课程大纲：

员工职业化素养培训课程

课程背景：
针对新员工由校园人到企业人，在思想意识和行为方式等方面都需要一个职业化的快速转变过程，本课程专门从优秀员工必备的职业意识和行为规范入手，通过专业化的培训让新员工珍惜工作，将自己的职业生涯规划与公司的发展壮大有效结合起来，争当优秀员工；让每一位员工学会规划人生、提升自我，只有推动公司的成功才会带动个人价值的提升！培养员工独立思考的能力，激发员工努力工作的热情，让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的*位置，找到个人与企业发展需求的*匹配点！由合格到卓越，在企业开拓一片属于自己的事业天空。

培训目标：
通过对员工进行职业态度和职业化精神的培训，增强其爱岗敬业、诚实守信、责任岗，成就导向等方面的素质，加快职业人的角色认知，满足企业对于新员工在职业道德与职业化操守方面的要求。具体包括：
1、帮助员工树立个人目标与企业目标有效结合的理念，加速职业化转换；
2、调整员工的思想和观念，以正确的心态面对新的环境，加速角色认知；
3、掌握日常的工作技能，包括目标与时间管理、商务礼仪、有效沟通等；
4、建立起团队意识与团队精神，掌握团队协作的规律，提升个人执行力。

培训对象：新员工
培训时间：3天，6小时/天
培训方式：讲授、案例讨论、角色扮演、视频、测试、案例练习等。

课程大纲：
第一单元：职业素养提升的六个关键                                       
1、职业习惯：按职业化要求自己
2、追求卓越：打造专业精神
3、成功必备：培养真正的责任感
4、战胜自己：提高挫折承受力
5、展现自我：塑造诚信形象
6、工作必须：树立团队精神

第二单元：职业心态与职业素养——心态篇                                 
一、什么是职业化
1、新员工角色认知与定位
2、我来这家企业干什么
3、我在这家企业怎么干
4、什么是职业与职业化
5、我们为什么需要职业化
6、企业发展与个人成功的关系
分组研讨：我对职业化的理解

二、职业化的商务礼仪
1、三秒钟印象
2、仪容仪表（男士篇）
3、仪容仪表（女士篇）
 4、坐车礼仪
 5、介绍礼仪（相互介绍练习）
 6、握手礼仪（相互握手练习）
 7、名片礼仪（递接名片练习）
 8、餐桌礼仪
 9、会议礼仪
10、电话礼仪（案例讨论）

三、关注职场六大禁忌
 1、独善其身、逃避个人责任
 2、没有危机感和竞争意识
 3、混日子心态、消极被动
 4、私底下传播各种谣言
5、不服从管理、清高孤傲
 6、借口太多、斤斤计较

四、培育六种职业意识
 1、尽职尽责、有使命感
 2、危机意识、有紧张感
3、宽以待人、严于律己
 4、品德是根、诚信为本
 5、服从管理、积极主动
 6、团结协作，精益求精

五、修炼六项良好心态
1、忠诚敬业之心
2、积极进取之心
3、感恩奉献之心
4、合作共赢之心
5、开拓创新之心
6、永续学习之心

六、提升个人EQ水平
1、认识压力与不良情绪
2、心理压力的自我评估
测试：《焦虑自评量表SAS》自我测评
3、压力的生理调节技术
抗压饮食疗法
作息时间疗法
视觉颜色疗法
环境暗示疗法
深度呼吸技术
慢跑运动疗法
渐进式肌肉放松训练 （练习）
简易放松训练 （练习）

4、压力的心理调节技术
ABC认知行为疗法 （练习）
遭遇比较法
亲情倾诉法
适度宣泄法
抽离转移法
音乐小游戏放松
系统脱敏压力日记
合理情绪想象技术（练习：压力气球 ）
5、EQ提升技术
人际赞美艺术
微笑交往艺术
6、能量层级与阳光心态

第三单元：职业化的工作方法——技能篇                                  
一、有效沟通技巧
1、沟通不畅的具体原因
2、沟通的六个基本步骤
3、感召他人的四大要素
4、如何表扬与批评他人
5、积极倾听与回应技巧
6、有效的提问表达技巧
7、人际冲突的有效处理
8、产生异议的说服技巧
9、如何与上司进行沟通
10、如何与同事进行沟通
11、个性特征与沟通方式
测试：《个性特征测试》与应对方式解读
角色扮演：与上司沟通XX问题，与同事协调XX问题
练习：你是倾听的第几层次？你的提问积极有效吗？

二、目标管理技巧
1、提升效率的七个方法
2、好目标的SMART原则
3、问题分析的5WHY法 （练习）
4、接受任务的6W3H法
5、执行任务PDCA法
6、达成目标的行动计划法
7、日计划五步法
练习：结合案例填写《行动计划表》与《个人工作日志》

三、时间管理技巧
1、为什么时间总是不够用
2、时间管理的陷阱与应对方式
（1）如何对付电话烦扰
（2）如何对付不速之客
（3）掌握会议的小技巧
（4）办公桌上的5S运动
（5）要事第一以终为始
3、时间管理的基本原则
（1）优先原则（轻重缓急矩阵）
练习：将如下工作任务按照优先原则进行归类 
（2）二八原则（效能原则）
（3）黄金时间原则（内黄金、外黄金）
练习：结合案例应用时间管理原则，分析时间安排是否合理？
4、该怎样进行时间管理
（1）明确任务目标
（2）制定工作计划
（3）合并多项活动
（4）重复工作简化
（5）利用高效工具
分享：GTD时间管理工具与“番茄工作法”
（6）利用思维导图
5、效益公式：效益=效能*效率*勤恳

四、个人职业生涯规划管理
1、如何做职业生涯规划
2、个人职业生涯规划与企业发展
3、在团队中锻炼成长
总结：利用思维导图对课程回顾总结

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