课程大纲：

中层管理技能提升培训

一、针对问题：
业务骨干提拔成管理者后，光芒不再，公司少了一名业务能手，多了一名平庸的管理者。难道业务骨干不应该提拔？
很多管理者感觉下属并没有预期那么“听话”，对不那么听话的下属的有点儿不知所措。对于下属的工作进度和质量无法把控，经常成为救火队员。
二、针对学员：中层管理人员、部分基层管理人员、储备干部
三、培训周期：2-4天

四、课程收益：
1.让学员深刻理解管理究竟是怎么回事，掌握管理的基本要义。
2.让管理掌握管人管事管自己的办法，从而有效的推进工作，达成目标。
3.让管理者掌握多种实用的管理工具，让管理变得更为规范。

【课程大纲】
一、管理概论
1.什么是管理
从现代管理学历史看管理的本质
2.管理对管理者的要求
1）管理者所必须胜任的三大类角色
a.管理者作为下级的角色定位
下级与上级应有的沟通行为
b.管理者作为平级的角色定位
管理者面对平级同事应有的沟通行为
c.管理者作为上级的角色定位
a)人际关系类角色
b)信息类角色
c)决策类角色
2）优秀管理者所必须具备的知识和能力
3）管理者面对下属应有的沟通行为
3.从基层走向更高管理层所必须面临的六大转变
4.现有管理水平的自我认知测评

二、管理的基础——凝聚人心
※下属为何没有预计的那么听话？
1.欲立己，先立人
1）了解共性与个性，是获取信任的基础
a.人性的普遍心理特征
b.人类的行为动机
c.80后与90后的区别
d.不同家庭出身的优缺点分析
e.不同性格类型下属的沟通方式
2）下属与上级关系状况分析
同舟共济合作关系买卖关系凑合维持相互对抗
3）爱护你的下属，舍得与下属分享三类“私有财富”
4）树典型——宣导你的管理价值观
2．菩萨心肠，霹雳手段
1）塑造员工的服从性和纪律性
2）如何处罚犯错的下属
3）正确看待犯过错误的下属
3.员工激励
1）激励的基本原理
2）激励的原则
3）激励的方法
不花钱的“激励十八掌”
低成本高效益的“激励八部”
4.管理者对下属走心的沟通技巧
1）管理者沟通概论
2）沟通的要素与过程
a.沟通的四环节：
编码、传播、解码、反馈
b.表达的三要素：
文字内容语音语调肢体语言
c.倾听的技巧
——倾听的四个要点
3)管理者的360°沟通之心
a.沟通从心开始
b.管理者需要树立良好的沟通心态
c.沟通中需要管理好自己的情绪
d.沟通中的PAC刺激反应模式应用
e.调节沟通氛围的四个方法

三、工作管理技巧
1.目标管理
1）目标究竟有何价值？
2）管理者的目标从哪些地方来？
3）如何制定高明的目标
高明目标的标准
制定目标的流程
4）将工作问题转化为可执行工作目标的工具——三三三法则
5）目标的分解
6）目标对话与目标管控
7）注意防范目标管理的缺陷
2.从目标到计划
1）计划的种类与存在的必要性
2）计划制定五个关键步骤
3）完整计划书的八个要素
4）如何保证计划的有效执行
3.命令
1）工作分配三要素
2）下达命令的八大要点
3）五种常见命令方式的使用情境分析
4）下达高效现场命令的典范
4.追踪控制三部曲
1）观察、测试
2）比较、检讨、评估
3）指导、修正
5.协调
1）什么是协调
2）协调的基础
如何赢得上级、下属和同僚的支持
3）协调时应有的对话方式
4）整合协调的步骤与注意事项
6.授权
1）授权的现状与误区分析
2）管理成权限分析
人事权、财权、业务权
3）业务权的授权方式分析
4）授权的程度与员工状态分析

四、团队建设与管理
1.好团队与坏团队的对比
2.选对人，是建设好团队的基础
1）确定下属职位的核心胜任能力
2）根据核心胜任能力设定面试考察的重点
3）设计高效的面试问题
4）面试评估的要点和常见误区分析
3.团队发展的四个阶段
1）成立期的五大特征
成立期的五个管理要点
2）动荡期的五大特征
动荡期的五个管理要点
3）稳定期的五大特征
稳定期的五个管理要点
4）高产期的五大特征
高产期的五个管理要点
4.团队中的八种常见团队角色
1）团队角色与组织角色的区别
2）团队角色在管理中的运用
5.团队建设的障碍和四种克服障碍的途径
课程形式：讲师讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评、视频分析等。
设备道具：投影仪、音响、音频线、大白纸（课题练习使用），白板笔，A4白纸
分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组5-10人，4-6组为宜。

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