课程大纲：

跨部门沟通与协作的培训课程

【课程大纲】：
第一单元失传的沟通秘笈
团建热身，问题汇总
（1）互动游戏：《抓小奴》
（2）分组讨论：困扰问题汇总
（3）团队展示：《旗人旗语》
什么是沟通？
（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
互动游戏：《千变折纸》
（7）沟通形式的表现力：
体态：55%
类语言38%
语言（即说出或写出的话语）7%
失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
倾听
共情
同频
释义
反馈
共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现

第二单元跨部门高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享：倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解，捕捉对方的感受，情感支持
巧妙地表达自己的意见—适时引导
注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说
互动游戏：“我演你猜”
“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
说服他人的心理学技术
登门槛效应
留面子效应
过度理由效应
禁果逆反
妙用“群体动力”
现场练习：如何劝说小李？
高效沟通的六大要点
如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
如何与下属沟通
案例分析：销售*的烦恼
如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
人际沟通的三条法则
黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问
发问的六大好处
挖掘信息
引导对方
控制交谈
鼓励参与
了解对方理解程度
建立良好形象
提问的技术
封闭式提问
开放式提问
AB角练习：提问技巧
提问的五大策略
礼节性提问掌控气氛
好奇性提问激发兴趣
渗透性提问了解更多的信息
影响性提问可以建立信任
提问后沉默将压力抛给对方
互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
语气语调
目光接触
面部表情
身体姿势和手势
身体距离
团队游戏：《人椅》
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声
（4）留心消极的信号
远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步
（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第三单元：团队协作技巧提升
1、团队协作：抱团打天下
课堂测评：测试你的团队协作能力如何？
塑造群策群力的企业文化
.如何才能抱团打天下
.得能人者得天下
.团队协作的优势
.团队的互动协同效应
.团队与群体的差异
视频：动物世界里的团队智慧
（2）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众
.为什么人多力量却不一定大
.以一当十并不难，难的是以十当一
.时代需要英雄，更需要伟大的团队
.没有完美的个人，只有完美的团队
案例：
1、从*”梦之队“到”梦游队“
2、风投之眼
（3）如何应对团队文化冲突
内部冲突和外部冲突
积极冲突和消极冲突
协调团队内部关系的法则
化解团队中的矛盾冲突

2、管理团队：塑造高效团队凝聚力
互动游戏：“赞美小游戏”
（1）如何降低团队内耗
确立团队决策原则
营造健康团队关系
团队同舟共济的意识
团队分裂的十三种表现
如何通过愿景激发团队精神
案例分享：西游团队趣解
（2）高效团队协作的六要素
.团队协作的气氛如何
.团队人才的三个层次
.找到合适的人并放到合适的岗位上
.发展他人共同成长
.培养同舟共济的团队意识
.营造积极健康的团队氛围

第四单元：现场互动解疑答惑

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