课程大纲：

北京 团队协作培训

【课程背景】
    被誉为“世界第一CEO”的杰克.韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
    无论身处何种性质的组织中，凡是行使团队管理职能的领导都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表团队与外部环境进行沟通。一个团队如果具备良好的沟通机制，团队领导具备良好的沟通技能，团队的运作效率将会显著提升。
    团队管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员，该采取怎样有针对性的沟通方法呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握引导团队成员正确处理冲突，使得这些冲突对团队带来的不良影响降低到最小？以及如何有效利用建设性冲突来提高团队绩效呢？

【课程收益】
1. 了解沟通的基本方式及其主要特征；
2. 了解沟通障碍产生的原因及解决之道；
3. 掌握团队有效沟通的技能；
4. 掌握上下左右沟通的沟通技巧；
5. 掌握促进团队协作的技巧；
6. 了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法；
7. 有些利用团队建设性冲突。
【课程特色】“道、法、术”兼有；实战，学之能用；投入，案例精彩；
【课程对象】企业各级管理者，项目经理等团队主管；
【课程时间】一天

【课程大纲】
问题讨论：
一、 了解团队
1. 为什么要组建团队
2. 工作团队和工作群体的特征
3. 什么是团队？
4. 团队的类型
5. 团队的几种形态
6. 组建高绩效团队的要素
二、 团队有效沟通的技巧
1. 什么是团队有效沟通
2. 有效沟通的过程及双向性
3. 团队为什么需要沟通
? 有效沟通的目的是合作
? 合作的前提是扩大共识
4. 团队有效沟通三大要素
5. 成为善于沟通的职业经理人
6. 有效沟通的情商：沟通态度
7. 有效沟通的技巧：沟通媒介选择
? 语言沟通的几种形式
? 非语言沟通的几种形式
? 沟通语言的复合使用
? 非语言沟通的技巧
8. 有效沟通的技巧：沟通过程
? 发送信息的技巧
? 接收信息的技巧
? 信息反馈的技巧
? 接收反馈的技巧
9. 团队有效沟通的障碍
? 消除沟通中的漏斗
10. 有效沟通六步骤
11. 面对不同对象沟通的技巧
? 与上级的沟通
? 与下属的沟通
? 与平级的沟通
? 跨部门的沟通
12. 团队有效沟通中常见的错误
13. 团队有效沟通的七个好习惯
三、 团队沟通中管理者的责任
1. 组织中的两个70%
2. 建立团队沟通机制
3. 建立团队正式沟通渠道
4. 将非正式沟通导向正式沟通
5. 建立有利于团队沟通的物理环境
6. 建立有利于团队沟通的工作氛围
四、 团队如何有效协作
1. 从木桶原理看团队协作的重要性
2. 从雁行理论看团队如何协作
? 目标一致
? 相互帮助
? 相互鼓励
3. 从西天取经团队看如何促进团队协作
4. 团队协作的关键点
5. 团队协作的五大障碍
6. 团队协作自检
五、 如何有效管理团队冲突
1. 何谓团队冲突
2. 团队冲突产生的原因
? 案例分享
3. 团队冲突再认识—传统与现代观念
4. 团队冲突与绩效的关系
5. 团队冲突的影响
6. 团队冲突的分类
7. 建设性冲突
? 引发建设性冲突的立足点
? 问题讨论
? 何时应激发建设性冲突
? 如何引发建设性的冲突
8. 面临冲突时的五种反应模式
? 反应模式分析：托马斯-基尔曼二维模型
? 不同反应模式可能产生的结果
9. 团队冲突解决的方法和原则
10. 用合作性反应处理团队冲突
? 合作性反应处理冲突的实质
? 合作性反应处理冲突的态度
? 合作性反应处理冲突的关键点
? 合作性反应处理冲突的步骤
? 合作性反应处理冲突的行为表现
11. 测试：了解你处理冲突时的风格
六、 结束

北京 团队协作培训