样的感受并非只在你身上出现，每个人在初入此行时都会有类似的体验。但我们必须明白二八法则与大数法则的重要性。只要我们坚持下去，下一个可能达成交易的或许就是自己。有的人可能会认为这是自我安慰的言论，然而实则是前人们总结的宝贵经验。简言之，若打电话没有带来任何收益，那么公司又为何要我们来做这件事呢？公司并非为了为难我们，而是为了创造价值，而我们能从中获得收益。

若你能克服内心的恐惧与不安，恭喜你，你已经超越了60%的电话销售人员。许多销售员在此阶段因无法克服心理障碍而选择离职，或因业绩不佳而被公司劝退。

那么，留下来的这40%的销售员接下来要做的就是提升自己的销售技巧和话术了。虽然我们已经没有最初的胆怯心理，但如果业务不够熟练，仍可能被客户的各种问题问得哑口无言。但别担心，这是正常的。如果你所在的公司是正规的电话销售公司，他们会主动组织员工进行话术培训和技巧训练。你只需在每次培训中用心学习，完成布置的作业，基本就没有问题了。若公司没有此类培训，也不必气馁，我们可以向前辈请教经验，学习他们的客户疑异处理话术，熟记于心并多加实践。时间久了，你的电话技巧自然会有所提高。

切记，只有在实践中你的进步才是最快的。不要害怕失去客户，因为客户总是源源不断的。如果你现在不提升自己的能力，那么更待何时呢？电话只是我们与客户沟通的一个工具。当你觉得与客户的关系足够融洽时，完全可以安排面谈。即使在电话里已经成功让客户下单了，你仍需要亲自去给客户送发票和合同。这时，我们还需要学会与客户进行面对面的有效沟通。

有些销售员在客户面前变得与电话里判若两人。客户问什么他们答什么，完全变成了一个解说员。这个时候我们还是要多加练习沟通技巧。如果有即将成交或已经成交的客户，尽量不要拿他们来练手。如果你的前辈要去拜访客户时，你可以跟随其后学习经验和方法。例如我曾很喜欢跟着资深同事去见客户学习。哪怕是做助手也好。

接下来的问题中常会出现一些新手业务员与客户关系发展良好后却犹豫是否促单的情况。其实我们要明白一点：如果你销售的产品确实对客户有益处的话那么无需犹豫因为你在帮助他们做决定而且交易与情感是两个不同的层面并不冲突的客户既然决定在你这里购买肯定也是经过深思熟虑的所以这个时候无需再犹豫果断促单吧！

当产品成功售出后并不意味着工作结束应定期通过电话或亲自拜访了解客户的反馈及产品使用情况时常保持联系以便日后更好的维护关系和再次合作如果你和这位客户已经成为了好朋友那就更好了经常交流分享可以加深彼此之间的信任和合作基础为未来的转介绍做好铺垫。

希望以上内容能对你在电话销售领域的工作有所帮助如有其他问题欢迎随时向我提问我将竭诚为你解答！