杭州职业人培训课程大纲

【课程背景】：
*的企业，更须展现*的企业形象。个人形象，作为企业形象的重要组成部分，良好的个人形象对外传递是企业优质的产品和卓越的服务，从而提升客户的信任感。研究表明：企业及个人形象的高低，对企业及个人的销售额有着重要的影响。无论是企业还是个人，商务礼仪已经成经成为一项无形的资本。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到商务礼仪的重要性，却又很多的困惑，不知道如何才能展现规范的商务礼仪。今天这门课程就将为您解读职场商务礼仪。

【课程收益】：
提升职业人士的商务礼仪与职业素养
塑造良好的个人形象，提升企业竞争力
掌握特定场合的商务礼仪及细节
掌握商务沟通礼仪，提升个人魅力

【课程大纲】
引言：      
想做一个魅力职业人吗？
行为循环图四个阶段解读，你处于哪个阶段？

第一部分： 第一印象
1.一分钟的时代
2.第一印象形成的心理规律
3.初次人际交往的四个焦点

第二部分： 职业形象魅力提升
1.案例：此人穿着有无不妥？问题在哪？
2.“以貌取人”的职场“潜规则“
3.成功形象，从“头”开始
4.服饰形象TPO原则
5.职场女士如何尽显自己的魅力风采
穿衣哲学、六个禁忌
6.职场男士如何装扮自己的商务形象
穿衣哲学、三个三
7.得体的形象不一定是成功的保证，但不得体的形象注定要失败。

第三部分： 商务举止礼仪
1.优雅的站姿——三正、五直
2.端庄的坐姿——静态与动态
3.稳重的走姿——姿式与速度
4.从容的蹲姿——优雅与从容
5.恭敬的鞠躬——欠身礼、15度、30度、45度
6.明确的手势——明确的指引及手势含义
6.温暖的眼神——眼随心到
7.热情的微笑——八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑
8.安全的距离——安全有度

第四部分： 商务社交礼仪
1.素质体现，拜访见分晓－握手、名片、敲门、介绍礼仪
2.商务尊重，从接待开始－坐车、行路、楼梯、电梯礼仪
3.魅力呈现，餐桌瞧端倪－座位、就餐、酒礼仪

第五部分： 商务通讯礼仪
1.声音魅力无限，让我的音传得更远
2.听得见的微笑，电话礼仪助你事业成功

第六部分： 商务沟通礼仪
1.运用沟通魅力驰骋商务公务场合
2. 你的嘴可以先甜过你的心――喜爱并赞美别人
3.倾听的艺术——你的耳朵可以超越你的思想

结束语
1.不是每个人都有美丽的外表，但每个人都有属于自己独特的魅力。
2.在社会的大舞台上，美丽经不起太多的风吹雨打，只有魅力之花才能永远盛开！