中层管理技巧提升课程培训
课程背景
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划,是由*在上世纪50年代,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系,也是当今世界经典管理培训之一。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。上世纪90年代末,MTP也由日本及台湾引进大陆,在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案,广泛为各地企业运用,并取得了良好的成果。 本课程是专门为国内中层管理人员开发课程,并做了本土化案例及工具改造与植入,以很强的实用性和可操作性特点,得到数百位经理人的高度认同。《MTP中层管理技能提升训练课程》每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行,为每一位管理者提供切实可行的行动方案。通过富有趣味和说服力的商务事例,让学员“一针见血”的快速掌握实战重点,使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作,这些都是《MTP中层管理技能提升训练课程》的设计精神。
课程大纲
第一单元:角色认知与管理概论
一、管理者的核心价值与职责
1、管理者的危机意识
2、企业管理进化图
3、企业执行偏差的根源
二、中层管理者的角色定位
1、管理者的修炼与技能
2、管理技能结构
3、人本管理的价值
4、打破一切常规
5、案例:经理胜过老板
6、盖洛普Q12测试
三、管理者应具备的态度与意识
1、管理风格与工作氛围的关系
2、案例分析:流水线效率问题
3、优秀管理者的能力要求
4、管理思维模式剖析
5、情景测试:工作思维模式
第二单元:组织管理原则
一、管理金字塔原理
1、情景测试:越级管理与越级汇报
2、情景测试:平级授权与项目管理
3、案例分析:一封匿名信
4、案例分析:员工的家庭问题
5、情景测试:责任对应原理
6、布置工作任务的PTSC 原则
二、管理基本功——职责管理
1、案例:客服经理的困惑
2、管理是一种交易
3、员工岗位工作分析
4、职责——与员工对话的四个步骤
5、案例分析:你该调整谁?
6、下属没有达到职责标准怎么办
三、沙盘模拟
不同管理层级的沟通与协作
第三单元:有效授权与反授权
一、授权的概念和意义
1、测试:您是忙碌的主管吗
2、离岗测试
3、正确理解授权
4、授权的四个层次
5、不愿授权的基本原因
6、管理者的类型与授权
二、有效授权的步骤
1、授权行为的基本要素
2、如何分析一项工作是否可以授权?
3、测试:哪些工作可以授权
4、为受权者提供必要的资源
5、充分授权技巧
6、模糊授权技巧
7、妥善处理需要撤销的授权
三、授权的跟踪与监控
1、影响授权的权变因素
2、反授权的解决技巧
3、正确的回应方式
第四单元:目标管理训练
一、工作的科学管理
1、互动:目标与工作
2、目标的定义与分类
3、目标、目的与标准的区别
4、工作目标的类型
5、目标的五大要素
6、Smart测试
二、设定和分解目标的步骤
1、无法设定目标的原因
2、如何解决来自下属的阻力
3、定量目标和定性目标
5、互动:多快好省
6、建立下属目标的步骤
7、如何用目标激励员工
三、计划与执行
1、工作计划的种类
2、如何进行目标追踪
3、跟进控制的步骤
第五单元:绩效管理与考评
一、绩效动力——变“你要”为“他要”
1、赛马与相马之别
2、绩效目的——聚焦管理目标
3、绩效管理过程常见问题剖析
4、绩效管理方法及运用
二、目标分解与绩效指标
1、有效KPI指标的四个维度
2、分解上级战略目标的步骤
3、量化的本质——结果有标准、过程有规范
4、分解KPI的方法与技巧
5、案例:如何追求章子怡(价值数分解法)
6、如何避免绩效评价的误区
7、情景测试:绩效评价
三、让绩效面谈不再难谈
1、绩效面谈的问题与困惑
2、营造良好的面谈氛围
3、面谈中异议的正确处理
4、做好绩效面谈的准备
5、如何与下属谈指标
6、绩效面谈的步骤
7、绩效面谈案例分析
第六单元:控制与问题发现
一、控制的本质与原则
1、问题与控制的类型
2、事前、事中、事后控制
3、控制应掌握的原则
4、过与不及、控制过多及控制不足的影响
二、控制方法--工作监督
1、工作监督的意义
2、工作跟进的方法与工具
3、工作监督时应有的态度
三、如何发现问题解决问题
1、何谓问题?
2、面对问题的态度与认知
3、克服发现问题的障碍;
4、解决问题的七步法
5、案例:发货问题
四、如何培育问题意识
1、培育部属的问题意识
2、提升自己的问题意识
第七单元:组织沟通与协调
一、高效沟通技巧
1、沟通从寒暄开始;
2、重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么
3、谈论行为不要谈论个性;
4、沟通的障碍与消除;
二、性格与沟通风格
1、性格测试与分析;
2、活跃型——整体优势与沟通要点;
3、完美型——整体优势与沟通要点;
4、谨慎型——整体优势与沟通要点;
5、和谐型——整体优势与沟通要点。
三、上下左右的沟通策略
1、管理沟通的四大陷井;
2、上下左右沟通的九大策略;
3、、案例:绩效面谈的难题。
4、跨部门沟通问题测试
5、情景案例:让复杂的问题简单化
四、沙盘模拟:跨部门沟通与协作
第八单元:OJT辅导与培育
一、企业培育员工的意义
1、培育部属的责任
2、掌握培育的要点
3、训练与辅导的区别
二、员工培育技巧
1、新人引导计划
2、职业生涯规划
3、建立内部培训体系的注意事项
4、岗位指导方法
5、员工职业化训练的要素
6、案例:应对抢劫的流程培训
7、模拟测试:买书
三、沙盘模拟:收获季节
第九单元:激励能力训练
一、掌握员工的激励需求
1、需求层次理论的启示与应用
2、激励工具:权力清单
3、激励策略分析
4、员工激励的基本原则
5、思考题:如何加薪
二、行为塑造的激励方法
1、果因分析法
2、前因与后果的激励运用
3、案例:激励的错误性
三、激励的类型
1、成就激励
2、利益激励
4、案例分析:小张的职业倦怠
4、竞争激励
四、驾驭人性的激励
1、认可和赞美下属的方法
2、激励方法的创新
3、低成本激励菜单
4、情景测试:如何让不加班的人加班
5、激励64字真经
第十单元:领导力修炼
一、认识领导力
1、领导权力特性和领导行为
2、管理VS领导
3、影响力的来源讨论:描述你心目中领导者的特质
二、情境领导力
1、指挥式领导的情境应用
2、教导式领导的情境应用
3、协助式领导的情境应用
4、授权式领导的情境应用
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