课程大纲：

职业化培训课

课程大纲
第一部分职业素养篇
一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素养要求
1、职场职业人准确的自我定位
.初级：事务性文员
.中级：事务性文员＋协助管理
.高级：独立管理＋事务处理
——视频：为什么不提拔我？
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2、优秀人员的胜任素质
.如何提升行政人员（秘书/助理/前台人员的）素质
.优秀与一般的差异——修炼良好心态
职场具备的服务6颗心
——积极心（积极心态）
——主动心（主动工作意识）
——空杯心（挑战自我）
——双赢心（与企业双赢）
——包容心（换位思考）
——自信心（增加专业知识、技能及能力提高）
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

.优秀与一般的差异——能力训练
——自行车模型
——岗位能量与能力能量
——从优秀到卓越
——案例：老板眼中的五星级行政人员
你的机会：
一般的事情做到不一般的好，简单的事情做到不简单的好才有机会得到发展
小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
——视频：同样的事情为什么我就做不好？

二、行政人员（秘书、助理）职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
.着装的*原则
.“拒绝”着装败笔——着装误区
.恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、基本职场礼仪
.办公室礼仪
.待礼仪——形体仪态的训练
站姿—体态美的起点
坐姿—高雅仪态的展示
走姿—动态美的展示
表情—内心世界的窗口：目光、笑容
——现场演示：如何着装让我更优雅和自信

.接待礼仪
接待计划如何制定
注意哪些接待细节（内部领导、外部客人）
宴请礼仪
——现场演示：有约接待与无约接待的应对方法
.电话礼仪与应对技巧
——现场演示：如何完成领导交办的电话沟通任务

三、领导办公场所5S管理
.5S的概念
.推行5S的重要性
.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
从改变自己开始吧！
——案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了

第二部分工作技能篇
一、行政人员（秘书、助理）时间管理及工作统筹技巧
.时间管理的误区
.时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
.时间管理小窍门
.办公室接待与电话处理
.上级的时间管理与安排
.自我情绪控制与压力管理
.上司出差日程管理与工作计划
案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀

二、行政人员（秘书、助理）人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
.学会聆听：不轻易打断对方的话
.怎样反问：了解对方的需求
.如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
.表明立场：拒绝的艺术
.提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
.信息发送、接收、反馈
.有效发送的技巧
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
.与上级沟通的原则
.与各种性格的领导打交道技巧
.跨部门的沟通技巧
.与客户沟通
——游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导

第三部分自我情绪控制与压力管理篇
现场测评你的压力等级
.培养快乐的心理
.战胜你的弱点
.如何有效控制情绪的技巧
.如何进行压力管理的方法
课程分享：我学到了什么？

【授课方式】
讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、情景游戏、堂后考试等。

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