课程大纲：

场景营销

课程背景：
营业网点是银行零售业务的基础经营单元，是银行策略、管理和经营能力的着力点。虽然随着信息技术的快速发展，网点的定位和功能也发生了巨大的变化：智能银行的推广，以客户体验为中心的“线上线下”渠道趋于融合、网点交易和业务处理功能下降，“泛金融”服务功能增加、网点逐步回归营销和服务的本质。在这种转变下“大堂制胜”的经营理念日益被各家银行所重视，因此，大堂经理的培养也就显得更加重要。
课程收益： 
对内从大堂经理的角色认知开始，对外从顾客进门的一刹那，甚至还没有进入银行开始，通过本课的学习，使得学员能够掌握在银行大堂营销方面的知识和技能，对一线银行网点的业绩提升有所帮助。
课程对象： 银行大堂经理，
授课方式：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习

课程大纲/要点：
一、大堂经理的定位和工作职责
1.服务+营销+管理
2.服务是基础、营销是辅助、管理是核心！
3.大堂经理新的角色定位
4.大堂经理八大工作职责

二、大堂经理识别推荐流程及技巧
1.流程图简介
2.第一时间关注进入网点客户
3.三种状态下的客户识别判断法
1)客户进门时的识别判断
2)客户咨询时的识别判断
3)客户等候时的识别判断
4.不同客户的推荐方法
1)潜在贵宾客户推荐方法
2)普通客户推荐方法
你掌握厅堂中客户识别判断技巧了吗？

三、主动服务营销技巧--厅堂商机管理
1.主动服务营销的流程、步骤、标准
1)产品主动服务营销流程图说明
2)产品主动服务营销场景情景化应答标准
3)产品主动服务营销操作方式
4)模拟训练
2.客户的主动服务营销
1)柜面如果实现服务与理财产品的交叉销售
2)网点营销采用单打独斗的模式？还是采用团队协作配合的模式？
3)识别潜在客户
4)客户的引导与分流
5)深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求
6)四种客户类型判断方法与技巧
7)四种不同类型的理财客户心理分析
8)用客户喜欢的沟通方式进行沟通
9)不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？

场景营销