课程大纲：

跨部门沟通与协作

【课程收益】
清晰跨部门沟通的障碍与原因
掌握跨部门沟通的方法与技巧
提升跨部门协作的策略与方法
【培训方式】理论讲授+案例分析+情景互动+行动学习
【受训人群】：各级职场人士
【培训时间】：1天（6课时）

课程大纲
第一部分：行动学习—体验式教学
一、开场及破冰
二、体验活动：超级运输队
三、感受及分享点评
四、跨部门沟通障碍的分析
第二部分：高效沟通的技巧
一、跨部门沟通的目的解析
传递
获得理解
寻求支持
减少障碍
解决问题
达成共识

二、沟通中的有力表达
思路更清晰，表达更清楚的金字塔表达模型，让你想的清楚，表达明白!
结论先行
上下对应、
分类清楚
结构逻辑
信息全面表达的5W2H法则
以沟通对象需求为核心的BAF沟通模型
以沟通对象关注为核心的疑问回答式表达
让人易于接受的两种逻辑性表达
沟通中的四种讨论应对方式

三、沟通中的深度倾听
倾听中的障碍分析
情景互动：福尔摩斯之谜
倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听
深度倾听的方法与训练
倾听当中的三个层次
倾听中的3R法则
接收
反应
确认

四、沟通中的有效提问
日常沟通中的两大提问方式
开放式提问
封闭式提问
提问中的注意事项
根据情况不同提问的方式不同
哪些方式不适宜职场沟通
沟通的目的以及带给我们的价值和利益分析

第三部分：跨部门协作的策略
如何理解站在对方的角度来考虑问题？
跨部门协作的四种协同
一、跨部门间如何开展服务协同
将下一环节作为直接客户
梳理市场链条，明确前后环节
构建人力地图

二、跨部门间如何开展指导协同
培训宣贯
担任专业指导者
现场支持与指导
定期会议沟通

三、跨部门间如何开展管控协同
制定前要征求意见
发布后要培训宣贯
执行中要检查督导
过期后要及时修订

四、跨部门间如何开展情感协同
建立情感账户
无财七施的启示
情感协同的背后

跨部门沟通与协作