课程大纲：

直线经理的绩效考核能力提升培训

课程对象
企业直线部门的经理、主管、后备经理、骨干精英
课程目的
1、认识绩效考核与绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理；
2、学习绩效考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法；
3、了解MBO、KPI、BSC、BCM、OKR进行等有关绩效考核与管理的工具；
4、了解绩效考核过程中的问题、并避免陷入误区；
5、掌握绩效面谈技巧，如何通过沟通、辅导与改进推进绩效管理

课程内容
一、直线经理对绩效考核体系的正确认知
1、直线经理的五大绩效角色
1）绩效合作伙伴
2）辅导员
3）记录员
4）公证员
5）诊断专家

2、企业绩效考核体系的八大核心问题
1）绩效与战略执行脱节
2）绩效考核的责任、分工、定位不清晰
3）注重结果，忽视对过程的管理与控制
4）组织绩效、团队绩效与个人绩效脱节
5）考核指标没有重点，KPI变成TPI
6）一套体系打天下，没有顾及不同层级、职种的不同情况
7）考核成了压指标，忽视员工的参与
8）应用结果单一，为了发奖金而进行考核

3、绩效考核与绩效管理
4、绩效考核的目的与作用
5、绩效考核与管理模型
6、绩效考核成功的关键环节
7、绩效考核体系的有关工具：
1）目标管理-MBO
2）关键绩效指标-KPI
3）平衡记分卡-BSC
4）目标与关键成果法-OKR
8、案例研讨：某企业绩效考核推动中的问题分析

二、绩效目标的制定
1、绩效目标制定的原则
2、绩效目标制定流程
1）准备阶段
2）沟通阶段
3）形成阶段

3、如何利用KPI形成公司级目标
1）从组织战略到KPI指标
2）组织战略提取KPI的工具-鱼骨图
3）KPI绩效指标体系建立的四大步骤
A、确定关键结果领域：KRA
B、确定关键成功要素：CSF
C、确定关键绩效指标：KPI
D、形成关键绩效指标库：KPIS
4）QQTC表格的应用
4、如何利用BSC形成公司级目标
1）平衡记分卡框架体系
2）四种不同的价值主张
3）从战略地图到平衡记分卡
4）案例分析：某公司平衡记分卡实施过程
小组研讨：制定本公司（部门）的战略地图及平衡记分卡

5、部门级KPI的确定
1）传统绩效目标制定中的“战略稀释”过程
2）公司级KPI到部门级KPI
3）如何从部门职责中提取部门KPI
6、个人（岗位）绩效目标的确定
1）从部门级KPI到岗位KPI
2）岗位绩效目标的确定与沟通
3）指标权重确定的方法
4）KPI词典
5）基于KPI、工作任务与能力的考核
案例分享：IBM的个人事业承诺PBC

三、绩效辅导与沟通
1、绩效管理中的两类循环
2、绩效实施与辅导的步骤
1）了解动态
2）诊断问题
3）探讨举措
4）工作指导
5）信息反馈
6）提供支持
3、绩效诊断箱
4、绩效辅导的时机与方式
5、绩效检视问话模板
6、GROW员工辅导模式
7、4C绩效辅导面谈
8、绩效沟通的技巧

四、绩效考核与绩效面谈
1、绩效考核体系构成
案例：华为公司分层分级考核体系
2、绩效考核数据的收集
1）数据的类别
2）数据收集的八大构面
3）数据收集流程
3、绩效考核的步骤

4、绩效面谈
1）绩效面谈的目的
2）绩效面谈的总原则
3）绩效面谈的准备
4）绩效面谈的流程-8步骤
5）BEST法则与三明治原则
6）绩效面谈中的实战技巧
7）绩效面谈评估
案例分析：杨经理与李工的绩效面谈
5、绩效改进计划
1）绩优员工的绩效改进计划
2）绩差员工的绩效改进计划
6、克服绩效考核中的误区
案例分享：IBM绩效考核过程分析

五、绩效激励
1、绩效激励矩阵
2、绩效激励的方式：
1）绩效结果与薪酬的结合
2）绩效结果与奖金分配
3）绩效结果与职位变动
4）绩效结果与人员晋升
5）绩效结果与培训发展
6）绩效结果与个人发展计划

六、课程总结

直线经理的绩效考核能力提升培训