课程大纲：

职业素养训练

【课程目标】  
帮助团队提升职业素养，激发大家的工作意愿
启发学员触类旁通，在工作实践中，体现专业、敬业、职业
站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新理念，转变思维模式，统一思想

【课程大纲】
第一讲：职业素养之一 团队精神——没有完美的个人，只有完美的团队
一、职业素养：职业道德 职业态度、职业技能、职业形象
二、优秀团队的三个要素：领导、目标、统一
三、团队定向的四个问题
四、团队特征：统一的思想，统一的声音，统一的行动
五、团队精神三要素：大局意识、协作意识、奉献意识
六、增强团队精神的四大方法
定目标，凝聚人心
做分工，方便协作
勤沟通，消除隔阂
乐分享，促进成长

第二讲：职业素养之二 角色转换——从社会人到职业人
一、互动讨论：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？
二、职业化：少一点狭隘的主人翁意识，多一份雇佣感
三、职业人：独立承担责任 独立履行原则     
四、职业人的两大要素：靠原则做事，拿结果交换
五、视频案例：小孩心态
六、职业道德：职业人的生存底线
七、职业人宣言，完成从社会人到职业人的完美蜕变

第三讲：职业素养之三 敬业精神——敬业是职业人的天职
一、工作就是天职，其他都是注解
二、案例分析：小和尚撞钟
三、敬业是职业人的第二生命
四、视频案例：工作是一种尊严
五、敬业精神的三要素
六、热爱职业
认同公司
服务客户
七、时间=生命：你还有多少时间？
八、互动讨论：曾经浪费的零碎时间

第四讲：职业素养之四 百分百责任——从第三方评价到勇承担
一、职业人的共同特征：对自己百分百负责
二、百分百责任：凡是代价的承担者之一，就要为此承担百分百责任
三、责任是一种信托，也是一种契约
四、百分百责任核心：契约精神
契约就是自觉、负责、公平
五、百分百责任三个标准
信守承诺：承诺是最基础的信任源 
结果导向：解决的问题的本身比找到责任人更重要
永不言败：不放弃就成功

第五讲：职业素养之五 职业态度——用心大于能力
一、职业态度的关键是用心
二、案例解析：手机行业的发展
三、用心的潜台词：认真、专注、创新
四、认真的态度
差不多等于差很多
99%远远不够
五、创新型员工的四大素养：质疑、破例、主动、坚韧

第六讲：职业素养之六 职业技能——从业余选手到职业选手
一、业余选手与职业选手区别
二、专业就是看家本领：不精通就平庸
三、专业是满足客户需求的细节操作
四、专业提升步骤
找准客户价值
做出操作流程
五、专业还在于---勤练习
六、专业提升工具---成长卡

第七讲：职业素养之七 职业形象——让自己像那么回事
一、职业形象价值百万
二、职业行为：握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、
三、职场交流五不谈
四、职业仪表：男女士着装要求
五、职业仪容：头发、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手
六、职业仪态：坐、立、行、走
七、用餐礼仪
八、乘车礼仪

第八讲：职业素养之八 卓越员工——从优秀到卓越
一、案例解析：神奇的哥
二、九段秘书
三、九段的标准和原则
四、九段的设计规则
五、九段员工标准训练
六、成为九段员工四步骤
自我反省是起点
坚守底线是前提
创造价值是过程
追求卓越是目标
七、练习题测试

职业素养训练