课程大纲：
全面绩效管理 培训课程
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第一章知识篇：什么是绩效管理
一如何理解绩效
1.绩效是结果，考核方式：与工作目标比对
2.绩效是过程，考核方式：与标准流程比对
3.绩效是能力：考核方式：与能力模型比对
4.绩效是态度：考核方式：与预期和承诺比对
二如何理解绩效管理
1.作业管理，泰勒(FrederickWinslowTaylor)与科学管理原理
作业管理的启示：了解下属的工作目标
2.目标管理，*(PeterDrucker)与MBO
目标管理的启示：与下属讨论工作目标和工作过程
3.过程管理，戴明(W.EdwardsDeming)与TQM
全面质量管理的启示：对过程进行控制
4.态度管理，梅奥(GeorgeEltonMayo)与霍桑效应
霍桑效应的启示：如何激发下属的工作动机
5.能力管理，麦克里兰（DavidMcClelland）与能力素质模型
素质模型的启示：如何提高下属的工作能力
6.战略管理，卡普兰(RobertKaplan)与平衡计分卡
平衡计分卡的启示：如何让工作目标与战略目标保持一致
第二章认识篇：为什么要进行绩效管理
一绩效管理对管理者的意义
1.丰富管理知识：通过绩效管理掌握相关的管理知识
管理的对象：目标、过程、标准、资源
领导的对象：态度、动机、协调、沟通
2.提高管理技能：通过绩效管理掌握相关的管理技能
管理者的任务技能：目标分解、预案开发、标准制定、资源控制
管理者的人际技能：绩效反馈、绩效指导、动机激励、有效授权
管理者的思维能力：目标取向、反向推理、资源取向、动机取向
管理者的综合能力：组织协调、管理沟通、绩效诊断、团队管理
3.加强管理意识：通过绩效管理加强对自身职责和角色的理解
管理者的责任：如何理解结果责任与过程责任
管理者的角色：对职权相对应的行为方式
案例讲解：从技术到管理的跨越——培训生的成长过程
二绩效管理对下属的意义
1.客观评价：帮助下属全面认识自我
2.经验传授：帮助下属理解工作流程和工作中的关键要素
3.能力发展：帮助下属提高工作能力和自我管理能力
4.行为纠正：帮助下属定位和改进工作行为
三绩效管理对下属团队的意义
1.公平公正：无差异的考核结果的是对优秀员工的歧视
2.学习标杆，让优秀绩效表现成为团队成员的学习标杆
3.动机激励，让优秀员工获得成就感，让绩效不良员工获得发展意愿
案例讲解：为什么坏人比好人更受爱戴——下属的内心冲突
第三章能力篇：如何进行绩效管理
一绩效考核的思维过程
1.定义目标：任务的价值和意义是什么
2.定义成果：任务完成后可交付的成果是什么
3.定义标准：应该交付什么样的成果
4.构成逻辑：大目标由哪些小目标构成
5.流程逻辑：各项任务的前后关系是什么
6.时间逻辑：各项任务应该在什么时候完成
7.动机逻辑：如何才能让下属按要求完成任务
二绩效指标的类型
1.战略性指标：关键任务
2.职能性指标：辅助性任务
3.结果指标：可量化的工作目标及工作结果
4.过程指标：阶段性指标和结构性指标
5.能力指标：长期指标与短期指标
6.现场小组训练：KPI指标的提取
三绩效指标的提取及权重设计
1.指标提取
1)核心目标及任务清单
2)核心因素及控制标准
3)核心能力及评价标准
4)工作态度及行为表现
2.权重设计
1)减法原则：如何定位关键任务及成果的重要性
2)平衡原则：如何平衡指标权重的合理性
3)改进原则：如何调整权重帮助下属持续改进
4)适用原则：如何分类管理各种绩效因素
现场小组训练：关键绩效指标(KPI)的提取与权重设计
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