课程大纲：

人力资源系统培训课程

课程收益：
1.立对招聘工作的正确理念，学习针对岗位说明书设计各类职位的甄选工具、面试要点、标准问题库；
2.学习面试问题设计的基本理论和方法，具备初步的结构化试题开发能力
3.掌握面试前的各项准备内容和清单，能够设计具有针对性的面试问题和面试评估表；
4.掌握如何进行有效的面试开场；
5.掌握如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流；
6.通过现场模拟演练，帮助员纠正不良面试习惯，鼓励创造性，增强应变能力和解决问题的能力，使学员掌握可落实的硬性工具；
7.认识目标管理与绩效考核的重要性、并深刻理解绩效管理的正确思维；
8.学习企业推行绩效考核的常见难点、困惑与解决对策；
9.学习绩效考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法；
10.全面掌握企业HR及职能主管在推行绩效考核工作中的实用表单、考核长期执行落地技巧等。
另丁坚老师精通运用前沿人力资源管理技术，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系的构建，以及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难、瓶颈等有系统的研究，有效帮助学员及企业人力资源工作者系统性解决问题的能力和实施操作水平。
通过讲师的系统讲解并结合十多年的咨询实战经验，向学员奉献大量的极具参考价值的实践资料，例如人才素质ASK模型，岗位分析与工作标准的模板问卷，任职能力分析的标准操、企业常见的胜任力评估量表、人才素质测评，薪酬体系321法则、薪酬调整工具、福利体系实战等等。

课程大纲：
第一天：金牌面试官---高效招聘与精准面试法（9:10—12:0013:30—17:00）
第一单元 候选者是否真的胜任---结构化面试理论与实践自测：公司招聘体系是否科学有效？非结构化面试与结构化面试如何操作结构化面试：“七步法”
第一步，确定面试要素及权重---如何建立钻石模型(工具分享)
第二步，编写各面试要素的详细定义说明
第三步，根据面试要素，设计七大类型面试问题
第四步，根据面试要素、权重及定义说明，编制具体的评分表格

三大结构化面试表格(工具分享)：
结构化面试评分表
结构化面试平衡表
结构化面试汇总表
第五步，组建面试小组，面试官技巧培训
第六步，现场实施结构化面试，并及时做好面试评价记录
第七步，招聘后评估工作---“321”法则经典七种面试类型问题分享
1、背景性题目；
2、意愿性题目；
3、专业性题目；
4、情景性题目；
5、压力性题目；
6、智能性题目；
7、行为性题目；

第二单元 先观其行后听其言---精准面试技巧实战
升级版的面试提问技巧打乱次序，声东击西引蛇出洞，步步为营未雨绸缪，穷追猛打逆向推理，心理投射多对一面试方法实战“多对一”面试现场形式---哪种比较好“多对一”面试形式的特点注意明确“多对一”面试官的角色分工“多对一”面试流程的参考流程多对多面试方式--无领导小组讨无领导小组讨论的面试特点分析视频案例:企业组织的“无领导小组讨论”出现哪些问题？无领导小组讨论的座位设无领导小组讨论的实施步骤无领导小组讨论的面试官看什么注意无领导小组讨论的“陷阱”

第三单元 切忌虎头蛇尾---面试后的细节工作开展
对更关键的职位进行背景调查如何规避入职体检的潜在风险《劳动合同法》规定:--招聘岗位须“明码标价”案例讨论：试用期内的培训风险？招聘新员工在试用期可以随意辞退么？视频讨论：如何迎接新人让新员工感受到企业文化
第四单元企业招聘面试常见的困惑与对策探讨
困惑1：运用了招聘面试技术，还要相信我的直觉么？
困惑2：招聘基层岗位，需求数量较多，如何收到更多求职简历？
困惑3：如何有效开展中高端人才主动寻访--向猎头公司学习招聘？
困惑4：如何处理面试过程中经常遇到求职者“爽约”事件？
困惑5：如何让员工承诺提交资料真实性？
困惑6：如何在面试中讨论薪酬问题？
困惑7：遇到不同求职者，控制面试时间的技巧？
困惑8：面试很多人，如何做好面试记录？
课程总结与知识回顾

第二天：岗位分析、任职资格与薪酬福利优化实战训练（9:10—12:0013:30—17:00）
第一单元 岗位分析与岗位价值评估技巧
人力资源的基本功:岗位分析为什么会有工作内容的不同关注岗位分析的常用三大方法实战分享：某企业工作日志写实的咨询案例企业编制岗位说明书的两个误区重点：如何编写岗位职责与工作标准工作标准编制的三大原则课堂练习：编写岗位职责与工作标准岗位评估：某企业岗位评估流程的咨询案例因素评估法操作流程岗位评估体系中：价评估指标的一般要求最通用的岗位评估体系因素评估法，对与岗位相关的7个要素、13项指标进行评价课堂练习：用“因素评分法”进行岗位价值评估岗位评估结果的运用-----如何编制《岗位分类等级表》实战经验分享：如何用标杆岗位法实现岗位评估

第二单元 任职资格设计技巧
任职资格管理:素质模型设计任职资格(胜任力)的ASK模型1、全员核心胜任能力2、综合通用胜任能力3、岗位专业胜任能力任职资格管理的操作流程:行为事件访谈法视频分享:某企业任职资格(胜任力)的屋顶图实战分享:员工胜任力评估的简易处理任职资格与员工薪资横向定级工具分享:某企业技术类营销类管理类的任职资格分类评价表

第三单元 薪酬体系优化策略与实战技巧
薪酬的总体范畴导入：薪酬结构与薪酬水平案例：张经理的困惑---为什么企业加薪了，却没有人满意？
企业薪酬优化的三大公平原则如何实现外部公平：薪酬调查如何实现内部公平：岗位评估如何实现自我公平：绩效考核典型人员的薪酬结构优化策略
一、中高层管理者的薪酬结构设计要点
二、专业技术人员的薪酬结构设计要点
三、销售人员的薪酬结构设计要点
四、生产一线人员的薪酬结构设计要点
五、行政支持人员的薪酬结构设计要点企业薪酬水平调整的三种类别绩效加薪；晋升加薪；普调加薪；
实战案例：如何平衡类似岗位的新老员工的收入差别问题？实战分享：如何发放分配年终奖金?

第四单 元企业菜单式福利计划设计与激励技巧
费力不讨好的福利短板？
平均主义、年年不变、被动接受、麻木不仁事业留人、感情留人、待遇留人成功激励的个性化：人之欲，施于人设计菜单式福利计划的七步骤福利总额预算员工福利点值确定与分配福利需求问卷调查福利菜单更新优化制定福利价格点值福利选择、购置与支付方案实施效果评估，持续改进企业薪酬管理的七大策略原则
第一、公司年度财务业绩为前提
第二、公平的程序和结果
第三、制度公开,数字保密
第四、“文官给名，武官给钱”
第五、事先约定
第六、预防“春晚现象”的心理饱厌第七、薪酬就是“沟通”
课程总结，学员交流与互动

第三天：企业绩效考核重点、难点、疑点问题突破与提升（9:10—12:0013:30—17:00）
第一单元 绩效管理的正确思维与常用工具解析
案例分享：索尼与公牛队的考核学员讨论：绩效考核与绩效管理的区别?判断企业推行绩效考核的成功标准是什么?
成功考核的三层标准境界绩效管理六步法之逻辑关系
1、绩效目标设立
2、日常数据记录
3、全过程行为纠偏
4、绩效评分
5、绩效面谈
6、实施管理改进五大典型绩效考核工具评析(360、飞行检查、KPI、MBO、BSC)小组讨论：本公司目前考核推行的问题？及成功经验分享？

第二单元 绩效管理推行中的重点问题、难点误区与解决对策
企业级KPI如何提取？
部门级KPI如何提取？
员工级KPI如何提取？
如何实现企业绩效、部门绩效与个人绩效的战略协同？
绩效目标值设置不明确或不合理，主管与部属如何进行讨价还价？
有些部门如行政、财务、技术类工作不好量化，如何绩效量化？
绩效考核要数据量化，目前财务基础比较弱，缺乏数字统计，如何考核？
绝大多数员工认为核就是扣分扣钱，甚至是“多做多错，少做少错”，如何实现不同岗位的考核平衡，体现考核公平性？
企业各部门主管打分出现形式主义，如何让绩效考核分数避免“好好先生”、“满分主义”？
绩效考核分数应该如何与员工的绩效工资合理挂钩，以激励员工？
课堂练习：实战工具分享之绩效考核量化表格设计

第三单元 绩效沟通与绩效辅导
案例讨论：主管在绩效面谈中有哪些错误？
绩效面谈前的八大准备工作绩效面谈的沟通现场九大步骤情景练习：绩效面谈如何面对面谈中的异议与僵局员工为什么没有执行力的五大原因员工绩效辅导的管理艺术带人如带兵，带兵如带“心”如何管理部门的超级明星员工当团队面对“刺头”员工如何清理部门的“C类”员工

第四单元 如何确保绩效管理体系长期有效执行
实施全面绩效工程，淡化“绩效考核”，强化“绩效管理”绩效管理体系长期推行的六大活动绩效
活动之一：反复讲,讲反复,反反复复绩效
活动之二：部门奖励基金设立绩效
活动之三：“公司月度绩效之星”评选绩效
活动之四：所有部门绩效执行力评比排名绩效
活动之五：绩效马太效应表的应用绩效
活动六：管理改进--成立变革推行小组绩效落地的一条主线，两翼齐飞：绩效管理线；稽核检查线；企业文化线小组讨论：管理干部应该如何与人力资源部共同开展推动绩效考核工作？
课程总结:讲师咨询项目实践分享重点知识回顾，学员答疑

【授课专家介绍】丁坚
资深人力资源管理专家，集团管控专家，企业变革管理专家。北京师范大学工商管理博士DBA，南京大学工商管理硕士MBA。
丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
丁坚老师至今已有十年以上的人力资源管理工作与咨询顾问经验；六年以上职业讲师实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG（中国）、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、天津康师傅集团等大型企业单位。
丁坚老师信奉每个企业都是尊敬的VIP客户，以专业的精神、不断创新地将智慧奉献给客户，与客户共同成长，是他*的心愿。

授课方式：启发式教学—充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；案例式教学—讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；互动式参与—融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用强化文化式—从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；情境教学式—角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。
授课风格：激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【客户留言见证】
“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的人力资源管理的技巧。”陈先生,人力资源部,中国医药集团公司
“通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司管控的精髓，同时也被丁老师的敬业精神所折服。”盖处长,资本运营部,中石油天然气集团公司
“丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管理水平具有很强的借鉴意义。”张女士,海尔大学培训中心，中国海尔集团
“在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边的企业家朋友。”袁先生,副总经理,北京住总集团
“我们感谢您出色的卓有成效的培演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”李先生,人力资源部,中国移动浙江公司
“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作！”
刘先生,人力资源部,中国航天科技集团公司
“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……”赵先生,人力资源部,安徽江淮客车集团

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