职商提升培训课程大纲
培训目标
1.明确自身职业定位
2.提升员工职业素养
3.改善企业绩效水平
学员收益
1.以更积极心态面对工作任务
2.用新技能提高人际沟通质量
3.掌握礼仪规范更新职业形象
课程大纲
第一部分 我要一个好Partner
摆正角色定位 拥有积极心态
一、要问我是谁?——明白自身角色 了解自我需求
(一)小组讨论:我是谁,我有何需求?
(二)观点分享
(三)讲师点评:生理的我、心理的我、亲友的我、组织的我
(四)知识点:
1.人的五大需求与三个自己
2.人的社会化与自我同一性
二、单位没我行不行——明确职务定位 了解组织需求
(一)小组讨论:单位没我行不行?为什么?
(二)观点分享
(三)讲师点评:单位没我一样行与单位没我真不行。
三、我要一个好Partner——明晰人际关系 了解同事需求
(一)小组讨论:我的好上司/同事/下属应该长啥样
(二)观点分享
(三)讲师点评:理想中的TA与现实中的我
(四)写给TA的一封信
第二部分 字字方圆关成败
扫除沟通障碍 建立良性循环
一、是什么在影响沟通——探求沟通规则 消除沟通障碍
(一)小游戏:我做你猜
(二)提问:是什么影响了我们的沟通效果?
(三)知识点:
1.副语言
2.沟通机制
3.信息漏斗
4.尤哈里窗
案例:你不知道的汉字
二、凌波微步VS沟通大法——遵循规范流程 沟通顺畅无极限
(一)事前准备
1.小组讨论:沟通前应做哪些事前准备?
2.观点分享
3.讲师点评
4.知识点:明确目的、制定计划、创造环境
(二)了解需求
知识点:封闭式问题与开放式问题
技能训练:提问话术
(三)积极聆听
知识点:回应的技巧
案例:有时候,事情不像你表面上看到的一样。
小故事:姐弟抢桔子
(四)确认理解
(五)表达观点
(六)处理障碍
技能训练:减少情绪影响的话术
(七)达成协议
第三部分 有礼成事天下赢
更新职业形象 塑造组织品牌
一、训练站姿才是学礼仪?——遵礼的重要性与要义
(一)什么才是礼仪——礼仪的概念
小故事:原始人的见面礼
(二)礼仪的要义——尊重才是根本
知识点:尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养
二、礼仪的原则——规则决定先后
(一)小组讨论:谁才是位尊者?
(二)观点分享
(三)讲师点评
(四)知识点:
1.名片的交换
2.自我介绍
3.介绍他人
4.握手礼节
三、着装规范——一秒钟变靓的绝招
(一)着装三要素——体现你的品味和地位
(二)着装三一律——容易被忽视的小细节
(三)着装三禁忌——区分高大上与锉屌丝
(四)着装三色调——穿出高大上的必杀技
(五)着装“*”——合时宜的必守规则
(六)男西装规范——四招让你迅速变靓仔
(七)女套裙规范——三招让你迅速变女神
四、迎送礼仪——迎礼而来礼送而去
(一)轿车座次
(二)上下楼梯
(三)电梯礼仪
(四)座席礼仪
职商提升培训课程大纲
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