课程大纲：

北京危机管理培训课纲
【课程目标】
1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识
2、掌握突发事件处置的步骤与方法
3、提升在危机时刻做出正确决策的能力
4、掌握突发事件时如何与媒体沟通
【课程方法】
讲授、小组练习、案例研讨、情景模拟、角色扮演
【课程大纲】
第一部分 突发事件与危机管理
1.突发事件对个人、企业的影响
2.突发事件、危机管理的定义与意义
3.危机的四大特点分析
4.常见危机事件分析
5.企业应急管理体系的构建
6.危机事件处理成功、不成功案例分享
对于任何个人和社会组织而言，应对危机事件与财富创造同等重要。应对危机事件能力不同，结果完全不同。
第二部分 危机预防
1.危机意识的培养
2.危机事件预防的三个法则
海恩法则
蝴蝶效应
墨菲定律
3.如何发现预警信号
案例：日本丰田的“安东绳”
4.建立应急预警系统
5.预警级别与报告制度
6.应急预案的制定
危机事件的识别和界定的工具与方法
历史发生法
行业对比法
事前验尸法
德尔菲法
问卷调查法精益战略领导力
课程收益：
世界制造中心的转移必然带来核心竞争力的变化，毫无疑问，中国企业的温室已经不复存在中国企业。
如何在不断变化的经济环境中构建企业新核心竞争力？如何从粗放式的农业文明向规范精细的工业文明转变？作为企业经营和管理者，在尝试着探索用什么管理技术来构建新核心竞争力：精益生产、六西格玛、精益西格玛、TPM、敏捷生产、ERP…… 在各种生产管理技术的选择中，精益生产管理是一种适应多品种小批量生产、快速提高生产效率、缩短交期、有效降低库存成本、消除各种浪费的*的生产方式！
中国企业走精细化管理来提升自身的“内功”，已经到了刻不容缓的时候，谁掌握精益生产管理系统，谁实现了精企业的转型，就如同掌握了新时代的尚方宝剑！
 如果您是企业的经营者和管理者，我们将为您呈现构建企业核心竞争力途径。
 如果您是精益倡导者和推行者主要负责人，我们将为您系统介绍推行精益生产的思路与阶梯。
 如果您是精益生产的实施人和参与人，我们将为您提供组织精益改善活动的流程和方法。
 如果您在推行过程中碰到困难和疑惑，我们将为您分享精益推行过程中克服障碍和阻力的经验和心得。
强烈建议精益管理的倡导者和决策者，在导入精益生产之前，认真聆听本课程。
【课程对象】：
 本课程是专门为企业高层管理者以及新管理技术倡导者而设置的，尤其是对精益管理的导入、实施和管理有决定性作用的中高层管理人员。对一般性的基层实践者，并不适用本课程。
 具体培训对象：董事长、总经理、厂长、经理、工厂精益倡导者、中高层管理者、精益推进负责人、精益项目Leader、工程师、主管等。
 课程大纲：
一、如何构建企业新核心竞争力
 生物进化法则
 制造业中心的转移
 企业经营的三种境界与精益管理
 企业新核心竞争力
 农业文明与工业文明转变中的精益管理路径
 管理提升的误区
 各种生产管理技术的比较
 精益型企业的构建
二、精益生产管理的核心
 精益生产发展
 精益生产系统构成要素
 精益管理的属性与精髓
 精益生产的原则与核心思想
 传统生产与精益生产方式
 精益浪费的认知
 精益倡导者必须了解的基本精益核心技术
 精益节拍管理(Takt Time)
 实现连续流生产(Flow Productio )
 精益单元布局(Cell Productio )
 拉动式生产(Pull Productio )
 Ka ba 看板管理模式
 PMC精益计划与物控管理模式的转变
 实现多品种小批量的生产管理
 Jidoka精益自働化的发展
 TPM/OEE全员生产维护与设备综合效率的认识
 SMED/QCO快速换模与快速切换管理
 精益6S与目视管理
 经典案例：某家电龙头企业精益生产的实践
三、精益管理的全面延伸
 精益自动化实践与应用
 精益PMC计划与物控实践与应用
 精益供应链管理模式
 精益办公业务流程改善
 精益六西格玛模式运作管理
 精益生产与TOC瓶颈管理
 精益生产与现代IE工业工程的结合
 精益管理模式下的班组建设
 经典案例：精益电影欣赏与探讨
四、精益实施策略一：高层精益认知
 怎样正确理解管理的实质
 管理的需求层次
 经典案例：500强精益导入，可以借鉴的切身经历分享
 精益变革，领导班子的信念和决心关是键
 失败的一般原因：精益实践之“八戒”
五、精益实施策略二：精益规划管理
 精益导入策略
 精益管理与企业战略的配合
 如何建立企业的精益远景、使命与规划
 案例分享：某冰箱企业精益规划分享
 精益组织结构建设
 外部力量与技术支持的建立
 如何进行精益咨询机构的选择与管理
 精益运营系统的构思
 精益推行的路径
六、精益实施策略三：过程方法管理
 项目启动策划
 精益管理成功的三步曲
 如何进行价值流分析
 价值流改善计划的实施
 改善组织流程：精益西格玛改善流程介绍
 改善组织流程：精益改善周介绍
 经典案例：改善周经典改善案例分享
 精益QCDSM绩效管理模式
 精益导师培养体系的建设与精益人才复制机制：精益黒带认证
 精益评价体系：如何进行精益企业的评估
 精益管理文化建设与宣传体系
 案例分享：知名企业《精益导师认证》体系
七、精益实施策略四：风险阻力管理
 经典动物试验的启示
 精益变革的管理
 精益项目的风险管理
 克服阻力的三个阶段
 障碍的认识误区--来自中高层管理者还是基层员工？
 中高层管理的阻力管理
 基层员工的阻力管理
八、精益实施策略五：倡导者素质建设
 对倡导者的认知
 精益倡导者的角色转变
 从管理者到教练的提升
 改善实施模型
 精益倡导人的素质要求：精益倡导者十箴言
 妨碍改善的借口与管理
 古语之改善实质的理解
 改善的最高境界
精益战略领导力
案例分析
7.应急管理小组的建立
应急管理小组的人员构成
案例分享
8.应急预案评估要点
不留下空白点
预防万一
9.预案演习
对企业、对人类危机就像死亡和纳税一样难以避免……，只有做好应对危机事件的准备和计划，才有力量与命运周旋。
第三部分 危机处理
1、突发事件处理的基本原则
公众利益至上原则
主动面对原则
快速反应原则
真诚坦率原则
案例分享
2、突发事件处理的步骤
建立应急处理机构
表明态度
危机事件调查与评估
确定处理方案
实施处理方案
评估总结
做好善后工作
3、突发事件处理的关键
事态的初步控制与隔离
案例分享
优秀的组织安度危机；普通的组织在危机中消亡；伟大的组织在危机中提升自己!
第四部分 危机决策
1、危机决策的特性
非程序化特点
时效性特点
决策条件的约束性特点
决策效果的不可预期性特点
案例讨论：吴华为什么会被判刑？
2、危机决策的基本路径
问题确认
确认面临危机事件的对象
识别引发危机事件的来源
目标排序
方案选择
决绝解决危机事件的主体
选择解决危机事件的手段
保障应急物资的资源
3、决策情景模拟
观看视频
分组研讨危机应对方案
分组汇报本组的决策方案
继续观看影片中的决策过程
分析总结
4、影响危机决策的其他因素
决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。决策应采用“有限度的理性”准则或标准 。
第五部分 危机沟通与舆情处理
1、流言和谣言产生的前提
2、突发事件沟通框架
利益相关者都是谁？
目标是什么？
传达什么信息？（语调、内容、受众）
希望利益相关者怎么做？
禁忌？歧义？误解？文化差异？
2、突发事件沟通要点
注重与公众的情感沟通
注重双向沟通
三T原则
主动沟通
尽快沟通
全部沟通
注意“三个不要”
不要过度反应
不要过度承诺
不要和媒体发生冲突
案例分享
3、突发事件面对媒体的常见错误
主观上不愿意说
行动上不主动说
时间上不及时说
内容上不说真话
态度上说狠话
4、企业的舆论环境分析
5、积极引导媒体参与突发事件处理
引导媒体参与危机事件处理
注重信息公开
公众看到我们在行动
传播基调要统一
6、如何接受媒体的采访
预测记者的问题
制定自己应答的口径
进行一下模拟采访
做好时间管理
要点验收单
7、舆情应对与处置策略
沉默应对
适用沉默应对的几个参考条件
沉默应对失误案例
沉默应对合理案例
积极回应
积极回应的参考条件
删帖
删帖的弊端
删帖的参考条件
删帖失误案例
删帖合理案例
做好外宣工作
危机事件一旦发生，你我都无法改变。我们能做的只有两件事：一是正确地处理，以减少或避免损失。二是正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。
第六部分  危机总结与恢复
1、危机事件总结与反思
危机事件总结
危机事件反思
2、危机事件处理结果的评估
3、恢复管理计划的制订
4、恢复管理计划的实施
5、形象恢复管理
案例分析
6、危机事件后的组织变革
案例 ：BP墨西哥湾漏油事件后的组织变革
一个聪明的民族从灾难和错误中学到的东西会比平时多得多。
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