课程大纲：

中层领导干部职业化素养提升

课程背景：
为什么银行干部工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？
为什么银行干部对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？
为什么银行干部的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？
为什么银行干部的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么银行干部的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么很多银行干部处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多银行干部的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练
*学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求银行干部履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到*，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升银行干部的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“银行干部职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

课程收获:
提升银行干部的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。
让参训者明白：
1、职场人应该有的职业道德和职业素养；
2、职场人应具备的的责任意识和担当能力；
3、职场人的执行意识和执行能力
4、职场人应该有的沟通能力和协调能力；
5、职场人的团队与团队协作能力

【课程大纲】：
第一讲：职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位
1、职场人的实质意义；
2、职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢；
3、职场人应该有的自我认知；
4、职场人应具备的角色意识；
5、职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智；
6、案例讨论：一个银行干部的行为是否符合职业道德的要求；

第二讲：?职场人士的四项素养
一、忠诚敬业
1.??忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素；
2.??职场上忠诚的几种表现；
3.??故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事；
4.??经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚；
5.??案例分析：全力以赴OR全力应付OR全心以赴；
二、积极乐观
1.??案例分析：银行干部A和银行干部B的区别；
2.??积极之树与消极之树的不同果实；
3.??不做环境的污染者；
4.??做积极氛围的创造者，让企业因你而不同；
5.??被动无奈OR操之在我；
6.??视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观；
三、主动负责
1、大型互动游戏：解手链
2、责任的含义
3、责任心对一个人的重要性
4、责任体现价值
5、如何做一个有责任心的人
6、课程体验：《我是责任者，责任不可推卸》
7、对工作负责就是对自己负责
8、争先进，轻落后就是负责任
9、敢于担当，勇于负责就是负责任
10、做出结果，就是负责任
互动与讨论：请结合自身想一想，我在工作中“如何做才是对自己真正负责任”？
四、执行有方，达成结果
1、思考：职场的核心是什么？银行干部要很明白工资从哪里来的？
2、结果是什么？不是什么？
任务不等于结果
职责不等于结果
态度不等于结果案列：买火车票的故事
结果不是做了就行，上班就好，而是忘记下班的时间
把你的想法变成行动，把行动变成结果
3、电影教学：《孙武斩杀爱妃》，记住心中的那个“卒长”
4、做好企业号老板的“九段秘书”
5、做全员执行力需要不放弃“从孬兵走向兵王对我的启示”
6、自我完善，行动才能出结果
摆脱逃避责任的借口
学会从挫折中成长
善意的沟通与反馈技巧
自我激励的方法
人人协作的蝴蝶效应

第三讲：?职场人士的行为规范
一、团队合作共赢艺术
1.大型互动游戏：我们是最棒的团队
2.什么是团队？
3.团队与团队协作意义
4.视频：大雁精神
5.有效团队与无效团队比较
6.木桶新论与团队建设
7.建立团队凝聚力的方法
8.案例：优质团队建立的五大步骤
9.案例：谁是团队*的敌人
10.团队合作的障碍及消除方法；
11.团队合作共赢的制度、流程和文化；
二、团队沟通协调艺术
1、沟通的概念与沟通意义
2、沟通的表现方式
正式沟通
非正式沟通
73855法则
3、沟通过程中常见的三个障碍
4、如何做一个受欢迎的人？
5、游戏：每日1P
6、反馈与反馈技巧
7、沟通四大技能
8、360°沟通三原则
面子第一，道理第二
永远不要嫌麻烦
主动，诚恳
9、360°沟通常出现的问题解决之道
屡次沟通没有结果怎么办？
遇到一些同事说一套做一套怎么办？
大家都是平行部门，不配合怎么办？
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
本节你必须亲自参与，头脑风暴法，找出问题的解决方法
10、360°沟通的8种常用方法
会议法
预先框示法
*利益法
以静制动法
赞美批评法
先跟后带法
示弱法
借力打力法

中层领导干部职业化素养提升