课程大纲：
培训中层的管理能力
【课程收益】
掌握不同阶段的用人韬略和方法；
学习和掌握不同阶段的员工特点和准备度水平以及相应的领导模式；
学会如何培育员工，如何有效的进行授权；
学会对下属进行有效的激励和辅导，调动下属积极性，提升下属工作能力；
学习和掌握工作计划的制定与执行，有效达成工作目标
发现问题能力的提高和有效控制能力增长，保证工作顺利开展
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+案例分析
【课程时长】2天，6小时/天
【课程大纲】
第一单元：管理角色认知
部门经理的角色转变
--- 从业务转向管理
--- 从效率转向效果
--- 衡量管理绩效的新标准
了解自己该做什么—部门管理职能
--- 管理活动的特点
--- 管理四要素
部门经理的角色分析
--- 明茨伯格的三种经理人特征
--- 部门经理通常扮演的六种角色
--- 部门经理在上下关系中的使命
第二单元：领导者的风格
两种不同的领导行为
工作行为与关系行为
四种不同的领导风格
S1命令风格
S2教练风格
S3支持风格
S4授权风格
领导模型展示
四种领导方式的共同特点与运用
第三单元：有效沟通
沟通在管理中无处不在
怎样有效的发送和接收信息
五种积极倾听的技巧
沟通的反馈流程
从封闭式问题到开放式问题的提问技巧
克服沟通的障碍
沟通中良好运用身体语言
根据员工的发展水平运用相应的沟通方
JOHARI视窗帮助你对自己和他人有更多地了解，从而实现自我和组织的发展
第四单元：授权技巧
授权是放弃权力吗？
不授权的理由是什么？
授权的好处是什么？
什么是不能授权的工作
授权的关键步骤
员工的发展水平与授权的关系
第五单元： 工作计划与执行
PDCA管理循环
---PDCA循环
---工作的维持和改善
计划的重要性
---计划的重要性
---为什么不做计划？
拟定计划的思维和原则
--- 目标管理概要
--- 计划制定的五步法
? 陈述使命（目标设定）
明确成果和责任
拟定工作策略
寻找必要资源
沟通并颁布
第六单元： 目标管理
制定目标的原则
--- 制定目标的要求
--- 制定实际工作目标
有效目标的特征
--- 好目标的特征
--- 公司目标的排序
确立目标的程序和方法
--- 制定目标的步骤
--- 按步骤确立实际工作目标
常见问题和解决方法
--- 目标制定中的常见问题
--- 向上司确定目标的方法
--- 向下属确定目标的方法
--- 处理多重目标间冲突的方法
--- 解决公司与个人目标冲突的方法
--- 克服设立目标时来自员工阻力的方法
第七单元 :辅 导
辅导不是批评
什么时候需要辅导？
辅导地点的选择
辅导前的准备
--- 收集事实
--- 员工不能达到标准的四个原因
--- 问题准备
--- 防止对方的过急行为
辅导六步骤
--- 陈述目的
--- 描述问题
--- 积极聆听
--- 同意问题
--- 解决问题
--- 员工总结
第八单元：掌握人性的激励
激励的误区
部门经理激励下属的特点
激励菜谱
需求与动机分析
激励策略
四种人格类型的激励问题
第九单元：绩效评估
绩效循环
绩效评估中的角色
评估的基准
不良评估
绩效面谈
绩效评估的障碍及排除
培训中层的管理能力
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