课程大纲：

目标达成从沟通开始

课程背景：
       沟通是组织中完成一切分工协作任务的核心工具，是团队目标达成的最基本但也最重要的组成部分。团队成功，首先从沟通开始：对于下属，你是否说话过于直白不讲情面？对于上级，你是否说话过于委婉达不到目标？对于客户，你又是否因为不善沟通备感挫折？如何认识你自己与沟通对象？如何衡定话题的广度与深度？《目标达成沟通开始》这门课程将教会你看清人际关系的本质，强调自我在沟通的角色，通过重新认识自我重新塑造自我，在此基础上能够站在沟通对象的立场上洞悉对方心理需求，运用表达的技巧和倾听的好习惯增进沟通的气氛，解决人际关系冲突，最终达到与沟通对象消除误会和分歧并推动项目任务或目标的完成。

课程收益：
1、认知：沟通的重要性和沟通的误区；
2、解读：沟通的背景、渠道和噪音；
3、剖析：自我现状、自尊高低和自我形成的原因
4、收获：面对面形象和网络形象的自我塑造
5、洞悉：内外部客户痛点、痒点、兴奋点、支撑点和利益点；
6、掌握：表达的技巧和倾听的良好习惯。
7、学会：同理心应用理解客户，塑造积极理解他人的意识；
8、建立：看入人里，看出人外，完美关系，沟通开始，驱动项目、任务或目标向有利方向前进

课程对象：
业务骨干和一线员工

授课方法：
理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

课程大纲
第一讲：沟通基础入门
一、为什么要沟通？
1、沟通满足社交需求
2、沟通满足认同需求
3、一切人际关系都需要沟通
二、沟通有多重要？
1、雇主对员工沟通能力的要求
2、客户对员工沟通技巧的重视
3、沟通越成功事业越成功
三、沟通你真的懂了吗？
1、沟通不是越多越好
2、沟通有漏桶，漏桶如何产生？
四、沟通基础入门
1、沟通模型解读
2、如何理解并化解背景、噪音对沟通的影响？
3、如何选择正确的沟通渠道保证沟通的效果？
五、沟通就是一场双人舞蹈（节拍契合情感交融）

第二讲：塑造自我、奠定良好沟通基础
一、沟通之前认清自我
1、小组讨论：沟通对象、内容及难点
2、看图说话：我是谁？
3、自我画像：我的特质关键词
4、点评分析：人的两面性源自自我认知高低自尊的不同
5、小结提炼：截然相反的自我认知带来的正负循环沟通
二、剖析自我形成的原因
1、设问：自我如何形成？
2、点评：基因与环境
3、分析：后天环境哪些因素很重要？
4、思考：工作中如何运用环境因素影响内外客户？
5、视频：《幸福来敲门》
6、小结：自我终究可以塑造
三、自我塑造与再现
1、面对面的公众形象如何塑造
2、网络公众形象如何塑造
3、自我认知如何积极改变
回顾小结：沟通的难点解决从自我塑造突破

第三讲：理解他人、达到期待沟通效果
一、性格色彩测试与解读
1、性格色彩测试
2、分享、点评
3、不同色彩的对象沟通要点
二、真诚表达赢得信任
1、表达的内容：万变不离5要点
2、讨论分析：外部客户的痛点、痒点、兴奋点、利益点和支撑点分析
3、表达的技巧：信任是关键
4、案例分享：客户希望看到透明度
5、表达的形式：不吝赞美
6、小组分享：如何走心的赞美
三、耐心倾听理解他人
1、游戏：倾听差异背后的原因
2、讨论：倾听不好的那些习惯
3、点评：不良的倾听习惯
4、分析：学会分析客户出现倾听无效的原因
三、同理心回应解决沟通误区与分歧
1、视频：什么是真正的同理心
2、点评：同理心三大核心
1）站在他人角度思考
2）理解他人的能力
3）积极为他人着想的意识
3、分享：同理心沟通的案例
4、积极回应的话术
5、消极回应的表现
回顾小结：理解他人是解决冲突达成目标的关键。

第四讲：行动作业
1、现场寻找学习榜样，制定学习目标
2、从塑造自我和理解他人两方面制定下一步需要提高的着眼点
3、分享沟通失败的案例及再次沟通的改善建议

目标达成从沟通开始