课程大纲：

项目管理办公室工作管理培训

【课程背景】
随着社会的发展，科技的进步，市场的需要，单项目管理越来越少，项目集、项目组合管理成为行业的发展趋势。为了更好地管理这些项目集、项目组合，许多组织成立了项目管理办公室（PMO），旨在提高组织收益。
然而，PMO面对组织中成熟的质控部门、规范化推进部、工程部门，以及其他职能部门，如何平衡各职能部门对项目工作的管理，如何开展自己部门的项目管理工作，如何发挥自己部门的组织、领导作用，却成了许多组织最头痛的问题。
原因也很简单，因为管理工作交错复杂，出现多头领导现象，甚至越级管理。有时候，项目执行者举棋不定，无所适从，甚至被迫朝令夕改。
那么，如何提升PMO管理能力，培训师王万勇将为您揭开这个迷雾。

【课程大纲】
开场
社会发展与组织结构关系（5个发展阶段）
组织结构对PMO管理的影响
案例分析（3种不同行业中，PMO扮演的角色）
PMO发展阶段
融入阶段 （融入各职能部门工作）
分析PMO的处境（通过游戏方式，激发学员主动参与分析）。
案例：融入质控部门、规范化推进部。
通过（医药、汽车、通讯等行业）案例，介绍融入的办法。

排忧解难阶段
现场征集学员的工作苦恼（游戏形式）。
案例：引进专家培训、提供学习、帮助。
通过案例，学习排忧解难的方法。

规范阶段
强调此阶段的监督工作，为进一步提升做准备。
规范的内容介绍。
管理领导阶段
互联网＋时代，PMO管理技巧。
利用互联网平台，协同应用管理项目案例介绍。
讲每一阶段内容和案例前,通过游戏式互动收集学员对该部分内容的理解，然后进入课件内容，激发学员参与课堂讲解。
或者在讲述一阶段后，由学员补充其它内容，激发学员思考、消化课堂内容。

PMO管理工作
文档管理（重点文档介绍，管理方案）
通过游戏方式，先了解学员文档管理情况，存在的问题和值得提倡的方法或行为等？
文档管理的4个晋级（杂乱、有序、规范、提升）。
流程管理（重要流程，设计思路，实施价值）

传统流程管理；
互联网+时代 PMO管理流程；
实操：学员现场制作变更管理流程。
完善制度（重要制度，防微杜渐）
案例：制度的重要性。
标准、规章、考核，三方面介绍。
日报、周报、季报、半年报、年报、年度总结（上半年、下半年、全年）制度适用领域。
建立申请、审批、审核、审计规范流程，PDCA原理。
培训管理
培训方式；
培训流程；
培训考核
实操：项目启动大会。
资源的调派
人力资源；
财务资源；
物质资源；
信息资源。
案例：资源平衡法
自检、自验
设备的自检、自验；
材料的自检、自验；
过程的自检、自验；
管理的自检、自验；
资料的自检、自验；
成果的自检、自验；
案例、工具、方法、流程、表格介绍。

组织过程资产管理
项目跟踪；
人员晋升；
成功经验，失败反思，对组织、项目、团队的意义。
绩效考核（全部实现定量考核）
绩效考核流程（制定、执行、监督）
案例：a、定量考核方案（新项目、后续项目），b、金字塔绩效考核（海底捞），c、PMO不定量绩效考核案例。
其它工作内容，由学员现场总结。
PMO对项目冲突的管理
项目与组织战略冲突管理
项目流程冲突管理
项目需求范围冲突管理
项目人力资源冲突管理
项目成本费用冲突管理
项目质量冲突管理
项目进度冲突管理
外包采购冲突管理
项目沟通冲突管理

客户冲突管理
通过案例介绍每一领域冲突产生原因，解决原则和方法。
PMO文化建设
文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做。

经营理念
所谓经营理念，是管理者追求项目管理绩效的根据，是对顾客及竞争者、以及成员价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成PMO基本设想、发展方向、共同信念和经营目标。
譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C、V。Q是Quality（品质）。S是service（服务）。C是Clean（清洁）。V是Value（价值）。
沃尔玛的经营理念：“尊重每个员工、顾客是上帝、每天追求卓越”。

管理理念
PMO管理理念是PMO管理活动的指导思想，是指在一定的生产方式下，PMO依照一定的原则、程序和方法，对自身的人、财、物及其经济活动过程进行有效的计划、组织、指挥、激励、协调和控制，并以合理的劳动实现既定的目标的观念。如：“主动、高效、坚决、专业、诚信”等等。
蒙牛的管理理念：科学化、市场化、系统化。

服务理念
服务理念是指PMO在产品或服务交付客户后，在客户使用中的技术保障的指导思想，是PMO服务活动的总纲。当今的市场竞争服务竞争是价格战后的*选择，是留住顾客的有效办法。
海尔的服务理念：用户永远是对的。并承诺，你只要打一个电话，剩下的事情由我们来做。

价值观念
PMO的价值观，是指项目成员对PMO存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是全体成员共同的价值准则。PMO价值观决定着成员的行为取向，关系PMO的生死存亡。
海尔的核心价值观：创新。张瑞敏先生在一次报告中说，海尔十七年来只做了一件事“创新”。
项目管理精神
项目管理精神是PMO之魂，PMO文化的核心，是全体项目成员认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是项目管理方针、管理思想、管理作风、精神风貌的概括反映。
案例《亮剑》、《士兵突击队》
项目管理使命
项目管理使命是指项目管理者在企业经济发展中所应担当的角色和责任。
是指项目管理的根本性质和存在的理由，说明项目管理领域、管理思想，为项目目标的确立与经营战略的制定提供依据。也可以说是PMO生存的目的和定位。
部队的使命。
项目、项目集、项目组合的目标
PMO目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的PMO是没有希望的PMO。
*行为学家j.吉格勒指出：设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。

职业道德
职业道德是指PMO团队内部、团队与顾客之间关系的行为规范的总和。
它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
国家、行业标准，安全文明施工。
监督、管理、治理原则
公平、公正、诚信原则
组织战略原则
以人为本原则
全局性原则
整体性原则
灵活性原则
规范原则
考核原则
管理与治理的权衡（县官不如现管深入研究）

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