课程大纲：

管理者职业道德与职业素养提升培训

【课程特色】
1、讲师职业化领域研究多年、经验非常丰富：10年企业内训师经历，8年员工职业化研究经验，10年新员工职业化培训经历，服务近700家企业，实施近1300场培训，走过180城市，学员近10000人；
2、多维度教学方式：通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+沙盘演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，授课突出工具应用，重点在于通过思维导图练习和工具实操提升实战能力，当下反应，即时点评；
3、内容聚焦观念导入、角色转变与工作应用：全面掌握新进员工角色转变的过程及方法，从观念认知和职业化能力提升两方面快速提升新进员工的职业化能力，注重实践，为学员和公司同时创造价值。
【实施方式】专题讲授、案例分析、群策群力、现场演练、经验分享、肢体活动等
【课程对象】管理人员等
【课程时长】2天

【课程大纲】
第一单元、夯实基础：管理者职业道德与职业精神培养
一、新时期管理者自我角色定位
1、移动互联网时代管理职能新变化
2、管理者的角色新定位
3、管理者的岗位新职责
4、优秀管理者的如何应对新变化
*：在移动互联网时代基于管理的新变化，您觉得如何去应对？

二、管理者职业精神培养
1、像爱生命那样爱工作
2、把敬业训练成习惯
案例分析：从营业员到总经理
3、忠诚比能力更重要
经验分享：我眼中的人才
4、团队利益高于一切
5、细节之处见真功夫
图片分享：我的营业厅我的家
6、行动是最好的落实
工具应用：番茄工作法的应用
7、不找借口找方法
思维导图：如何开发集团客户，靠集团客户有肉吃
8、永远维护公司形象
视频分享：魅力女士与优雅男士
9、与公司同舟共济

三、管理者职业道德培养
1、从诚信谈起
2、如何恪守诚信？
3、为什么要遵守职业道德？
4、职业道德培训之一：忠诚
5、职业道德培训之二：爱岗敬业
6、职业道德培训之三：团结互助
7、职业道德培训之四：文明礼貌
8、职业道德培训之五：责任
9、职业道德培训之六：执行
10、职业道德培训之七：创新
案例分析：石猴出世---拜师学艺---齐天大圣—大闹天宫（讨论分析）

第二单元、从优秀到标杆：管理者职业素养提升
一、职场人员仪表礼仪
导入：服饰是一种社会符号
1、职场男士如何选择西装以及穿着要领
（1）西装的四大款式
（2）职场男士应该怎样选择西装
（3）让你的单排扣西装出精致感
（4）原来男士衬衫有如此多的讲究
（5）男士西装配饰大揭秘
（6）100-1=0，不容忽视的仪容整理
2、女性职业形象设计——让你的收入多14%
案例分析：赵薇的服饰与范冰冰的服饰到时差异在哪？
（1）三色原则
（2）你必须知道的职场女性着装标准
（3）制服的统一标准
（4）职场妆容的“三重两次“
（5）职场女性仪容整理
现场实操：现场检查员工着装及仪容标准，及时帮助纠正。

二、职场基本仪态礼仪规范
案例导入：电影片段案例
1、微笑礼仪
（1）“贵”在心态，“差”在一念
（2）五度微笑法
（3）练习微笑的两种方法
2、眼神礼仪
（1）请注意保持眼神笑
（2）与人眼神交流的正确方法
3、男女职员标准站姿
4、男女职员标准坐姿
5、男女职员标准蹲姿
6、男女职员标准走姿
现场实操：练习微笑，眼神，坐立行走蹲的仪态礼仪，并且及时纠正

三、职场商务礼仪规范
案例导入：情节设置
1、如此简单的握手礼你做对了吗？
（1）三种常见的错误握手方式
（2）正确的握手方式
（3）谁先伸手—职场&社交大不同
（4）以下握手方式禁止出现在职场
2、你会拥抱礼吗？
3、学会拥吻礼—面对外籍客户不再尴尬
（1）称谓礼仪
（2）国际通用称谓的小玄机
（3）适用于职场的其他称谓礼仪
（4）职场中*不能出现的称谓
4、介绍礼仪的四字原则
5、递接名片的礼仪
（1）递接名片按体现你的职业素养
（2）切忌凭感觉猜客户姓名

6、引领礼仪
（1）如何带客户上下楼梯
（2）箱式电梯谁先上下？
（3）滚动式电梯的小法则
7、你会招待客户吗？
（1）招待礼仪三法则
（2）端茶倒水学问大
现场实操：布置会议场景，分组分角色模拟会议场景，练习基本仪态礼仪和接待仪态礼仪
8、接站时，你就是企业形象代言人
9、提拿行李原来如此讲究
10、并行时的引领礼仪
11、优秀职场人员必须掌握的乘车礼仪
12、学会沟通，让你面对客户不再尴尬
13、不要轻视打电话
（1）接电话的标准
（2）讲电话的礼节
（3）挂电话的技巧
（4）回电话的时间

四、科学的工作方法之工作目标管理
1、何谓自己的工作目标
2、工作目标制定的SMART原则
3、工作目标制定的三种考量
4、工作目标制定的六种技巧
5、工作目标管理的思路、流程
6、工作目标计划的实施与跟进
7、工作目标控制方法-工作监督

五、基于GTD的高效工作模式和工作方法
1、认清自己理清思路
行动学习：我是个没效率的“拖拉机”吗？
2、明确工作事项、建立工作清单
3、如何进行组织整理
4、如何同时处理任务
5、如何建立高效工作好习惯

六、如何管理自己的情绪：阳光心态正能量
1、什么是心态?什么是心态的二面性?
2、本我、自我、超我（她为什么会这么选择？）
3、风格三个不同维度造就不同心态
4、阳光心态从哪里来？
5、阳光心态细分的十二种心态
6、塑造阳光心态的几个工具
案例分析：特种兵的*之路

七、如何处理工作中的人际关系
1、如何赢得合作的人际关系
2、工作关系中的自我管理
3、注意团结合作
4、学会积极配合
5、化解同事矛盾
案例分析：浙江电信集团客户经理糟糕的一天？

管理者职业道德与职业素养提升培训