课程大纲：

职场素养以及沟通技能

【课程背景】
如何让职场新人尽快融入企业？如何让职业化理念内化到员工心里？如何帮助员工提升职场价值？
基于以上背景及问题，本课程试图从理念、态度、方法、技能等方面，帮助新员工尽快转换角色，尽快适应职场规范和要求，从而推动员工积极、乐观、创造性的工作，为企业的规范化、制度化、专业化管理提供支撑和保障。
【课程受众】
全体员工
【课程时长】 
1-2天（每天6小时）

【课程收获】 
帮助学员明确从校园人到职场人的角色区别，把握人企关系及职业化的本质；
掌握学员形成四大职场素养及习惯：职业化形象、积极主动的职场心态、执行与担当、专业是王道；
掌握职场沟通技能，以及处理三大重要的职场人际关系技能；
掌握提升工作效率与效能的方法、工作*、时间管理。

【课程大纲】     
一、角色转换及定位
1角色区别
人企关系的本质
企业层面分析
个人层面分析
新人职场势差
2角色转换
思维及心态转变
目标和结果导向
规则与潜规则
职场生态与人际关系 
3职业人及职业化
学理、事理、世理
职业人什么样
职业化的本质
职业化的误区
4 职场三原则
安全原则 
进步原则
利益原则

二、职业素养及职业习惯
1看起来像那一行的人
1.1职业化的形象
以貌取人是人类的天性
职业化形象--从着装开始 
展示形象、约束自己、影响别人
1.2 职业规范及礼仪
行为规范
言谈举止
沟通礼仪
2积极主动的职业心态
2.1积极主动是一种选择
刺激-反应模式 
关注圈和影响圈
积极主动意识的培养
从“受害者”到“责任者”
2.2提升职场能见度
这人我知道
营销自己-打造个人品牌
积小胜为大胜
3执行与担当
3.1执行第一
结果至上
结果三要素
把工作做成结果
3.2 勇于担责
敬业与责任
在担责中成长
4专业是王道
4.1精于此道，以此为生
4.2 学习学习再学习
成长三阶段
打造你的专业标签

三、职场沟通技能
1沟通的四维架构
沟通结构
分歧性质
沟通目标
沟通风格
2实用沟通三角形
主体、方案、对象
内容、需求、关系
沟通三角形的应用
3三大沟通技能训练
说服—如何投射影响力
辩论—沟通路径优化
协调—如何对人不对事
4 职场沟通模拟
角色扮演--沟通互动
你好、我好、世界好
沟通模式的转换与升级
一切始于需求、终于需求

四、如何处理职场人际关系
1平台关系是基础
1.1人际关系的基本盘
1.2公司就是个生态系统
了解业务了解人
圈子和人脉
2上下级关系最重要
2.1如何获得上级支持
靠得住
懂规矩
会办事
2.2处理上下级关系
关系是成长的助推剂
如何看待上司
合拍与共振
尊重上司的权威
正视上司的批评
“一对一”的私人关系
3同事及师徒关系
3.1同事关系
同事关系定位
同事中的“三六九等”
利益和友谊的平衡
职场领导力 
越优秀越小心
3.2师徒关系 
师徒关系的三个特征
展示自己、主动请教
如何经营师徒关系
师徒关系的递进和转化

五、工作效能与效率
1效率与效能
1.1效能--做正确的事
公司及领导认为重要的事
明确工作重点，确保领会意图
定期沟通、及时反馈 
1.2效率--正确地做事 
不要重新发明轮子
成为改进者
及时复盘
2工作* 
2.1“汇报”做得好=获得上司的信任
如何接受指令
如何汇报工作
报告注意事项 
2.2“联络”做得好=赢得周围的好感
联络三要素
通知--确认--反馈
传达与交接 
2.3“商谈”做得好=高效快速的成长
什么情况需要商谈
主动商谈的意识
如何进行商谈 
3 时间管理
3.1要事第一
二八法则、橄榄球法则
GTD工作法
3.2走出时间黑洞
敏捷工作法
碎片化时间管理
3.3解决计划落空
番茄工作法 
沉浸式工作法
第二象限工作法
3.4 时间管理工具
魔法整理 
记录工具
存储工具
处理工具
本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

职场素养以及沟通技能