课程大纲：

金牌店长课程培训

【课程背景】
1、微营销时代，客流量明显减少，如何提升进店人数？
2、目标如何科学分解，如何做好目标数据分析与目标追踪？
3、90后员工不好管理，员工流程执行力低，如何提升团队领导力？
4、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，如何提升教练辅导技术？
5、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，，如何天天给员工打鸡血？
6、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？
7、现场人货场问题，店长不会系统分析与思考问题，如何提升店长现场解决问题能力？
这些问题如何解决？一店之长，是开拓市场的前沿指挥官，是销售第一线的领军人物，直接关系到门店业绩。
【课程对象】店长、店助、督导、经理等
【课程时长】3天（6小时/天）

【课程大纲】
第一部分  店铺怎么了？我们怎么办？
解决问题：现在大环境改变了，生意一下非常惨淡，店长都不知道怎么了？怎么去做？还是以以前的方式管理店铺、做销售已经不行了，守株待兔的销售方式已经过时了，只能等死。同时很多店长从导购提拔上来，不知道如何运作店铺，如何管理员工。这个部分就是帮助店长构建门店运营系统的框架，让店长做到胸中有数掌握门店运营系统。
第一单元：导入——增加店长危机感、提升自身学习改变的心态和观念
一、门店营销竞争大环境分析
二、宏观看待中国商品经济发展现状
三、门店销售和服务的发展历程、现状和未来展望
第二单元：店长自我定位——心态决定一切，定位决定管理结果
一、店长在门店的价值是什么？
二、什么样的店长是好领导者？
三、店长如何自我定位成就店铺？

第三单元：店长具备的管理技能——让店长了解要做什么
一、如何评判*门店
——市场占有率、赢利能力、顾客满意度、员工满意度
二、店长要具备哪些系统的能力和技能
营销管理系统；
目标管理系统；
员工培养系统；
人员激励系统；
现场管理系统；
沟通管理系统；
三、诊断：对照自己店铺，你的运营系统哪里出现故障了？

第二部分  运作门店6大管理系统，掌握管理8大技能——打造*店铺必备
解决问题：单店赢利模式持续赢利需要打造6个门店运营系统并持续健康的运行，又取决于门店团队的推动，而店长是最终决定6个系统是否健康运行的关键。
第一单元：营销管理系统——引客入店能力、销售推动能力、VIP管理能力
一、引客入店能力
1、分析环境和自我品牌定位，明确目标客户是谁
2、如何引客入店的10大策略
二、销售推动能力
1、学会门店数据分析，读懂销售报表，追踪员工目标进度
2、即时采取对应策略推动销售目标达成
——调整陈列、调整货品、激励员工、提升进店率、联单率、试穿率、大单率等
三、VIP管理能力
1、店铺VIP维护现状
2、提升VIP客户消费的策略

第二单元：目标管理系统——(目标管理能力）目标订立、目标分解、目标实施
一、目标管理的4大误区是什么？
二、目标订立的方法和要领
1、店铺目标订立的三大因素：生意目标、服务目标、运作目标
三、目标分解的方法和要领
1、分解目标7分法：年、月、周、日、时段、人、货目标订立的方法
四、目标事实的方法和要领
1、任务落地的原则和方法
——5W2H、承诺法、激将法的操作方法
2、激励目标达成的方法
——PK法、例会法等
3、例会如何开？
.例会目的是什么？
.高效晨会如何开？
.如何开好月、周、日、班会？

第三单元：员工培养系统——（员工带教能力）建立店铺持续推动的原动力
一、员工带教和辅导的困惑
——新员工不想学、老员工抗拒学、学后不用、不会带教、老员工不愿教
二、5大对策：导入落地工具方法
三、专业店长必备的三大带教技术
1、OJT教练模型四步法
2、GUIDE教练模型五步法
3、DIRECT教练模型六步法
4、带教时店长的四步沟通方法
四、问题员工的源头是什么？如何规避？

第四单元：人员激励系统——（员工管理能力）让员工激情工作
一、你的店铺激励OUT
——薪酬机制老化、精神激励缺失、店长没有激情、没有打造快乐门店、没有妥善管理员工情绪
二、员工消极的原因是什么
三、人员甄选的技巧和方法
四、知人善用、因材适用
1、员工类型分析及管理方案
2、老员工管理方式
3、新员工管理方式
五、有效激励的策略是什么
1、激励别人先激励自己
2、员工情绪激励方法
3、打造最有效薪酬激励制度
4、打造门店激情工作氛围
5、打造快乐门店方法和机制

第五单元：现场管理系统——（现场管理力）全面推动店铺持续运行
一、平常我们店铺都做些什么？
二、我们应该做些什么呢？
1、店铺组织架构——各个功能组别的使用
2、如何制定店铺编制计划和排班
3、各个岗位的工作职责
5、工作规划重点：
——营业前中后的工作重点、淡旺场的工作重点、每日、周的工总重点

第六单元：沟通管理系统——（沟通力）让店长做到上通下达
一、由于沟通不畅、店铺出现了哪些问题？
二、为什么沟通这么难？有什么哪些原因？
三、因人而异的沟通策略
四、和员工沟通的方法和技巧
1、为何夸奖一个人变成打倒一群人？
2、为何批评一个人离散了一个团队？
3、如何用赞美让员工都动起来？
4、如何用批评让员工心服口服？、
五、如何与上司和谐共事——养成8让习惯
1.及时报告你的进度——让上司知道
2.有问必答，而且清楚——让上司放心
3.努力学习，了解上网i语言——让上司轻松
4.接受批评，不重复犯错——让上司省事
5.少敲上司的门——让上司省心
6.不忙的时候帮助别人——让上司有效
7.毫无怨言地接收任务——让上司圆满
8.自动提出改进计划——让上司进步
六、客户投诉与冲突处理的五步消气法

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