成功绩效沟通之关键控制环节

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纵观国内企业实施绩效考核的情况，很多企业老总和HR精英不得不承认“很无奈”，因为实行绩效考核的初衷是好的，但实施方案不久后不是员工之间关系，或员工和上司之间关系紧张，就部门之间协作效率越来越低，整个紧张氛围而不得不了了之，最终考核只流于形式。不同的企业有不同的失败原因，但有一个原因一定是共同的通病，那就是绩效沟通没有做到位。正是因为绩效沟通是个关键环节，做到位了业绩管理上就会事半功倍，反之则要费时费力却事倍功半。成功的绩效沟通是一个系统的沟通工程，需要做好几个环节的沟通工作。

环节一：实施绩效考核前的沟通

实施绩效考核前的沟通主要是事前培训宣贯工作，通过事前培训让全员学习绩效考核基本知识，全面了解绩效考核是一种有效的管理工具，主管运用好了就可以提高业绩管理水平，容易实现部门目标；员工参与到其中对自己绩效的提升和管理水平的持续改进会有很大的帮助。从而通过借助绩效考核这个工具实现部门和个人的目标，这种沟通让全员认识到绩效考核对实现集体和个人目标所起的重要作用，而首先从心理上去接受它，并从中学会绩效沟通的方法。通过事前的培训让员工，特别是主管们理解绩效管理考核工具，掌握了绩效沟通的方法后，再建立起系统沟通的制度保障，通过制度规定来强化沟通工作的执行，培养员工沟通意识，最终实现由抵触沟通到为解决问题、提高绩效而乐意主动沟通的习惯，这个环节解决了绩效沟通重要性认识和沟通意愿的难题。

环节二：绩效目标制定的沟通

这个环节是在绩效目标制定时双方采取面谈交流的方式所进行的沟通。公司目标制定时高层管理者之间的沟通；部门目标制定时中高层之间进行沟通；岗位目标制定时由中层主管与员工进行沟通。沟通的内容主要是对绩效目标本身、达成目标过程措施和实现目标所需的资源支持等。针对目标本身的沟通意在于上司向员工说明企业的整体目标与部门目标的关系；完成部门目标对达成整体目标的意义；部门目标与员工目标的关系，以及完成两目标的先后逻辑关系。那么为了达成目标公司和部门期望员工做什么？怎样做才是正确的？有什么衡量的标准和纠正措施？最后目标的完成结果与激励的关系是怎样的等等。只有这样员工才会明确自己的工作方向，然后确定采取正确的工作方式，达成提高绩效的目的。通过目标本身的沟通让员工明确自己的工作目标后，接着就要针对实现目标所需要采取的正确方法和措施进行沟通，以避免员工因采取的措施不当而浪费资源的现象，确定实现目标过程中应采取的最有效措施，以及这些措施的关键步骤等。譬如HR部门为了完成某一岗位的招聘目标是采取外部招聘还是内部竞聘措施呢？或是利用现场招聘好还是网络招聘好呢？进行评估确定，最后采取其中最有效的措施。确定达成目标所要采取的*措施后，就是解决完成目标所需的资源支持问题，为顺利完成目标计划做充分的资源准备，提前明确资源的来源，怎样才能利用到必须的资料，如果没有这种资源有什么资源可以代替等，譬如，如果通过自己的能力不能争取到各部门的协作时，可否通过领导的权威争取到呢？

环节三：考核过程的沟通

本环节的沟通是在考核过程中就绩效执行的关键控制点、过程中员工出现的问题及员工行为出现偏差的纠正等所采取的正式或非正式沟通方式；可以是定期或不定期的；也可以是汇报或检讨方式等等。绩效执行的关键控制点指领导需要适时地对部门的工作进行督导，检查他们的工作方法是否正确？进度是否能按原计划进行？如果出现错误此时改进还来得及，否则等到评估发现问题时就会来不及改进。过程中员工出现的问题沟通主要是考虑员工在执行任务的过程中遇到难题，出现新的问题困扰而导致工作停止不前，这时上司应该及时出现，帮助他们排忧解难，让他们感觉到上司能与他们同甘共苦，是一条船上的人，在他们需要支持的时候及时出现，这样员工就会感激不尽，更积极地投入工作。员工行为偏差纠正沟通是要上司对部属在执行任务的过程中所采取的手段进行监督，防止员工为达目的不择手段而采取有损企业长远利益的行为，而对于员工好的行为和进步进行及时地赞扬。

环节四：绩效评估结果反馈沟通

本环节沟通是在绩效评估结果出来后就本次评估所得的结果、员工目标完成情况、没有完成原因分析，以及下阶段改进计划交流所进行的沟通。沟通时主管要充分准备资料，说明打分原因时要提供合理的依据，同时听取员工本人的意见和想法，根据沟通的实际情况对结果进行适当的修改。双方就结果进行充分沟通和修改后，需要对联原因进行深入地分析，特别是对于没有完成的目标，看看是客观原因还是主观原因造成的困难；是企业内部管理不是外部环境发生了变化引起的；是员工的胜任能力不足还是经验不够等，最后对确定的原因进一步分析解决的最好办法。对于完成或超前完成的目标也要分析是怎样完成目标的？把员工所采取的有效方法措施在内部进行分享，让集体共同进步等。但更重要的是对于不理想的目标下一步的改进计划的沟通与制定，通过制定一个明确有效的下一阶段改进计划来实现员工业绩和能力的提升是保证绩效持续改进是一个关键的步骤，因为一个考核周期的结束进就是下一阶段的开始。这时也需要对实现目标所采取的措施和资源支持要形成共识。

环节五：员工绩效改进沟通

环节四中“下阶段改进计划”的沟通是反馈沟通中员工自身原因或不适当的目标完成方式手段，上司在绩效改进过程中要进行适时地跟进督导，主要是检查工作是否按原计划开展，纠正不当的措施，让员工及时发现自己的不足并改进。总之，绩效沟通的五个环节环环相扣，相互穿插，并贯穿于目标完成的全过程，在对上一阶段绩效改进情况进行沟通的同时也在对下阶段的计划进行沟通，是一种循序渐进，缺一不可的闭环沟通方式。它是绩效考核取得成功的重要关键因素之一，做好了绩效沟通，员工关系、部门关系就会更加融洽，绩效考核才会是实际意义上的有效管理工具，不断促进管理水平提高，促进企业的发展。

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