课程大纲：

新入职员工培训班

【课程背景】
从大学到职场，是人生角色的重要转变，这个转换要从“身”、“心”、“灵”三个方面进行全方位的转换。根据马斯洛先生的理论，新入职员工最先要获得的是安全感的需要，当这个需要建立起来之后，员工的离职率会直线下降。另外，新入职员工的心态转换也是非常重要的一环！让员工快速的获得安全感，快速的融入集体，快速的转变心态，为企业赢得效率！
【课程收益】
.了解新入职员工面临的问题
.了解职场规则
.建立新入职员工的安全感需求
.帮助新员工进行心态的转变
.进行基本职场礼仪的培训

【课程对象】
新入职员工
【课程时长】
1天，6小时/天
【课程方式】
讲授、案例分析、小组活动、讨论、小组练习、互动式体验

【课程大纲】
第一天内容：
上午：9 点~12点
第一单元：礼仪文化和现代应用
1、了解中国礼仪文化
暖场破冰游戏-分组（30分钟）
电影片段（20分钟）
小组讨论（从电影中看出了几种礼仪）（10分钟）
课间休息（10分钟）
2、了解西方礼仪文化
电影片段（20分钟）
小组讨论（从电影中看出了几种礼仪）（10分钟）
3、现代礼仪概述
现状、礼仪认知（礼仪模块）（20分钟）
课间休息（10分钟）
4、职业形象的重要性（形象认知）
小组活动（选出*职业形象的小组代表）（5分钟）
现场选择一个学员进行职业形象蜕变（30分钟）
小组讨论（前后的变化给你什么样的感受）（20分钟）
中午作业（每个人按照自己认为比较符合的职业形象进行着装）
下午：2点~5点

第二单元：职场形象完美塑造
1、职场形象
职场形象概述（10分钟）
职场着装禁忌和基本要求（20分钟）
小组互动（20分钟）
小组评选（选出*着装男女各一人）（10分钟）
课间休息（10分钟）
2、女士职业形象（60分钟）
头发和妆容
简单易操作的盘发
服装（TPOR原则）
配饰（丝巾的简单系法）
课间休息（10分钟）
3、男士职业形象（30分钟）
头发和面部
服装（职场）
配饰（三色原则）
4、自我形象检查（10分钟）

第二天内容：八大基本礼仪模块打磨
上午：9 点~12点
第一单元：眼神详解
1、暖场游戏（1~6）：小组配合（10分钟）
2、眼神距离、角度、形态、情绪讲解（30分钟）
3、小组互动游戏（眉目传情）（20分钟）
4、总结（10分钟）
5、课间休息（10分钟）
第二单元：微笑详解
1、微笑距离、尺度、情绪讲解（30分钟）
2、小组互动游戏（照镜子）（20分钟）
第三单元：站姿打磨
1、原立式站姿讲解和练习（20分钟）
2、女士其他讲解和站姿练习（10分钟）
3、男士其他站姿讲解和练习（10分钟）
中午作业：九词诀边背边练
下午：2点~5点

第四单元：走姿打磨
1、暖场游戏（10分钟）
2、女士走姿要点（10分钟）
3、男士走姿要点（10分钟）
4、9点站墙法练习（10分钟）
5、小组互动（10分钟）
6、课间休息（10分钟）
第五单元：蹲姿和坐姿打磨
1、蹲姿禁忌和方法（10分钟）
2、蹲姿分小组练习（10分钟）
3、女士和男士坐姿详解（20分钟）
4、女士和男士坐姿练习（10分钟）
5、课间休息（10分钟）
第六单元：鞠躬礼和指引礼
1、鞠躬礼详解（10分钟）
2、指引礼详解（10分钟）
3、鞠躬礼和指引礼练习（10分钟）
4、礼仪操练习（30分钟）

第三天内容：商务礼仪详解
上午：9 点~12点
第一单元：总结回顾（60分钟）
礼仪操展示和纠偏（5分钟/每组）
课间休息（10分钟）
第二单元：商务会面礼仪（一）
1、称呼礼仪（10分钟）
2、介绍礼仪（10分钟）
3、握手礼仪（10分钟）
4、递接礼仪（20分钟）
5、位次礼仪（10分钟）
6、课间休息（10分钟）

第三单元：商务会面礼仪（二）
1、拜访礼仪（电话礼仪、邮件礼仪）（30分钟）
2、电梯礼仪（10分钟）
3、指引礼仪（1分钟）
4、提问答疑（10分钟）
下午：2点~5点
第四单元：餐饮礼仪
中餐礼仪（60分钟）
课间休息（10分钟）
西餐礼仪（60分钟）
课间休息（10分钟）
小组抽签情景剧排练并提前下课准备道具（60分钟）

第四天内容：商务礼仪展示
全天：
1、每个小组展示内容包括礼仪操和情景剧，每个小组20分钟
2、对每个小组的展示内容进行点评和纠偏，每个小组20分钟

第五天内容：沟通礼仪和危机处理
上午：9点~12点
第一单元：沟通礼仪
1、暖场游戏（40分钟）
2、小组讨论和分享（沟通中的关键因素）（20分钟）
3、课间休息（10分钟）
4、沟通礼仪：上下沟通、平行沟通、客户沟通（20分钟）
5、色彩性格（30分钟）
6、课间休息（10分钟）
7、找到自己的色彩性格（10分钟）
8、不同性格人沟通方法（40分钟）
下午：2点~5点

第二单元：危机处理
1、情绪的ABC理论
2、如何用积极心理学看待问题
3、快速情绪处理
4、共情和换位思考
5、跳出框架，发挥创造力解决问题

新入职员工培训班