课程大纲：

物业项目全流程培训

内容提示：
《物业管理三部曲》根据当前社会及行业快速发展的需求，通过对物业管理的“销售阶段的早期介入、收楼后的前期物业管理、业委会成立后的常规物业管理”三个阶段的工作进行梳理，从工作内容、工作流程、工作重点、人力资源管理、相关规章制度、品质管理几个维度对物业项目管理全流程进行诠释；运用案
例分析、模拟互动等交流方式，从专业基础的业务管理层面到管理技能的职能层面均有所涉及，从而帮助物业经理人提升项目运作管理能力，提升综合管理能力。
课程全套共有《早期介入》《前期物业管理》《常规物业管理》三部分。本次课程从物业企业的“服务、管理、经营”三个职能中的管理职能入手，分别从基础技能、内部管理技能、品牌管理技能、职业技能四个方面进行交流。

课程背景
遵循“以人为本、携手共进”的原则，物业经理是物业行业全面管理的根本，其综合素质直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，打造有创新观念、综合能力强、精于物业管理、作风良好的物业经理人团队，是当前物业企业面临的的重要问题！
如何尽快适应新形式对物业经理人的要求，如何能够帮助物业经理人快速成长，如何能够让项目管理少走弯路从而提升服务品质；怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍，摆脱现有物业管理困境？
基于上述的思考，特推出《物业管理三部曲》，为各物业服务企业的物业项目
管理人提高实战综合能力，进而提升企业在行业内的管理水平！

课程收益
落地性强：从社会发展需求与行业规范要求转化为对优秀经理人的需求入手，集多年物业企业管理经验，多维度传授自身实战经验，保证让学员们学以致用。
行业交流：借鉴先进管理经验！帮助企业建立切实可行的运营体系、建设人才数据库。促进各物业管理企业之间交流、学习，为物业管理人及致力于提升行业地位的物业企业解忧！
能力提升：通过课程学习，提升物业管理人员的综合能力，从而提升个人、团队的价值。

参课对象：
各房地产企业分管物业领导；
物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等；
市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员；
物业公司储备中层骨干；

课程大纲
第一部分 物业管理之早期介入
1、早期介入的概念
2、早期介入的价值
3、早期介入的内容
1)规划设计阶段的重点工作有哪些
2）建设、销售阶段的重点工作有哪些
3）竣工验收阶段的重点工作有哪些
4、早期介入的方法
5、承接查验
1）竣工验收与承接查验有什么不同
2）物业承接查验应该具备哪些条件
3）物业承接查验的流程应该是怎样的
4）物业承接查验前的需要做哪些准备工作
5）承接查验的具体要求及方法是什么
6）哪些程序利于承接查验
7）承接查验的移交原则
8）如何应对承接查验中存在的问题
9）承接查验资料移交的工作有哪些
10）与开发之间的水电过户流程是什么

第二部分 前期物业管理
1、前期内部筹备及管理
1）物业管理处筹备工作重点是什么
（1）筹备计划编制
（2）管理处运作筹备
（3）团队搭建
（4）服务方案编制
（5）财务及物质准备
（6）档案建立
2）收楼前需要和哪些部门建立关系
（1）服务供方关系建立
（2）维保修关系建立
（3）公共关系建立
3）收楼现场管理工作重点是什么
（1）备件管理
（2）保洁开荒管理
（3）成品保护管理
（4）过程管理
2、集中收楼筹备及管理
1）收楼筹备工作的重点是什么
（1）集中收楼方案
（2）现场布置方案
（3）便民服务方案
2）收楼现场管理的工作重点有哪些
（1）收楼接待管理
（2）便民商家管理
3、前期工作难点及管理
1）分期交付带来的问题及管理
2）销售承诺与实际不符带来的问题及管理
3）工程遗留问题及管理
4）装修管理
4、空置房管理
1）空置房管理要求
2）空置房巡查管理要求

第三部分 常规物业管理（运营管理）
1、运营管理的概念及目的
2、物业项目运营管理有哪些内容，其要求是什么
1）团队管理技巧
2）如何利用计划管理日常工作
①客服部计划管理工作内容及要求
②工程部计划管理工作内容及要求
③秩序部计划管理工作内容及要求
④环境部计划管理工作内容及要求
⑤行政部计划管理工作内容基金要求
3）流程管理的要素
①客服部工作流程及要求
②工程部工作流程及要求
③秩序部工作流程及要求
④环境部工作流程及要求
⑤行政部工作流程及要求
4）财务管理工作要素有哪些
5）如何提升品牌管理技能
6）可预见性风险管理方法有哪些
7）如何通过前瞻性思维开展创新管理工作
8）如何通过可预见性思维/举措提升物业服务核心竞争力

物业项目全流程培训