###一、关于提升服务管理模式，构建全新的企业服务管理体系

自中国加入WTO以来，企业面临的竞争日益加剧，特别是国际级、*的竞争。那么，企业如何超越竞争对手，面对新的时代、新的挑战呢？许多人认为产品品质、价格或服务的竞争是关键，但实际上这三个因素都只是冰山一角。真正决定企业成功与否的，其实是人才的竞争。一个国家的发展也依赖于人才。产品是人才设计出来的，品质是人才管理的，价格是人才制定的，服务也是人才提供的。拥有最优秀、最适合的人才，企业才能蓬勃发展。

*的企业拥有*的人才，二流的企业拥有二流的人才，以此类推。企业的人才层次，直接反映了企业的实力。那么如何吸引、留住并发掘优秀的人才呢？企业需要明确挑选人才的标准。

就像在选择伴侣时，我们不会随意选择一个街头的陌生人作为终身伴侣，企业也不会选择一个无才能的人担任重要职位。所有人才的挑选都需要经过严格的筛选。挑选人才成为了一个重要的环节。所谓的领导力，并非只是训练人，真正的领导力在于选对人。人们通常没有学习如何正确选人，所以在经营企业时，仅仅依赖真诚和善良的心态是远远不够的。人才的筛选和过滤是有系统有方法的。

我们可以参考一些世界五百强企业的人才选拔方法。要挑选优秀的人才，必须明确理想人才的条件，包括个性、职业、身高、体重、长相以及人格特质等。例如，在征求女性关于理想丈夫的条件时，她们会明确身高、体重等标准。对企业而言，如果未能清晰列出优秀人才的条件，那么找到这些理想人才将会非常困难。列出针对每个职位的理想人才条件是第一步。

那么，一个理想的人才需要具备哪些特质呢？态度和能力都是非常重要的。有人认为可以通过训练改变一个人的态度和能力，但其实找到具备理想特质的人才更为重要。在**的利兹·卡尔顿饭店，服务人员态度极佳。当被问及如何培训员工时，总裁表示他们并不训练员工的态度，而是只招聘态度好的员工。可见，选择人才时态度、能力和忠诚度三者缺一不可。

在招聘过程中，如果一个人频繁更换工作，可见其忠诚度可能不高。如果一个人的能力很强但态度不佳，我们可以通过询问其阅读书籍、参加课程等情况来测试其学习态度。了解应聘者在过去公司中的绩效、经验和结果可以评估其能力。假设一个公司需要聘请总裁或总经理，有成功经验的人会是更好的选择。

就像*NBA的梦幻篮球队，他们聚集了全世界最*的篮球选手，因此他们赢得比赛的机会非常高。企业在面试员工时，其是否有成功的经验变得非常重要。这并不是说没有经验的人不能被录用，而是有成功经验的人更有可能帮助企业成功。

全球最*的篮球队芝加哥公牛队在八年内六次夺得NBA总*，其中离不开篮球之神乔丹、梦幻前锋皮篷、连续六年NBA的篮板大王罗德曼以及最好的教练杰克逊的共同助力。任何一个关键人物的缺席都会大大降低他们获胜的机会。有些企业在意识到人才的重要性后，开始注重筛选和吸引*人才。比如洛杉矶的湖人队聘请了公牛队的前教练杰克逊后取得了巨大的成功。

在面试员工时，我发现一个有效且可靠的方法。面对众多候选人，我们需要细心挑选出真正有才华和潜力的人。在面试过程中，我会要求候选人填写一份问卷，旨在深入了解他们的背景信息和个人特质。这份问卷要求他们诚实地描述自己的优缺点，以便我们了解如何*限度地发挥他们的优势，并找到合适的人选来弥补他们的不足。作为团队的领导者，我们的目标是建立一个协同合作的团队。

问卷上还会询问候选人关于个人短期、中期和长期的目标。作为领导者，我希望帮助他们实现梦想和目标。如果候选人在当前工作或公司无法实现这些目标，他们可能会寻找新的机会。了解他们的动机和目标至关重要。如果他们的主要动机只是为了赚钱，这样的人可能难以建立稳定的团队忠诚度，因此我们通常不会录用他们。我们希望团队中的每个人都是赢家心态，致力于达成目标。在面试过程中，我们会评估他们的决心和计划，以确保他们与我们的愿景和目标相符。为了确保招聘的人员都是优秀的，我们会根据企业需求来筛选人才，并与领导和管理人员进行协商决策。即使在各方面条件相似的情况下，只要有一人认为某个候选人不符合要求就不录用。这确保了企业内部的团队凝聚力。只有所有团队成员都认同企业的愿景和价值观，才能形成强大的团队力量。新员工需要经过所有管理人员的共同同意才能录用。

谈论到大旅游，可谓包罗万象，涵盖食、住、行、游、购、娱各个方面。想要开设餐馆、酒店、民宿、客栈、运输车队等，大旅游都能涵盖其中。旅行社、导游、旅游商品、休闲娱乐等也无一不包括在内。更进一步的，还有房地产、景区开发、旅游项目规划等。对于想要入门的小白们来说，旅游管理并非简单的行业。那么，具体能做什么呢？可以参考以上所述，答案应该是丰富多彩的。

就我个人而言，毕业后曾从事活动策划和婚庆策划，后来因经济原因转行做导游，做过地接和全陪，也曾在景区做讲解员。但后来发现并不适合自己，于是转向旅游规划。

那么，为什么放弃了酒店工作呢？很多人可能会问，这不是你最初选择旅游管理的初衷吗？是的，这是我的初衷，但在实践过程中，我发现自己对策划更感兴趣。在学校时，我就曾在五星级酒店兼职，对那段时间的经历难以忘怀，但可能我还未接触到更高层次的东西。面对专业的学生，我发现自己毫无优势，更多的是因为找到了自己更想走的道路——策划，后来了解到也被称为旅游规划。实际上，我在大学时并不是好学生，没有及时了解行业动态，但这些都是在社会经历中逐渐了解的。我甚至毕业后才知道旅游规划的存在。

就像考会计需要会计证一样，是否考导游证是读旅游管理专业的必经之路呢？我当年考证的初衷是为了免门票游玩。但现实证明，只有带团时才能享受免票待遇。各个景区的规定不同，有些需要导游有带团证明才能进入。如果仅仅为了免票而考证，可能并不实际。真正的动机应该是对导游职业的热爱或想要尝试。

导游证考试分为汉语和其他语种，级别为初级、中级、高级。目前大多为初级。这个证书在国内带团时才有实际意义。平时我们看到的地接、全陪、景区讲解员等都属于不同的职责范畴。能出国带团的需持有领队证，现在取消了这个证书的考试，是个好消息。这意味着持有导游证并与国际旅行社签订合同的人就可以出国带团了。现在国家也开始重视导游问题，不论如何改革，导游都是一个值得尊敬的职业。

关于旅游管理专业的就业情况，具体数据并未详细调查。但就我们那一届的毕业生而言，真正留在旅游行业的人并不多。有人选择了公务员、酒店管理等不同职业路径。其实旅游管理的就业前景是好的，酒店和旅行社都在大量招聘人才。但问题在于，无论学历高低，起点都是从基层做起。虽然门槛低，但也因此不太受本科生待见。这也导致了学旅游做旅游的人较少的现象。旅游业仍然需要更多的人才加入。

至于旅游管理如何考研、考博、考公务员、考事业单位等问题，是否考研、考博还是要参照个人的职业规划和发展目标。以我选择的旅游规划为例，考一个专硕（MTA）是必要的，因为大型公司的招聘起点就是研究生学历。关于求学，分阶段求学是明智的选择。至于考公务员和事业单位，旅游管理专业的选择面相对较窄，需要付出更多努力。

关于地大的宝石和我们的学生生活

7、许多学子或许听说过地大珠宝专业的美名，它确实是学校里最令人羡慕的专业之一。听说那里的学生们每日沉浸在珠宝的璀璨世界中，各类珠宝首饰如梦如幻，琳琅满目。不少同学在校期间就已经凭借所学赚得盆满钵满。除了专业知识的学习，暑期实习也是学生们津津乐道的话题。

8、北戴河实习之旅被赞誉为一次难忘的体验，而周口店的实习则被形容为一段特殊经历。这两种实习的经历都深深印刻在我们的记忆之中。

9、在北戴河的实习经历中，那里的环境四季宜人，有着美丽的景色和旖旎的水景。你可以在那里观赏壮丽的日出，品尝当地美食，感受海水的温度，享受沙滩的乐趣。许多同学将北戴河的实习视为一次公费度假般的体验。

10、提及周口店的实习，那是一段至今仍让人记忆深刻的岁月。用“苦”一个字来形容它显得太过单薄，而用“超级苦”三个字来描述也似乎略显不足。尽管那里没有空调和独卫，但蚊虫却是常见的伴侣；山虽破旧，却也有其独特的韵味；虽然缺少繁华的小吃摊位，但自然的美景如草帽般的山峰和奇特的石头却别有一番风味。同学们在那炎炎夏日中一次又一次地攀登太平山，虽有时慌张、有时急躁，但也就实习五六周的时间，最后还需编写两本书作为回忆。

11、我坚信，周口店的实习经历将成为你一生中难以忘怀的回忆。

12、说到地大的美食，首先不得不提的是学校的各个食堂。地大拥有学生食堂、教工食堂、食堂以及特色家乡菜食堂。其中学生食堂分为三层，一二层提供物美价廉的餐品，尤其二层的拌牛肉和拌猪头肉深受同学们喜爱。而三层的风味餐厅更是引入了各种美食，如麻辣香锅、米线、石锅拌饭和披萨等。

13、对于那些即将踏入地质行业的学生而言，按时吃早饭显得尤为重要。在地质工作中，辛苦的身体劳动是常态，因此保持身体健康尤为重要。地大培养出的地质人身体素质都特别好，或许这与他们长期在风餐露宿中锻炼出的体质有关。

14、在地大及其周边的各种美食中，总能找到你喜爱的那一款。

15、关于宿舍的话题，本科生的宿舍多为八人间，也有少部分是十人间。而对于研究生来说，宿舍则是六人间。至于热水供应，除了学19楼、学17楼和学18楼配备了自动开水器外，其他宿舍的同学需要自行打热水。

16、学校每月为本科生提供的60元补助虽然不算多，但足以让学生感受到学校的关怀与温暖。地大的宿舍没有门禁限制，同学们可以自由进出，晚归也不用担心。

17、如果你对地质怀有热爱之情，那么地大将是你的梦想之地；如果你对地质并无太多兴趣，那么或许这里的学习生活会带给你一些意想不到的挑战与收获。身为地大人，我们以脚步丈量祖国的大好山河，这是我们的使命也是我们的荣耀。