课程大纲：
问题分析与解决工作坊学习
【课程思路】
总体思路是：围绕实际工作选择研究课题，分不同小组，利用行动学习的方法，通过业务问题的讨论、发表不同观点、形成创新成果，通过实战激发个人及团队的潜力。
学员在实战中，取得结果，并学习工具和流程。个人课题和团队课题解决过程相同，应用工具不同。个人课题和团队课题，分别进行。培训师带领下所有成果都是采用群策群力的方式，由学员自主完成。
解决问题流程如下：首先，回顾工作目标，然后，进行一次现状分析，找到共同的问题。将重点问题作为选题，通过*的方法寻找解决问题的方法，并制定工作计划方案。
【培训方式】
过程强调“开放心态，坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”。
【培训输出】
课程结束时，将获得一套或者几套问题的解决方案计划书。方案中，将对解决问题的时间、里程碑进行约定，促使责任人承担相应责任。
【课程收益】
获得方案：回顾目标，评估结果，分析原因，获得一套或几套执行方案；
推动组织成长：吸取经验教训，将经历转化为经验
改进团队表现：通过反思，让团队获得成功和失败的经验教训。
【课程大纲】
第一天
模块一、心态与思维
目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维：积极主动。
上帝规则：给痛苦，然后给解决方案
积极主动的好处和消极被动的坏处
关注圈与影响圈
模块二、催化技巧与工具方法
目标：掌握行动学习的技能和工具
1、行动学习三大核心技能
行动学习沟通四步骤"
行动学习催化师的核心技能之一“倾听”技能"
行动学习催化师的核心技能之二“提问”技能"
行动学习催化师的核心技能之三“中立”技能"
3、行动学习的研讨方法和工具
五步法
绯闻法
模块三、个人课题现场解决
目标：个人最棘手的问题，我们应该如何运用行动学习的核心技能和工具方法去解决？本单元将运用行动学习方法解决个人的实际难题，达到输出个人行动方案和应用行动学习方法的目的。
1、 明确难题标准
2、 组建行动学习小组
3、 提出个人期待解决的难题
4、 以行动学习小组为核心，运用“五步法”“绯闻法“
5、 形成个人行动方案
6、 总结过程要素
7、 反思能力或认
模块四、重构问题
目标：让学员了解找到“问题”或者提出一个好问题是解决问题的前提，甚至是最关键一步。同时，让学员掌握重构问题的方法。
为什么提出一个好问题非常重要
问题的种类
重构问题的方法：思维导图
针对给出的课题，以小组为单位重构问题
学习“行动学习五步法”
模块五、梳理现状
目标：让学员了解需要解决问题的前提，明晰的现实状况。学习区分观点与事实的方法，以及搜寻现状、整理数据、摈除观点的方法。
辨析事实与观点
根据上一模块的问题，呈现现状
学习整理工具：同类整理。
对现状进行分类
学习命名方法：对分类后的现状命名
模块六、制定目标
目标：让学员了解并掌握制定目标SMART方法，确定和共识解决问题的目标。
SMART的五项原则；
根据上一模块的结果，为每一类问题设定SMART目标；
第二天
模块七、差距分析
目标：让学员掌握分析问题方法，鱼骨图，5WHY法。
根据上一模块的结果，分析需要克服的难题
学习5WHY法分析产生难题的原因
学习鱼骨图法分析产生难题的原因
模块八、产生创意
目标：学习并掌握头脑风暴，书写式头脑风暴等发散工具。学习运用团队力量解决问题的*、漫游挂图等集体思考工具。
头脑风暴的基本原则
发散思维：随机词法、概念提取法、书写式头脑风暴的方法
根据上一模块的结果，以小组为单位撰写“解决措施”
介绍激发集体创造的基本方法：*，漫游挂图等
以小组创造的解决方案为基础，展开集体创造获得：*或漫游挂图
模块九、筛选方案
目标：学习并掌握2x2矩阵、投票等收敛工具。掌握制作工作计划的方法。
收敛工具：2X2矩阵，点投法
制作2X2矩阵
制作工作计划表
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