课程大纲：

九段员工培训班

课程大纲
第一讲：商业人格——为团队注入执行的基因
一、人格与商业
*为什么不行动？要看别人怎么做。为什么心情烦燥？因为热衷于内部比较。
*为什么不做结果？因为心中没有原则。为什么不负责任？因为企望别人承担。
这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。
二、商业人格
1. 二个要素：靠原则去做事、靠结果做交换
2. 二个标准：成年人逻辑、社会人心态
三、商业文明启蒙，是正直的执行启蒙
从依附型，向独立型转变；从服从型，向主动型转变；从人治型，向法治型转变；从避责型，向守责型转变；从封闭型，向分享型转变。

第二讲、结果与任务----请给我结果
一、结果意味着什么
1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台，
2．企业生死：企业依靠结果生存。
3．不同人生：人生是一个一个结果积累的过程。
二、什么是结果，什么是任务
做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是
结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。
1．什么是九段秘书？
2．结果三要素：有时间、有价值、可考核
3、如何做结果
1． 做结果的三个原则：客户原则；交换原则；检查原则。
2． 做结果两个思维：外包结果训练法；底结结果训练法。
3.  做结果的三个方法:复述承诺法；分解法；重点法。

第三讲：客户价值：执行的动力与方向
一、什么是客户？
我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。
没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。
二、什么是客户价值* 
满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。
三、怎么做客户价值*
（一）原则：高价值、低成本、可体验、能持续
（二）方法：排除法、新增法、递进法
四、内部客户价值
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。
1，对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题
2，对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第四讲： 4R制度执行力——指令必达的管控系统
一、更适合中国
是什么成就了GE这家伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的执行制度， 4R思想与模式，更加适合中国企业实际情况，并在上千家企业得到效果。
二、制度执行要点
*凡事必有结果;R1
*有结果就必须落实到“我”;R2
*对“我”不相信就必须检查;R3
*有检查就必有奖罚.R4
三、制度执行流程
R1：结果定义清楚：
心中有结果，执行有效果！
1，结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.
2，不相信“拍胸脯式”的保证：
3，上级下达各项目标，下级提出行动
4，措施，没有措施的承诺千万不要相信。
R2：一对一责任：
千金重担众人挑，人人头上有指标！
1．承诺一对一。执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
2．承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
R3：过程检查：
你越相信谁，就越要检查谁！
1．为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.
2．人们不会做你希望的，人们只会做你检查的. 
3．对事不对人，我们要的是结果和改进.
R4：即时激励：
立马奖罚才有真正的执行力。
*业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。
*好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。

第五讲：职业选手——职业人的必由之路
一、职业选手与业余选手有什么不同？
*业余选手以业为乐，职业选手以业为生；
*业余选手满足自我，职业选手满足客户；
*业余选手做了就行，职业选手精益求精；
*业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。
二、职业化的死敌－－－两大糟粕文化
江湖文化；家文化
三、职业化修炼：“九九归一法”
1.别人与自己是两回事；别人的错误，不是我错误的理由 。
2.功劳与苦劳是两回事；做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果。
3.批评与表扬是两回事；批评与表扬不能相抵，不能不表扬了也不批评了。
4.过去与现在是两回事；过去只说明过去，我们只看现在，公司是靠现在的价值而评价你的。
5.对人与对事是两回事；不能带个人情绪去工作，对事不对人。 
6.感情与原则是两回事；内部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。 
7.友谊与商业是两回事；客户关系角色，讲利益时是商人，讲感情时是朋友。
8.家与公司是两回事；家里的做事方式和习惯不能带到工作中；不能用私人的东西，为公家服务，也不能以公家的东西为私人所用。
9.社会与职场是两回事。不能把江湖的习惯，当成职场的规范。
四、职业化的三个标准：
专业；商业；敬业。

第六讲：专业技能——职业人的生存之本
一、专业就是“看家本事”
  １、没有专业，就没有谋生的手段；２、专业水平是持续一生的本领。
二、专业就是满足客户需求的细节操作
   １、专业水平，决定了你的结果；２、结果公平交换，决定了你的财富与人生。
三、会合作，才是专业化
   １、封闭导致衰退，传承才会提高；２、团队优势互补，专业价值最高。
四、如何成为专业选手？
   １、锁定目标：找准客户价值；２、专注重复：做流程化操作；３、学习他人：超级学习力；４、持续创新：持续改进和创新。

第七讲：商业交换——职业人的信托责任
一、信托责任
１、职业，来自于雇主之托：从股东到员工，是层层的信任与委托关系；
２、信托责任是一种“托付”：无论出现何种情况，我都会尽职尽责。
二、商业交换
１、“商业交换原则”是职业化第一原则，交换的前提是雇佣关系。
２、职业精神的核心是契约精神（与股东－－－履行职责；与客户－－－结果交换；与团队－－－价值交换）
三、正确观念
１、员工也是商人，职业化就是对结果负责，成就是交换的结果。
２、“拿人钱财，替人消灾”。不同意，只要正当，也要执行。
３、没有监管，更要自律。

第八讲：敬业精神——职业人的第二生命
一、第二生命
１、热爱生命，是人的天性。 ２、职业生命，是我们的“第二生命” ３、像热爱自己生命一样，热爱自己的职业
二、你对生命负责了吗？
１、生命的意义清楚了吗？ ２、你的一生规划好了吗？ ３、你的生命质量提高了吗？
三、敬业精神是*精神
１、对职业无限的热爱；２、对公司的高度认同——圈内人思想； ３、对客户高度的责任；４、对创造价值持续的热情；
四、职业的快乐指数
１、生命需要快乐；２、快乐来自创造价值；３、价值取决心态与能力
四、课程训练方案：
训练形式：
案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争
几种训练办法：
“精神集中训练” “团队对抗训练” “角色扮演训练”等。
授课特色：讲练结合，大量的互动与训练；
培训特色：团队训练、流程化服务和落地有效的实操实战；
讲师特色：讲师讲授震撼、富有感染力，演讲活跃富有激情。能很好的鼓舞员工的士气和工作激情。

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