素质提升学习培训
课程目标
通过学习本课程,您将实现以下转变:
1. 全面提升员工觉悟,职业性,自动自发性,等积极性。
2. 认识到是为自己在工作,为将来工作,为家人工作
3. 认识到职业化的重要性,知道如何体现职业性,完善自己的职业性
学习服务管理策略
课程目标
1.了解银行服务特征以及银行发展的最高阶段
2.重新梳理服务理念,学习国内外创新服务理念
3.帮助学员突破服务管理瓶颈,全面提升服务质量
4.帮助学员提升服务管理综合能力,建立系统规范化服务流程
5.帮助学员
学习信用卡销售
课程目标
通过本课程的学习,学员将了解销售的基本理念以及掌握信用卡销售的基本流程与销售技巧,从而树立良好的销售自信心,为随后顺利进入销售市场做好充分的准备。
课程大纲
第一章、销售的基本概念
一、每个人都在做无意识的销售
二、销售是当今热门的职业之一
服务人员素质培训
课程目标
1.提升金牌服务人员的职业化形象、职场商务礼仪
2.加强自我时间管理、客户职业化服务、专业客户关系建立于维护等
3.提升职业化心态、职业习惯素养、职业化基本技能
4.训练建立客户关系的技能
5.全方位切实地提升大客户服务人员的职业化及专业技能
金融管理技能培训
课程目标
1. 了解网点营业厅的服务流程和规范,掌握新时期下营业厅的转型策略;
2. 熟悉新时期下商业银行的“服务”蜕变内容;
3. 学习新时期下商业银行的“经营”蜕变内容;
4. 提升新时期下商
个人信贷营销培训
一、个人贷款营销概述
1、银行业营销的特点
银行销售的概念
商业银行销售的特点
个人信贷业务的客户定位
个人信贷业务营销流程
2、个人信贷业务销售活动分析
销售是追求概率的游戏
关键营销行为提炼
销售行为有效性
客户识别分析培训
一、银行厅堂客户识别技巧
四种状态下的客户识别并进行价值判断
1. 客户进门时的识别及判断
2. 客户咨询时的识别及判断
3. 客户等候时的识别及判断
4. 介绍产品时的识别及判断
总结:
厅堂客户识别的望闻问切四大技巧
厅
银行客户挽留技巧培训
课程收益:
1、帮助投资顾问掌握各种客户关怀的方法、取得客户信任,同时,增加客户黏性,以“防患未然”。
2、帮助投资顾问掌握各种类型转销预警场景的沟通要点,以“防微杜渐”。
营销人员沟通技巧培训
课程大纲:
第一章 部分沟通基础知识
1.工作中不能忽略沟通
.在工作中,沟通到底有多重要?
.沟通:不可或缺的领导和管理才能
.沟通:使人拥有迈向卓越成功的力量
.因沟通引发的问
电话营销技能培训
课程大纲
第一章:银行零售公司部业务骨干电话营销前的准备
一、众里寻他千百度,市场开拓法宝多
MAN法则:GPS目标客户群定位
用择优法选定目标客户(CAN)
用资料法查找目标客户(一对多)
银行客户满意度提升培训
课程大纲:
第一章、服务的真谛
一、服务(service)的定义
服务是什么
客户的需求是什么
客户的实际需求
客户的潜在需求
客
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