课程大纲：

员工职业素养提升 培训课程

课程背景：
目前企业的新员工普遍受教育的程度相对较高，从学校毕业进入企业组织后，怀抱着对职场未来的梦想，对企业、对组织、对自我美好憧憬，拥有满腔热情和干劲，而且他们往往具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神。但因为初入职场，缺乏责任心，缺乏团队协作精神，以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走等问题也同时屡见不鲜，令管理者们伤透脑筋。

多年前的职场人士认为自己是在为老板打工，所以工作得过且过，混日子；现在的职场人士认为自己是在为自己打工，所以开心就留不开心就走，职业态度不平衡，自我认知不清，对职场的经验不足，认识不够，如何帮助员工找到自己在企业中的定位，发现自己的优势，开发内在的潜能，使之更好地适应当前工作岗位，更好地晋升更高的岗位，*限度地发挥自我才能，实现最高程度自我价值，成了企业关心焦点。企业只有帮助员工树立正确积极的阳光心态，塑造和提升职业化的素质能力，才能令员工以感恩、尽职、成长的状态与银行共同发展，共创美好。

课程收益：
. 帮助员工认清自我定位和职业意识，打下踏实基础
. 帮助员工做好职场定位，激发工作驱动力
. 帮助员工做好情绪管理，更快速的适应职场
. 提升员工职场礼仪，塑造专业职场形象
. 帮助新员工提升职场人际敏感度，提升沟通能力，减少矛盾冲突

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全体企业员工
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲
导引：开场互动游戏
职业梦想图：请画出：10年以后你在过着什么样的生活
小组讨论：如果要拿到一幅自己完全满意的人生，可以有哪些方法和技巧？
总结：认清并改善自己——乔哈里窗
1. 已开的窗户：自己能坦然让别人知道的领域
2. 隐蔽的窗户：自己刻意隐蔽，不让别人知道的领域
3. 盲目的窗户：别人看得清楚，自己却全然不知的领域
4. 黑暗的窗户：自己和别人都不知道的无意识领域，是潜力所在的地方

第一讲：职业素养——职业意识
一、四种职业意识
1. 第一种人：工作仅为了满足个人的需求
2. 第二种人：只满足于安全需求的层次
3. 第三种人：考虑的完全是企业的要求
4. 第四种人：把工作跟自己的事业紧密地结合起来
5. 正确职业意识的三个正面影响
1）改变工作原动力
2）提高个人绩效
3）促进职业生涯的成功

二、良性的自我暗示：提高成就欲
1. 相信自己，人生有梦，逐梦踏实
2. 成功者与失败者的成就欲特征
3. 发现你的优势，发现你的潜能，确定好自己的奋斗目标
4. 职业生涯三阶段
1）职场前期：努力提升能力适应职场需要
2）职场中期：主动出击，升级思维，明晰自己的发展通路
3）职场后期：终身学习，不被替代，修炼解决问题的能力
5. 寻找榜样为参照进行自我激励
6. 保持自信而健康的心态

三、学会掌控自己的情绪
1. 困扰我们的三种职业情绪
1）职业情绪之倦怠：倦怠的心理机制及具体表现
2）职业情绪之焦虑：焦虑的心理机制及具体表现
3）职业情绪之失落：失落的心理机制及具体表现
2. 了解职业情绪
1）常见的职业情绪口头禅
情绪自评工具：如何觉察自己的职业情绪？
3. 职业情绪处理方案
1）从悦纳到改变：职业情绪处理三步走
2）焦虑策略：降低要求、提升能力、发挥优势
3）厌倦策略：提升职业兴趣、增加变化、职业外的兴趣爱好培养
4）失落策略：清晰原因、链接价值、主动投入

四、成功必备——培养真正的责任感
1. 主动承担责会是为自己负责
2. 没有任何借口：借口是侵蚀责任感的毒药
3. 从细节处做起

五、战胜自己——提高挫折承受能力
1. 挫折并不可怕：挫折让人快速成长
2. 战胜挫折的态度
3. 战胜挫折的行动

六、成大事者的关键——塑造诚信形象
1. 人无信而不立
1）没有诚信，就没有取得*成功的基础
2）诚信，是人一生最重要的资本
2. 从细节处建立良好的信誉
1）信守约定
2）不轻诺，不浮夸
3）迅速行动
4）诚心和人接触
3. 踏踏实实做出业绩

七、工作必须——树立团队精神
1. 团队精神对个人的发展与工作非常有利
2. 团队的特征
3. 学习协同工作

第二讲：职业素养——自我认知
一、职业兴趣
实操演练：兴趣岛——你想降落在哪个岛上？
1. 霍兰德职业兴趣测评
2. 六大类型特点介绍
1）R型人：实用型——任务与技能导向
2）S型人：社会型——和谐与服务导向
3）A型人：艺术型——美感与完美导向
4）C型人：事务型——稳定与安全导向
5）I型人：研究型——真理与任务导向
6）E型人：企业型——领导与影响力导向

二、职业能力
1. 能力修炼两大误区
1）改善劣势
2）能力不需要强化
2. 能力三核介绍
1）知识：在哪些领域做？
2）技能：做什么内容？
3）才干：以什么方式、风格做？
视频：穿普拉达的女王
3. 成长策略
1）可迁移性：工作不会白干，能力都能带走
2）竞争性：如何稳定踏实工作
3）结构性：如何开始从基础做起
4. 能力提升
练习：能力提升三步曲
1）第一步：填写当前岗位所需要的能力
2）第二步：对照自己目前的情况，标记出自己需要提升和学习的部分
3）第三步：罗列提升计划

三、职业价值观
1. 什么是职业价值观
2. 职业价值观类型
互动游戏：价值观拍卖会

第三讲：职业素养——职业礼仪
一、仪容仪表仪态
1. 男职员仪容仪表仪态
2. 女职员仪容仪表仪态
二、名片礼仪
1. 名片的使用
2. 名片的递交
3. 名片的接受
三、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 介绍集体
4. 握手的礼仪
四、座次礼仪
1. 行进中的位次排列
2. 上下楼梯的次序
3. 共乘电梯的礼仪
4. 乘车礼仪

第四讲：职业素养——职场人际敏感度提升
一、人际敏感度的三个层次
1. 识别：观察不同人的反应
2. 运用：知道他想要什么
3. 管理：知道他需要什么
二、DISC识人术——提升人际敏感度
1. D特质的显着特征和代表人物
视频赏析：家有喜事
小组讨论：D特质相处原则
2. I特质的显着特征和代表人物
视频赏析：游龙戏凤
小组讨论：I特质相处原则
3. S特质的显着特征和代表人物
视频赏析：命中注定我爱你
小组讨论：S特质相处原则
4. C特质的显着特征和代表人物
视频赏析：女人不坏
小组讨论：C特质相处原则

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