课程大纲：

职场礼仪与人际沟通

【课程背景】
在职场中，我们会发现虽然新员工虽然做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱。总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。如何给客户留下专业的第一印象？如何通过个人行为展现律已敬人的专业态度？如何与同事、领导以及客户交往沟通？如何在公开场合展现演讲魅力？如何在工作困境中展示自己说服他人的能力？这些都是急待学习的内容，如果不及时改善，将极大的制约企业发展的效率，同时对员工个人能力也会提出严重质疑。
因此，从企业管理者的角度上看，需要员工在进入职场后，用最短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，并结合企业发展建立自己的职业生涯规划，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助企业的发展。
《职场礼仪与人际沟通》课程是专为有待提升的职场新兵定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对职场新员工在礼仪、人际交往、冲突解决中的多个难题提出具体的解决方法，帮助新员工打造职场基本功
【课程收益】
理解职场礼仪重在商务的内涵
掌握日常办公中的礼仪规范
掌握互联网时代的沟通礼仪规范
掌握人际交往的沟通原则与核心内容
掌握说服他人建立共赢合作的技巧
【授课方式】案例研讨+小组讨论+行动学习
【课程要求】
分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；
准备彩色白板笔，每组三种颜色。
【课程时长】1天，（6小时/天）

【课程大纲】
第一部分：职场礼仪形象
为何学习职场礼仪?
校园与职场的行为规划差异
建立有效的职场第一印象
小组讨论：印象传递的密码
个人品牌的四个能力升级
初次见面的礼仪
课堂实践：客户来访
1.介绍与称呼
2.握手礼仪
3.行进礼仪
4.信息交换礼仪
5.肢体表情的礼仪
会议与接待礼仪
1.参加会议的职场规范
2.座次礼仪
3.合影礼仪
4.零度干扰的原则
网络时代中的礼仪误区
1.网络形象礼仪
2.语音的使用礼仪
3.微信中打招呼与结束的礼仪
4.朋友圈发布礼仪

第二部分：职场人际沟通
视频案例：愤怒的杯子
职场沟通中的核心原则
1.关注感受胜过事实
2.习惯性的换位思考
视频分析：选秀的秘密
3.建立和谐的信任关系
即兴沟通的技巧
ORSR+结构应用
课程实践：问题与思考
赞美的的6个习惯
1.具体赞美的技巧
2.描述式赞美的应用
视频案例：康熙的选择
沟通的目标
1.沟通目标的基本要素
2.沟通中的说服技巧：利害矩阵模型应用

职场礼仪与人际沟通