课程大纲：

员工职业素养提升内训

课程背景：
       在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，而人员是企业核心竞争力。员工的言行举止都是企业形象的代言人。为员工提供成长空间，也是企业的社会责任。

培训目的： 
●员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
●良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
●良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；
●学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

学员获益：
●掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象。
●着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。
●了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。
●由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。

授课形式：
理论讲授+模拟演练+小组讨论

课程特色：
授课风格轻松、内容切合实际

课程内容：
一、职业素养构成要素
1、了解我们的企业文化
2、什么是化形象？
3、职业化的第一印象
4、职业化基本个人礼仪规范

二、仪容礼仪
1、气味
2、指甲
3、服装
4、皮鞋
互动内容：对错图片辨别

三、仪态礼仪
1、良好的站姿
2、优美的走姿 
3、高雅的坐姿
4、标准的手姿，
5、典雅的日常行为动作
6、个人仪态中常见的失礼举止
互动内容：情景演练、动作操作

四、表情礼仪
1、发自内心的笑容
2、眼神很重要
3、完美的表情是礼仪的核心和升华

五、谈吐
1、了解自己的声音
2、音调、音量、语调和语速
3、充满感情的声音
4、社交语言技巧
5、优化您的口头禅
6、倾听是最好的语言
7、由衷的赞美
8、多用雅语、尊称和兼称
9、语言沟通的艺术
10、主动的倾听
互动内容：游戏、画图

六、商务社交礼仪规范
1、见面礼仪
2、称呼礼仪
3、握手礼仪
4、介绍礼仪
5、名片礼仪
6、座次礼仪
7、待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪
互动内容：影片观看、小组讨论

七、电话礼仪
1、电话形象
2、接听电话注意事项
3、挂断电话礼仪
4、处理电话投诉程序
5、手机使用礼仪

八、商务就餐礼仪
1、中餐
2、西餐
3、自助餐
互动形式：学员实际使用西餐中的餐具，增加记忆。

九、办公室礼仪
1、办公室着装礼仪
2、办公室称呼礼仪
3、办公室人际关系技巧
4、办公室日常环境整理
互动内容：情景练习、学员讨论

员工职业素养提升内训