课程大纲：

转型中的问题分析与解决

课程背景：
我国银行业的零售业务以及网点转型已经经历过多个阶段，最近转型的主题越来越务实，瞄准“降本提质，增能提效”。大部分银行学员已经听过很多转型的思路和方法，但是仍然干不好转型工作。
课程收益：
本课程不谈转型的系统概念和转型理念，授课老师将结合自身在多年网点转型工作中总结提炼的经验，就网点转型工作中遇到的实际问题进行阐述，具体从网点转型活动类问题，社区经营类问题，客群经营类问题，营销技能类问题，网点管理类问题出发，先提出问题、分析问题，再抛出实际经历过的成功案例与失败教训，最后给出解决问题的方向与方法。
课程对象：零售业务条线管理层 网点负责人 转型督训师
授课方式：方法学习+案例分析+实践分享

课程大纲/要点：
第一部分 问题分析与解决的方法论
一、问题的定义与分类
1、恢复原状型
2、防范潜在型
3、追求理想型
二、问题分析的基础—逻辑思考
1、逻辑思考的核心技术：归纳法和演绎法
2、归纳、分类的过程要符合MECE原则
3、课题：如何成为一名营销好的理财经理？用“归纳法”列出逻辑框架
三、找准问题的原因
1、分析原因，聚焦本质
2、发现问题的四个要点
3、举例：网点分配客户后，柜员电访量不足，原因到底是什么？
四、分类问题的解决思路
（一）各类问题的解决思路
1、恢复原状型问题的解决思路
2、防范潜在型问题的解决思路
3、追求理想型问题的解决思路
（二）“驱动力思维” 设计问题的解决方案
1、“驱动力思维”的定义与形式
2、举例，利用“驱动力思维”推导“短期产能公式”，“电访综合营销成功率公式”

第二部分 网点转型中常见问题的分析与解决
（一）转型网点活动类问题研讨
1、每次来参加客户活动的都是同一拨人，好不好？
2、每次来参加客户活动的都是不同的人，好不好？
3、一个月内，如果网点能做3次活动，应该针对3类客群做3次活动，还是针对1类客群做3次活动？
（二）社区经营类问题研讨
1、城区网点社区进不去怎么办？
2、如果能进社区，社区没有大会议室，社区居民分散，无法集中，怎么办？
3、社区活动没有效果，什么原因，怎么办？
4、社区活动都是中老年人，怎么办？
（三）客群经营类问题研讨
1、亲子活动如何进行客户邀约？
2、亲子活动大多现场热闹，怎么提升获金可能性？
（四）营销技能类问题研讨
1、做营销一定需要外向的性格特征吗？内向的人可以做好营销吗？
2、话术背了很多遍，理财经理话术仍然不到位，怎么办？（先列举原因。比话术更重要的是什么？比说更重要的是什么？）
3、理财经理不愿意加客户微信，怎么办？网点的客户微信群成了死群，怎么办？ 
4、一位近期长期期交业绩很好的理财经理，经过你的观察，他在使用合规但有欺骗嫌疑的话术，其他理财经理也开始在学习他的做法，你准备怎么做？
5、期交保险产说会产出率太低，网点士气低落，怎么办？
（五）网点管理类问题研讨
1、部分90后员工，正向、负向激励都失效，不愿外拓、不愿电访、不愿参与网点客群活动，怎么办？
2、保姆型的，业务型的网点负责人，怎么引导他们进行转变？
（六）互动式研讨
每组写出一道转型中遇到的现实问题，放入题库，每组抽取一道问题后，由每组组内成员找出问题形成的原因，并研讨出解决方案。

转型中的问题分析与解决