课程大纲：

职业素养的课程培训

课程背景
你在为谁工作？无论是刚踏进职场的毕业生，还是已在职场打拼多年的老员工，都会被这类问题困扰。当你闲下来喝上一杯茶，看着落日的余晖，万籁俱寂时，这些问题也会从心底钻出来，充斥着你脑海的每一个角落。仔细想想，我们身边每天都有多少人，不断地重复着同样的事情：与同事一边抱怨老板，一边漫不经心地做领导布置的任务；忙了一天，却不见任何成效；对手中的工作敷衍塞责……这样的人，在抱怨、折腾、懈怠的不良状态下感慨着生活和命运的不公。实际上，我们之所以选择工作，不得不去工作，是因为工作于我们而言是自身的需要，而不是一种负担。正如着名诗人纪伯伦在他的名作《先知》里写的：“当你们工作时，你们便实现了大地最悠远的梦想，在梦想成形之初，这部分便已分派给你。”工作是我们的生存需要，也是实现价值、超越自我的平台。当我们带着一颗积极向上的心去工作的时候，将不会再抱怨身边的人与事，不会折腾于那些琐碎的小事，不会再漠然地对待手中的事情。因为没有平凡的岗位，只有平庸的态度。
培训对象
企业中基层管理者，培训师，班组长，员工

培训目的
1.实现员工职业化的态度；
2.树立员工职业远见和价值观；
3.挖掘员工潜在职业动力；
4.提高员工职业能力，享受职业美感．
授课方式
课程采用讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内*限度的提升培训效果

课程大纲：
一、不抱怨，为自己的幸福而工作
1.工作是幸福的特殊体验
2.用乐观的心态对待工作
3.发掘并享受工作中的乐趣
4.对拥有的工作感恩惜福

二、悦纳工作中的不完美
1.工作如玫瑰，理性地接受它的刺
2.用温和的态度面对工作中的得失
3.艰难的任务是机会在考验你
4.要做一个勇于向任务挑战的人，需要记住下面１０句话

三、将心比心：体会领导的不容易
1.领导身上的５种痛
2.带着“同理心”，感谢你的领导
3.站在领导的立场看问题
4.同体共生：站在公司的角度看自己

四、让团队氛围因你而不同
1.相斥原理——没有人喜欢抱怨者
2.踢猫理论——不要把怨气传染给别人
3.冷静理智，不和别人发生正面冲突
4.雁阵效应——做个出色的“分享者”
5.协作精神是成功的垫脚石头
－适应对方是合作的开端
－尽可能让对方说“是的”
－根据性格类型，采取与之相应的交往法则
－尊重差异
－曼狄诺定律——让微笑融洽团队氛围

五、心怀感恩，快乐工作
1.感恩是根治抱怨的良药
2.化抱怨为感恩，理性拆除“情绪炸弹”
3.气场中的感恩因子，让你成为“发光体”
4.珍爱工作，让它融入你的血液

六、找准目标，不能“瞎折腾”
1.一心一意，朝着最亮的星星前进
2.成功的道路是目标铺成的
3.化整为零，分阶段实现目标
－制定目标
－长期和短期的目标
－找出阻碍
－提善划
－寻求帮助
4.干一行，爱一行，精一行，让自己成为岗位上的专家
一呼叫中心行业特性
.呼叫中心的起源及发展趋势
.呼叫中心未来发展的前景和职业发展方向
.呼叫中心是人的中心
.呼叫中心是情绪的中心
一行业美感剖析
.呼叫中心服务的两大能力
.呼叫中心魅力之客户的惊喜
.呼叫中心美丽的职业生涯规划
.如何让每一通电话都有价值
.职场快乐:认识自己、准确定位、找准方向和目标

七、落实到位，拒绝“空折腾
1.“坐而论道”不如“起而先行”
2.好的思想靠行动，好的概念靠运作，好的制度靠实施。
3.使命必达，将每一项任务圆满完成
4.为砥砺心灵的指针，稻盛和夫根据自身经验总结出以下六个“精进”
－付出不亚于任何人的努力
－戒骄戒躁：谦虚之心能招来幸福，净化灵魂
－每天自我反省
－感谢生命。只要活着，就是幸福，培养对任何细小的事情都心怀感激的心性。
－行善积德。“积善之家庆有余”
－摒弃感性所带来的烦恼。

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